豐巢未經(jīng)同意收取快遞柜逾期保管費(fèi)1元。上海松江微信公眾號(hào) 圖
因豐巢未經(jīng)同意收取快遞柜逾期保管費(fèi)1元，上海大學(xué)法學(xué)院在讀研究生艾震將深圳市豐巢科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“豐巢”）訴至法院。此前，這起保管合同糾紛案由深圳前海合作區(qū)人民法院作出一審判決：豐巢應(yīng)返還原告1元保管費(fèi)；駁回原告的其余訴訟請(qǐng)求。
案件判決一經(jīng)報(bào)道，引發(fā)輿論熱議。6月5日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者從原告艾震處了解到，對(duì)于一審判決結(jié)果，豐巢已提起上訴，如今艾震在準(zhǔn)備畢業(yè)和工作的同時(shí)，也在為案件二審做準(zhǔn)備。此外，一審判決后，就豐巢在通知收件人取件時(shí)未明確告知管理期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，艾震向郵政管理部門進(jìn)行了投訴并獲得了回復(fù)。
作為一名在校法學(xué)生，艾震在起訴豐巢的過(guò)程中，遇到了哪些困難？這次與大公司的拉鋸戰(zhàn)，又給他的學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)了哪些影響？近日，澎湃新聞?dòng)浾邔?duì)話艾震，聊聊訴訟背后的事情，以下是內(nèi)容整理。
澎湃新聞：在這次事情發(fā)生前有用過(guò)豐巢的快遞保管功能嗎，有沒有為此繳過(guò)費(fèi)？是從什么時(shí)候開始質(zhì)疑其合理性？
艾震：在很久之前住的小區(qū)里用過(guò)，但當(dāng)時(shí)不收費(fèi)，可以跳過(guò)贊賞。質(zhì)疑其合理性就是從這次提起訴訟的事由開始，我2022年暑假在親戚家住，然后快遞被放進(jìn)了豐巢快遞柜，豐巢第一次發(fā)短信時(shí)，沒有跟我說(shuō)明有免費(fèi)保管期以及逾期需要收費(fèi)，快到免費(fèi)保管期截止的凌晨才短信告知我，我認(rèn)為這侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
澎湃新聞：此前報(bào)道中提到你為起訴做了樣本調(diào)查，這個(gè)調(diào)查的對(duì)象主要來(lái)自哪里，調(diào)查中有沒有遇到一些困難？
艾震：調(diào)查的對(duì)象主要是我的微信好友，我的幾個(gè)好朋友還主動(dòng)幫我在他們的好友圈中擴(kuò)散。還有一些我加入的群聊，我會(huì)往里面發(fā)送一些紅包和調(diào)查問(wèn)卷。最大的難點(diǎn)就是在一些群聊中發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷會(huì)被移出群聊，即便你發(fā)了紅包。
澎湃新聞：在這起案件中，你作為原告，以個(gè)人的力量去對(duì)抗一家大公司。訴訟過(guò)程中，你遇到最大的難點(diǎn)是什么？是怎么克服的？
艾震：遇到的最大難點(diǎn)是前兩年有個(gè)消費(fèi)者起訴豐巢的類案，消費(fèi)者敗訴了。案號(hào)是(2020)粵0305民初25689號(hào)，消費(fèi)者主張被告雙向收費(fèi)違反了誠(chéng)實(shí)信用原則，因此合同無(wú)效。但深圳市南山區(qū)人民法院認(rèn)為：原告主張合同無(wú)效的理由為其被迫訂立《豐巢服務(wù)協(xié)議》、該協(xié)議違反誠(chéng)實(shí)信用原則、被告雙向收費(fèi)，法院認(rèn)為原告上述理由均不屬于合同無(wú)效的法定事由，原告以上述理由要求確認(rèn)合同無(wú)效缺乏法律依據(jù)，《豐巢服務(wù)協(xié)議》不存在上述法律規(guī)定的無(wú)效情形，因此駁回了原告的全部訴訟請(qǐng)求。
想要推翻類案是非常難的，我找到了我與該案不同的兩次關(guān)鍵意思表示，而且留下了手機(jī)的自動(dòng)錄音。一個(gè)是我聯(lián)系過(guò)快遞員，表示同意快遞員的放置行為，另一個(gè)是我聯(lián)系過(guò)豐巢客服，表達(dá)過(guò)不想被收費(fèi)的真實(shí)意思�；谶@兩點(diǎn)不同，我運(yùn)用自己的法律知識(shí)提出了相對(duì)可行的主張。雖然有困難，但我在這個(gè)過(guò)程中收到了來(lái)自導(dǎo)師、親屬和朋友們的很多支持。
澎湃新聞：本案起訴索賠金額只有1元，但前后是否花費(fèi)了你許多時(shí)間精力？而且是在你臨近畢業(yè)的時(shí)間段。這個(gè)訴訟為你帶來(lái)了什么？
艾震：的確花費(fèi)了一些精力和時(shí)間，起訴一家大公司并不是一件容易的事，他們往往有較大的法務(wù)團(tuán)隊(duì)及外部律師，他們的很多策略也是經(jīng)過(guò)研究相關(guān)法律規(guī)定而制定的。其實(shí)最開始著手起訴的時(shí)候，我才剛研二，但是一些內(nèi)外部因素最終讓這個(gè)案子確實(shí)經(jīng)歷了較長(zhǎng)的時(shí)間。
至于訴訟為我?guī)?lái)了什么，因?yàn)槲艺J(rèn)為這件事是值得去做的，我個(gè)人的收獲主要是自我認(rèn)可吧，畢竟做了一件我認(rèn)為有意義的事情。我通過(guò)司法途徑起訴、行政途徑投訴舉報(bào)，最終推動(dòng)了豐巢的改變，也算是讓社會(huì)發(fā)生了一點(diǎn)點(diǎn)小的改變。
澎湃新聞：作為一名法學(xué)生，你的職業(yè)規(guī)劃和理想是什么？這起訴訟有沒有影響你本來(lái)的想法？
艾震：我的職業(yè)規(guī)劃是成為一名律師，理想可能很難談得上，但想法就是在這個(gè)職業(yè)中助力他人、實(shí)現(xiàn)自我。這個(gè)起訴沒有影響到我的職業(yè)規(guī)劃，我希望能夠保持初心，繼續(xù)前行。
【回顧案情】
2022年8月30日，艾震網(wǎng)購(gòu)了一支錄音筆，快遞員未經(jīng)同意便將快遞放到了小區(qū)的豐巢快遞柜中，隨后豐巢發(fā)來(lái)了取件碼短信，其中并未說(shuō)明超時(shí)會(huì)收費(fèi)。同年8月31日0時(shí)6分，艾震收到了豐巢的短信，稱即將超過(guò)18小時(shí)的免費(fèi)保管期，并附上了超時(shí)收費(fèi)規(guī)則。由于凌晨時(shí)已經(jīng)睡著，艾震錯(cuò)過(guò)了免費(fèi)保管期，最終為收取快遞，艾震不得不支付了1元的保管費(fèi)。艾震認(rèn)為，豐巢作為運(yùn)營(yíng)方，并未在收費(fèi)前告知收件人相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即雙方未達(dá)成相關(guān)的合同，因此，這樣的收費(fèi)沒有法律依據(jù)，收件方也不具備履行義務(wù)的要求。
為此，艾震向法院提出訴訟請(qǐng)求：判令豐巢退還原告1元快遞保管費(fèi)；判令豐巢在提供快遞柜保管服務(wù)時(shí)及時(shí)明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
深圳市前海合作區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)承擔(dān)保證消費(fèi)者知悉其接受的服務(wù)的真實(shí)情況的義務(wù)。被告在向消費(fèi)者告知上述內(nèi)容時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)，以確保消費(fèi)者可以選擇是否在收費(fèi)開始前將快遞取出，但被告向原告首次發(fā)送取件碼短信時(shí)，并未告知保管服務(wù)收費(fèi)規(guī)則。
由于被告在首次通知消費(fèi)者時(shí)有條件一并告知收費(fèi)事項(xiàng)但并未告知，據(jù)此可以認(rèn)定，被告未履行及時(shí)告知消費(fèi)者有關(guān)收費(fèi)事項(xiàng)的義務(wù)，故其有違誠(chéng)實(shí)信用原則，應(yīng)注意在今后提供保管服務(wù)時(shí)提升該項(xiàng)服務(wù)水平，及時(shí)告知消費(fèi)者保管服務(wù)相關(guān)收費(fèi)規(guī)則。
最終法院一審判決：被告豐巢向原告支付人民幣1元；駁回原告的其他訴訟請(qǐng)求。
艾震收到了來(lái)自深圳市郵政管理局的信件回復(fù)。受訪者 供圖
一審判決后，就豐巢在通知收件人取件時(shí)未明確告知管理期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，艾震向上海市郵政管理局進(jìn)行了投訴，經(jīng)線索移交，深圳市郵政管理局約談了豐巢，并在給艾震的回復(fù)中表示，“2024年4月29日在全國(guó)范圍內(nèi)的豐巢微信公眾號(hào)及取件短信界面上線運(yùn)行新通知模塊。新通知模塊中已告知免費(fèi)保管期限及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)�！�
不過(guò)艾震注意到，2024年5月19日，仍有消費(fèi)者在收到的豐巢微信公號(hào)推送的取件通知中發(fā)現(xiàn)，依然沒有提到免費(fèi)保管期。
5月19日，仍有消費(fèi)者在收到的豐巢微信公號(hào)推送的取件通知中發(fā)現(xiàn)，依然沒有提到免費(fèi)保管期。 受訪者 供圖
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