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愛奇藝再次致歉!補(bǔ)償方案公布
來源:海膽新聞 微信公眾號 點(diǎn)擊數(shù):1942次 更新時間:2024/11/16 11:33:26

 

1月14日,世預(yù)賽亞洲區(qū)第三階段C組第5輪,中國男足客場對陣巴林男足。國足1-0絕殺巴林隊,收獲世預(yù)賽兩連勝。


 

值得一提的是

本場比賽國內(nèi)唯一一家

轉(zhuǎn)播平臺為愛奇藝


當(dāng)天,不少網(wǎng)友在評論區(qū)反饋稱,愛奇藝無法正常播放國足直播,還有網(wǎng)友表示自己被重復(fù)付費(fèi)。

15日上午,@愛奇藝體育 發(fā)布致歉聲明:

11月14日國足vs巴林比賽直播出現(xiàn)短時技術(shù)故障,造成部分用戶重復(fù)購買、權(quán)益無法兌換問題,技術(shù)已在第一時間解決并恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。影響了部分用戶的觀賽體驗(yàn),我們深表歉意。

針對受到影響的球迷將進(jìn)行以下補(bǔ)償:

1.退款處理:重復(fù)購買的用戶,將退還重復(fù)購買的金額;

2.權(quán)益補(bǔ)償:故障期間權(quán)益受損的用戶,將補(bǔ)償一張觀賽券至賬戶,邀您免費(fèi)觀看19日國足vs日本的比賽,為國足加油助威;

3.重復(fù)兌換:重復(fù)兌換觀賽券的體育會員,已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶;


觀賽券及退款將在5個工作日內(nèi)自動返還至您的賬戶,我們將通過愛奇藝體育APP站內(nèi)信的方式告知退款信息。如遇特殊情況可撥打客服電話:400-890-1300,如進(jìn)線量過大導(dǎo)致無法接通請您耐心等待。


*蘋果ios支付用戶請您登錄愛奇藝體育APP查詢站內(nèi)信完成退款流程。


 

圖源:@愛奇藝體育

 

值得一提的是,在此前9月5日中國男足客場對陣日本隊的比賽中,愛奇藝就曾因直播問題登上熱搜。
據(jù)悉,該賽事由愛奇藝獨(dú)家買斷轉(zhuǎn)播權(quán)。然而在開賽后不久,“愛奇藝 花錢看不了”話題突然引爆熱搜。據(jù)網(wǎng)友吐槽,愛奇藝體育App界面卡住看不了比賽。也有球迷反饋,在愛奇藝App充值后,用9元觀賽券仍不能看國足比賽。
當(dāng)晚,愛奇藝體育在微博道歉稱,因球迷的熱情,造成瞬時流量過大。技術(shù)服務(wù)資源分配超出限額,給部分用戶造成了不好的觀賽體驗(yàn)。后續(xù)會進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)預(yù)案和運(yùn)營能力,提供更穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)。

圖源:@愛奇藝體育


 


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來源:綜合@愛奇藝體育、九派新聞、此前報道等

編輯:大龍

美編:昉

校對:王濤

責(zé)編:小王

主編:魯菲

監(jiān)制:穆軍 高忠華



以上文章轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng),版權(quán)歸原創(chuàng)者所有。如有來源標(biāo)注錯誤或者侵權(quán),請聯(lián)系我們,我們將及時處理。

 

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