2024年“雙十一”活動(dòng)已拉開大幕，為保障各方合法權(quán)益，日前，大連市市場監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)提示和平臺(tái)合規(guī)指導(dǎo)。
針對(duì)廣大消費(fèi)者
市市場監(jiān)管局提醒
抵擋促銷誘惑
網(wǎng)絡(luò)購物要理性
“雙十一”期間，各大商家紛紛亮出“全年低價(jià)”“巨惠特賣”“限時(shí)搶購”“爆款秒殺”等促銷活動(dòng)，部分商家存在先提價(jià)再打折，造成優(yōu)惠幅度大的假象，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
針對(duì)各類好評(píng)、銷量、點(diǎn)贊、收藏、榜單等流量數(shù)據(jù)，消費(fèi)者應(yīng)保持清醒，聚焦真實(shí)需要，不迷信、不盡信“流量”。
讀懂促銷規(guī)則
預(yù)付定金要慎重
消費(fèi)者要詳細(xì)了解商家的退換貨、預(yù)售、折扣、紅包優(yōu)惠券使用等規(guī)則，看清規(guī)則中的條件、范圍、方法、期限等，慎重交納定金，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，并通過正規(guī)的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付。
優(yōu)選正規(guī)平臺(tái)
直播帶貨要挑選
部分直播帶貨存在產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、售后服務(wù)難保證、維權(quán)困難等問題。
消費(fèi)者選擇直播購物時(shí)，要先查看主播和所推薦商品的公示信息，充分了解“誰帶貨，帶誰的貨”。
不盲目追捧頭部主播、網(wǎng)紅明星的直播間，不要輕信絕對(duì)化用語的廣告宣傳，避免被主播情感誘導(dǎo)。
商品退換要按時(shí)
七天規(guī)則莫延遲
消費(fèi)者購買商品前，要仔細(xì)閱讀退換貨規(guī)則。無理由退換貨應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)辦理，退回商品應(yīng)該保持原有品質(zhì)功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全。
消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試，不影響商品的完好。
保留購物憑證
及時(shí)依法維權(quán)
消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，要注意收集和保存相關(guān)網(wǎng)購憑證、發(fā)貨清單等資料，對(duì)促銷承諾、直播畫面、購買記錄等可進(jìn)行截圖或錄屏，主動(dòng)向商家索要發(fā)票或收據(jù)，以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)使用，作為消費(fèi)維權(quán)的證據(jù)。
一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，及時(shí)同商家協(xié)商處理，也可向平臺(tái)投訴，或者撥打平臺(tái)所在地或商家所在地的12345熱線投訴舉報(bào)。
針對(duì)平臺(tái)經(jīng)營者
市市場監(jiān)管局提醒
依法公示信息
落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任
嚴(yán)格把關(guān)審核
規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營銷行為
恪守平臺(tái)職責(zé)
不得干涉自主經(jīng)營
平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)尊重平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營自主權(quán)，不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者參與價(jià)格促銷活動(dòng)。公布的促銷活動(dòng)范圍、規(guī)則要與實(shí)際一致。
不得利用技術(shù)手段等，強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行虛假的或使人誤解的價(jià)格標(biāo)示。
暢通投訴渠道
及時(shí)化解矛盾糾紛
平臺(tái)經(jīng)營者要建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開投訴、舉報(bào)方式等信息。
消費(fèi)者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者發(fā)生爭議時(shí)，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。
“雙十一”期間，市市場監(jiān)管局將開展網(wǎng)絡(luò)定向監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者有違法違規(guī)行為的，將依法嚴(yán)厲查處。
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文字：大連新聞傳媒集團(tuán)記者杜楊楠
編輯：徐琳
美編：張強(qiáng)
校對(duì)：魏紅
責(zé)編：秋菊
主編：李元臣
監(jiān)制：穆軍、高忠華
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