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| 線下無理由退貨！大連出臺指引 | | 來源：大觀新聞 點擊數(shù)：1911次 更新時間：2022/4/30 9:02:07 |
營造安心放心的消費環(huán)境
大連廣泛推行
線下實體店無理由退貨服務承諾活動
日前
大連市市場監(jiān)督管理局發(fā)布
《大連市線下無理由退貨服務承諾指引（試行）》
鼓勵經營者根據自身實際經營條件
及經營商品屬性
采取一門店一承諾
一企業(yè)一承諾等方式
自愿公開承諾實行無理由退貨
大連市線下無理由退貨服務承諾指引
（試行）
第一章 總則
第一條 為全力加快國際消費中心城市建設，激發(fā)消費熱情，增進民生福祉，營造安心放心的消費環(huán)境，廣泛推行線下實體店無理由退貨服務承諾活動，制定本指引。
第二條 線下無理由退貨服務承諾秉承“政府鼓勵倡導，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”的原則。
第三條 本指引適用于大連市范圍內具有合法經營主體資格，并向社會公開承諾無理由退貨的線下實體店經營者（以下簡稱經營者）。本指引所稱的消費者，是指為生活消費需要購買、使用商品的個人。
第二章 自愿承諾
第四條 鼓勵經營者根據自身實際經營條件及經營商品屬性，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，自愿公開承諾實行無理由退貨。
第五條 線下購物無理由退貨承諾時間最低為7日，鼓勵經營者承諾更長時間的無理由退貨期限。
第六條 經營者根據自身實際經營條件及經營商品屬性，確定本店承諾無理由退貨的具體商品品種范圍（有一定的代表性和覆蓋面）、退貨時限（不少于7天）、退貨條件（保持完好或不影響二次銷售）、退款時限、退貨流程等。
第七條 鼓勵同品牌連鎖實體店經營者實行同城和異地同品牌連鎖店統(tǒng)一退貨服務承諾。
第三章 社會公示
第八條 承諾無理由退貨的經營者應將承諾內容、無理由退貨規(guī)則在營業(yè)場所醒目位置以標注、張貼、懸掛、擺放等形式進行公示，方便消費者辨識。 第四章 履行承諾
第九條 鼓勵經營者建立賠償先付制度，設立無理由退貨臺賬，建立快速解決爭議機制。
第十條 選擇無理由退貨的消費者，應當在經營者承諾的期限內，憑購物發(fā)票或其他購物憑證向經營者提出退貨。
第十一條 消費者退回的商品應不影響經營者二次銷售。商品能夠保持原有品質、功能、外觀，商品本身、配件、商標標識、贈品（如有）、保修卡、說明書、發(fā)票（如有）、外包裝（如有）等齊全的或保持購買原狀的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試，不影響商品的完好。
第十二條 消費者退貨時應將商品本身、配件、贈品（如有）、保修卡、說明書、發(fā)票（如有）、外包裝（如有）等一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等。如贈品不能一并退回，經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付價款。
第十三條 無理由退貨由經營者與消費者共同確認，雙方協(xié)商確定返款方式，如協(xié)商不成，經營者按消費者原支付途徑返還商品價款。經營者應當在承諾時限內退款。
第十四條 消費者提出無理由退貨的有效期限，屬配送類商品的，自消費者實際簽收商品次日起計算；屬自提類商品的，自經營者開具購物發(fā)票或其他購物憑證當日起計算。
第十五條 商品退回所產生的運費由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的，按照約定執(zhí)行。
第十六條 消費者進行無理由退貨，須遵循誠實信用原則，不得利用無理由退貨謀取個人不當利益，不得實施“假意購買，惡意退貨”“先使用后退貨”等不當行為。
第十七條 經營者如果發(fā)現(xiàn)并能夠證明消費者無理由退貨時存在惡意情形，或有違誠實信用原則的，可以拒絕退貨。
第十八條 在申請退貨過程中，消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可與經營者協(xié)商和解，也可向有關行政部門、消費者權益保護組織申請調解。
第五章 社會監(jiān)督和部門管理
第十九條 經營者履行承諾應當接受消費者和社會公眾的監(jiān)督。
第二十條 屬地市場監(jiān)管部門應當建立無理由退貨服務承諾單位名錄，予以公布并實行動態(tài)管理。
第二十一條 在消費體驗、社會監(jiān)督、行政檢查、消費投訴等動態(tài)監(jiān)督過程中，對因不履行承諾或停止營業(yè)的無理由退貨服務承諾單位，由市場監(jiān)管部門從無理由退貨單位動態(tài)名錄庫中移除，并予以公布。
第二十二條 退出無理由退貨服務承諾的實體店，須清除店內無理由退貨標識和宣傳資料，不得再以“線下無理由退貨服務承諾單位”名義對外進行宣傳。
第六章 附 則
第二十三條 本指引由大連市市場監(jiān)督管理局負責解釋。
第二十四條 本指引自印發(fā)之日起生效。
本條微信由大觀新聞編輯制作
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來源：大連市市場監(jiān)督管理局
編輯：金秋
美編：張強
校對：魏紅
責編：秋菊
主編：李元臣
監(jiān)制：穆軍、高忠華
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