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京東 淘寶 拼多多

國(guó)內(nèi)三大電商平臺(tái)

都已經(jīng)加入“僅退款”陣營(yíng)

據(jù)京東平臺(tái)規(guī)則網(wǎng)站12月26日消息，京東近期修訂《京東開(kāi)放平臺(tái)交易糾紛處理總則》，主要內(nèi)容為交易糾紛新增支持用戶僅退款。據(jù)了解，此前在京東，消費(fèi)者僅能申請(qǐng)換貨和退貨退款。僅退款的操作模式為，消費(fèi)者無(wú)需返回原商品，退款完成后，將不能對(duì)此商品再次發(fā)起退貨申請(qǐng)。

此前，淘寶官方網(wǎng)站于12月25日發(fā)布了變更淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則的公示通知，擬變更淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則的相關(guān)規(guī)則。具體規(guī)則含基于平臺(tái)大數(shù)據(jù)，對(duì)相關(guān)售后做出快速退款或退貨退款等。

這一規(guī)定

被外界解讀為跟隨拼多多步伐

所做出的改變措施

“僅退款”的售后機(jī)制
正逐漸成為電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)


據(jù)了解，淘寶并非一味模仿，而是在“僅退款”的基礎(chǔ)上做出相應(yīng)調(diào)整。淘寶規(guī)則有一定機(jī)制設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合商品質(zhì)量信息和消費(fèi)者誠(chéng)信模型，綜合數(shù)據(jù)判定商品質(zhì)量存在問(wèn)題不適宜退貨，高信用度用戶支持快速退款。

“僅退款”是拼多多率先推出的售后機(jī)制，即當(dāng)消費(fèi)者向平臺(tái)申請(qǐng)“僅退款”后，如果商家在48小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行操作，系統(tǒng)則會(huì)默認(rèn)商家同意退款申請(qǐng)，自動(dòng)發(fā)起退款。這一明顯傾向于用戶的機(jī)制也被認(rèn)為是拼多多從電商紅海殺出血路的關(guān)鍵一步。
今年9月21日，抖音電商也在《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中更新了一條有關(guān)“僅退款”的規(guī)則：抖音商家“商品好評(píng)率低于70%，平臺(tái)有權(quán)對(duì)該商品交易訂單的售后申請(qǐng)采取支持消費(fèi)者僅退款、退貨退款包運(yùn)費(fèi)的措施，商品好評(píng)率連續(xù)7天恢復(fù)到70%以上可解除”。
在電商業(yè)內(nèi)，拼多多 “不退貨僅退款” 的售后服務(wù)盡管具有爭(zhēng)議性，但的確為平臺(tái)“拉攏了”不少消費(fèi)者，方便的售后服務(wù)和簡(jiǎn)單的退款流程，能降低購(gòu)物門(mén)檻且打消用戶的顧慮。

有網(wǎng)友評(píng)論

質(zhì)疑拼夕夕

理解拼夕夕

成為拼夕夕

新聞大連（微信號(hào)：dltv8811）編輯制作

資料：第一財(cái)經(jīng)

編輯：蘇昕

美編：海健

校對(duì)：吳毅

主編：呂彬

監(jiān)制：穆軍 侯智良