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經(jīng)營(yíng)超過保質(zhì)期食品
未取得藥品經(jīng)營(yíng)許可證經(jīng)營(yíng)藥品
電子產(chǎn)品不履行國(guó)家規(guī)定的“三包”義務(wù)
中介機(jī)構(gòu)隱瞞實(shí)際情況或提供虛假信息
3月16日
大連市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布
6起侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例
典型案例
甘井子區(qū)千山路某超市經(jīng)營(yíng)超過保質(zhì)期食品案
2022年5月，大連市市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)，稱甘井子區(qū)千山路某超市存在銷售超過保質(zhì)期大米的問題。經(jīng)查，消費(fèi)者在當(dāng)事人處購(gòu)買“利口香”長(zhǎng)粒香米2袋，超過保質(zhì)期11天，構(gòu)成經(jīng)營(yíng)超過保質(zhì)期食品的違法行為。
當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第十項(xiàng)的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條第一款第五項(xiàng)的規(guī)定，大連市市場(chǎng)監(jiān)管局于2023年1月依法對(duì)當(dāng)事人作出沒收違法所得110元、罰款5110元的行政處罰。
大連某健康管理有限公司未取得藥品經(jīng)營(yíng)許可證經(jīng)營(yíng)藥品案
2023年9月，大連市市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)，稱大連某健康管理有限公司存在未取得藥品經(jīng)營(yíng)許可證經(jīng)營(yíng)藥品的問題。經(jīng)查，當(dāng)事人未取得藥品經(jīng)營(yíng)許可證在大連某大型商場(chǎng)銷售藥品“NOXA20”25盒、“白虎活絡(luò)膏”33盒，構(gòu)成未取得藥品經(jīng)營(yíng)許可證經(jīng)營(yíng)藥品的違法行為。
當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第五十一條第一款的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第一百一十五條的規(guī)定，大連市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出沒收違法經(jīng)營(yíng)的藥品58盒、沒收違法所得20元、罰款9000元的行政處罰。
甘井子區(qū)機(jī)場(chǎng)街道某百貨商行發(fā)布虛假?gòu)V告案
2022年5月，大連市市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)，稱甘井子區(qū)機(jī)場(chǎng)街道某百貨商行存在在網(wǎng)店發(fā)布虛假?gòu)V告的問題。經(jīng)查，當(dāng)事人通過網(wǎng)店銷售商品“GINZA NMN10000”膠囊，對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行具有“抗衰老”“改善睡眠”“提高免疫力”等保健功效的虛假宣傳，構(gòu)成發(fā)布虛假?gòu)V告的違法行為。
當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第四條、第二十八條第二款第五項(xiàng)的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十五條第一款的規(guī)定，大連市市場(chǎng)監(jiān)管局于2023年2月依法對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令停止發(fā)布廣告、在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響并處罰款1960元的行政處理。
沙河口區(qū)某餐飲店銷售的海鮮產(chǎn)品未明碼標(biāo)價(jià)案
2023年10月，大連市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)布視頻，反映其在沙河口區(qū)某餐飲店購(gòu)買的海鮮產(chǎn)品飛蟹未明碼標(biāo)價(jià)，同時(shí)認(rèn)為收費(fèi)不合理。經(jīng)查，消費(fèi)者到當(dāng)事人處就餐時(shí)選購(gòu)了4只飛蟹，重量共計(jì)2.6斤，現(xiàn)場(chǎng)未標(biāo)明飛蟹價(jià)格，構(gòu)成銷售海鮮產(chǎn)品未明碼標(biāo)價(jià)的違法行為。
當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十二條的規(guī)定，大連市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款4000元的行政處罰。
高新區(qū)某麻辣燙小吃店在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售商品案
2022年12月，大連市市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)，稱高新區(qū)某麻辣燙小吃店存在收取餐費(fèi)時(shí)反向抹零的問題。經(jīng)查，當(dāng)事人將店內(nèi)收銀機(jī)設(shè)定為按“四舍五入”方式收取價(jià)款，當(dāng)日消費(fèi)者在店內(nèi)消費(fèi)2單，消費(fèi)金額為16.47元和20.35元，當(dāng)事人實(shí)際向消費(fèi)者收取16.5元和20.4元。另查明，自2022年12月1日至案發(fā)，當(dāng)事人累計(jì)多收取消費(fèi)者價(jià)款1.2元，構(gòu)成在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售商品的違法行為。
當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條第二款的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十一條和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條第三項(xiàng)的規(guī)定，大連市市場(chǎng)監(jiān)管局于2023年5月依法對(duì)當(dāng)事人作出沒收未退還價(jià)款1.2元、罰款4000元的行政處罰。
甘井子區(qū)某建材家居銷售商行向消費(fèi)者預(yù)收款而未按約定時(shí)間提供商品案
2022年11月，大連市市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)，稱甘井子區(qū)某建材家居銷售商行銷售商品時(shí)存在未按約定時(shí)間提供商品的問題。經(jīng)查，當(dāng)事人與消費(fèi)者簽訂家居銷售合同，出售給消費(fèi)者某品牌床與床墊一套，收取預(yù)收款后未在約定日期送貨、未按消費(fèi)者要求進(jìn)行退款，構(gòu)成向消費(fèi)者預(yù)收款而未按約定時(shí)間提供商品的違法行為。
當(dāng)事人的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法 》第十條第一款的規(guī)定。依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法 》第十四條和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定，大連市市場(chǎng)監(jiān)管局于2023年1月依法對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令改正違法行為并處罰款500元的行政處理。
同時(shí)
大連市市場(chǎng)監(jiān)管局還公布了
消費(fèi)領(lǐng)域
投訴量前十位的商品（服務(wù)）
2023年度
大連市消費(fèi)領(lǐng)域投訴量
排行前十位的商品（服務(wù)）及主要問題
1服裝鞋帽商品
服裝存在瑕疵、縮水、掉色；鞋子出現(xiàn)開膠、鞋面開裂等質(zhì)量問題，售后推諉、商家不履行“三包”規(guī)定等。
2電子產(chǎn)品
手機(jī)、電腦等不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況，維修配件瑕疵，不履行國(guó)家規(guī)定的“三包”義務(wù)等。
3網(wǎng)絡(luò)交易
商品實(shí)物或服務(wù)內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)宣傳不相符，出現(xiàn)問題退換貨難，網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假?gòu)V告等。
4住宿服務(wù)
單方面對(duì)優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)設(shè)置使用條件；實(shí)際入住環(huán)境與宣傳不符、預(yù)訂的民宿無法入住、因消費(fèi)者行程變動(dòng)等原因引發(fā)的住宿退款爭(zhēng)議等。
5中介服務(wù)
中介機(jī)構(gòu)隱瞞實(shí)際情況或提供虛假信息，不履行合同約定等。
6售后服務(wù)
故障檢測(cè)維修不及時(shí)，零配件供應(yīng)不足，服務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議等。
7汽車產(chǎn)品
不履行“三包”承諾、強(qiáng)制搭售裝飾，配件產(chǎn)品質(zhì)量問題，虛假宣傳等。
8家用電器
產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修周期長(zhǎng)，配件缺乏，退換貨難，不履行三包協(xié)議等。
9裝修建材
裝修材料質(zhì)量差，銷售者未按約定時(shí)間履行交貨，使用假名牌配件，售后維修違反約定等。
10家具用品
產(chǎn)品質(zhì)量問題，未按照合同約定交付，商家對(duì)保修責(zé)任推諉，保修期內(nèi)不保修，不履行質(zhì)量承諾。
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資料：大連市場(chǎng)監(jiān)管
編輯：蘇昕
美編：海健
校對(duì)：吳毅
主編：呂彬
監(jiān)制：穆軍 宋偉
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