11.11
“雙十一”集中促銷活動陸續(xù)開始，網(wǎng)絡(luò)交易平臺和入駐商家競相推出優(yōu)惠促銷活動,消費者購物熱情高漲。
大連市市場監(jiān)管局為進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營秩序，營造良好的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，切實維護消費者的合法權(quán)益，提醒如下：
提醒廣大消費者
一
選擇需謹慎，消費要理性網(wǎng)購時一定要選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽度高、售后有保障的平臺及商家，不要輕易點擊不明鏈接或登錄陌生網(wǎng)站。
要理性看待所謂的“限時搶購”“爆款秒殺”等促銷活動，不要輕信“清倉價”“全網(wǎng)最低價”等促銷信息，建議消費者提前做好規(guī)劃，按需購買，不盲目攀比、不沖動消費。
二
規(guī)則需讀懂，付款要小心要充分了解清楚商家制定的預(yù)售規(guī)則、折扣規(guī)則、紅包優(yōu)惠券使用規(guī)則、定金退還規(guī)則等。
要提前關(guān)注商品價格波動，明確紅包、積分及優(yōu)惠券的使用范圍，詢問退換貨方式及運費政策，避免發(fā)生消費糾紛。
消費者應(yīng)通過正規(guī)的第三方支付平臺進行支付，不要私加微信線下交易，不接收和打開陌生人通過聊天工具等發(fā)送的不明鏈接，謹慎使用“二維碼”支付，避免財產(chǎn)損失。
三
憑證需保留，維權(quán)要及時應(yīng)注意收集和保存購物憑證，例如促銷活動截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄等購物憑證。
商家送貨時，盡量當面核驗商品。
發(fā)生消費糾紛時，滿足七日無理由退貨條件的可以堅決主張自己的權(quán)利，通過客服平臺發(fā)起維權(quán)投訴，提請平臺商家客服介入調(diào)解，如糾紛依然不能解決，應(yīng)盡早撥打平臺所在地12315投訴舉報電話或者向平臺所在地市場監(jiān)管部門投訴。
//提示本地網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者
一
嚴格把關(guān)審核，及時下架禁售商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺要嚴把審核關(guān)，加強對平臺內(nèi)商品和服務(wù)的審查，引導平臺內(nèi)網(wǎng)店“亮照、亮證、亮規(guī)則”，實時巡查、及時下架借社會熱點和疫情防控等名義進行違法違規(guī)營銷的產(chǎn)品鏈接。
嚴格禁止禁限售商品入網(wǎng)銷售。要加強商品信息發(fā)布審核，嚴禁銷售涉軍、“專供”“特供”商品、含金銀箔粉食品、竊聽竊照設(shè)備以及與各類重大活動相關(guān)的“紀念幣”“紀念章”等違法違規(guī)產(chǎn)品。
二
依法開展經(jīng)營，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營銷行為網(wǎng)絡(luò)交易平臺要加強對促銷方案的事前審查，設(shè)計簡明易懂的促銷規(guī)則并在顯著位置公示，不得通過排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)等方式開展促銷，嚴禁虛假交易、刷單炒信、虛假評價、好評返現(xiàn)等虛假促銷行為。
要加強對直播促銷的管理，重點規(guī)制假人氣、假優(yōu)惠、假商品等直播亂象。把準商業(yè)宣傳價值導向，規(guī)范廣告宣傳行為，不打擦邊球、不做誤導性暗示，嚴禁廣告宣傳中出現(xiàn)虛假、低俗內(nèi)容。
三
保障產(chǎn)品質(zhì)量，價格公示真實準確網(wǎng)絡(luò)交易平臺要嚴把商品質(zhì)量關(guān)，確保商品質(zhì)量符合國家相關(guān)要求，尤其要關(guān)注食品安全。
不得銷售假冒偽劣商品，發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)網(wǎng)店存在售假行為時要及時采取禁限措施。要認真落實明碼標價制度，網(wǎng)上價格公示做到真實準確、標識醒目，價格變動要及時調(diào)整。
向消費者專項收取快遞物流服務(wù)費、退貨運費險時，應(yīng)當標明服務(wù)項目與服務(wù)價格。沒有合理理由，不得在折價、減價前臨時顯著提高標示價格并作為折價、減價計算基準。
四
保護個人信息，及時化解矛盾糾紛網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者要注重消費者個人信息保護，處理個人信息應(yīng)遵循合法、正當、必要和誠信的原則，嚴防消費者個人信息被泄露和濫用。
經(jīng)營者向消費者推送商業(yè)信息的，應(yīng)征得消費者的同意，不得利用所掌握的個人信息對消費者在交易價格等交易條件上實行不合理的差別對待。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺要及時主動化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機制，暢通消費者投訴舉報通道，積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。
11.11
大連市市場監(jiān)管局將針對“雙十一”集中促銷活動開展定向監(jiān)測，對平臺審核把關(guān)不嚴、銷售侵權(quán)假冒商品、價格違法及不正當競爭、虛假廣告、利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益、刷單炒信等違法違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必依法嚴懲，切實維護市場良好秩序和保護消費者合法權(quán)益。
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來源：大連市場監(jiān)管
編輯：徐琳
美編：張強
校對：魏紅
責編：秋菊
主編：李元臣
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