瓦房店市文化和旅游局

關(guān)于加強(qiáng)暑期旅游市場(chǎng)

服務(wù)和管理工作的提示函

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處，各旅游度假區(qū)，各景區(qū)景點(diǎn)、賓館酒店、旅行社等旅游場(chǎng)所：

當(dāng)前，正值暑期、汛期、旅游高峰期，旅游市場(chǎng)安全有序開放面臨較大壓力，為切實(shí)做好旅游服務(wù)與管理工作，瓦房店市文化和旅游局作如下工作提示：

一、加強(qiáng)安全管理。充分認(rèn)識(shí)做好安全管理工作的重要性，樹牢紅線意識(shí)和底線思維，時(shí)刻緊繃安全之弦，常懷警惕之心，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，壓緊壓實(shí)旅游市場(chǎng)經(jīng)營者主體責(zé)任，提高安全生產(chǎn)的主動(dòng)性、科學(xué)性與針對(duì)性，進(jìn)一步健全完善安全生產(chǎn)體制機(jī)制和管理制度，深入查漏補(bǔ)缺，補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，有效做好安全防范，切實(shí)提升安全管理實(shí)效，全力保障各旅游場(chǎng)所防汛、道路、消防、游客設(shè)施、食品衛(wèi)生等方面安全，嚴(yán)防事故發(fā)生。要加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高安全防范意識(shí)，掌握安全防范常識(shí)。重點(diǎn)崗位要持證上崗，嚴(yán)格履行安全生產(chǎn)責(zé)任，特別是救生員要加強(qiáng)救援和急救培訓(xùn)，把握好黃金救援時(shí)間。

二、強(qiáng)化流量管控。旅游景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，暢通預(yù)約渠道，簡(jiǎn)化預(yù)約程序，合理設(shè)定接待上限。通過采用新技術(shù)、新手段，強(qiáng)化熱點(diǎn)旅游景區(qū)和游客密集區(qū)域的監(jiān)管，嚴(yán)防發(fā)生擁擠踩踏、群死群傷等事故。及時(shí)對(duì)流量較大、安全風(fēng)險(xiǎn)較高的旅游景區(qū)進(jìn)行預(yù)警提示，必要情況下，采取關(guān)閉景區(qū)、分流游客等措施，確保游客安全。

三、開展隱患排查。加強(qiáng)對(duì)洪災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)、地質(zhì)災(zāi)害易發(fā)區(qū)等關(guān)鍵部位的摸排巡查，做好臨水、臨崖場(chǎng)所、涉水項(xiàng)目安全管理。加強(qiáng)高空、高速、水上等高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的監(jiān)管，特別是涉水項(xiàng)目一定要加強(qiáng)巡視工作，對(duì)于飲酒者務(wù)必勸阻下水，未成年人一定要有成年人監(jiān)護(hù)。加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的安全檢修和維護(hù)管理，堅(jiān)決防止“帶病運(yùn)行”。加強(qiáng)與公安、應(yīng)急、消防、交通、市場(chǎng)監(jiān)管等部門的協(xié)作配合，積極開展事故隱患專項(xiàng)排查整治行動(dòng)，建立隱患排查臺(tái)帳，嚴(yán)格實(shí)施閉環(huán)管理。

四、做好應(yīng)急準(zhǔn)備。各旅游場(chǎng)所要及時(shí)修訂完善應(yīng)急預(yù)案，并加強(qiáng)應(yīng)急演練，確保突發(fā)事件發(fā)生后能夠迅速反應(yīng)和妥善處置。密切關(guān)注應(yīng)急、氣象等部門發(fā)布的安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示信息，防范暴雨、雷電、山洪、滑坡、塌方、泥石流、森林草原火災(zāi)等風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)布預(yù)警提示信息，嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)急值守和信息報(bào)送制度，確保險(xiǎn)情早發(fā)現(xiàn)、早處理、早報(bào)告，緊急情況要及時(shí)封閉景區(qū)，妥善安置滯留游客，易發(fā)生汛情地區(qū)要加強(qiáng)巡查，做好標(biāo)示，務(wù)必確保汛期人員安全。

五、提升服務(wù)質(zhì)量。要持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，做到用語規(guī)范、服務(wù)熱情。各旅游場(chǎng)所要充分利用黨員示范崗、咨詢服務(wù)臺(tái)和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，為游客提供交通引導(dǎo)、旅游咨詢、投訴解答、行李寄存等服務(wù)，為老弱病殘?jiān)杏慰吞峁┚G色通道，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的接待服務(wù)笑迎八方來客。要對(duì)游客中心、旅游廁所、垃圾桶等重點(diǎn)部位及時(shí)進(jìn)行清理和持續(xù)保潔，做到即掃即清，為游客營造一個(gè)干凈、整潔、舒適的游覽和住宿環(huán)境。各旅游場(chǎng)所要做到誠信經(jīng)營、明碼實(shí)價(jià)，樹立良好信譽(yù)，屬地和職能部門要加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管，嚴(yán)查欺客宰客等行為，維護(hù)景區(qū)游覽秩序，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)格查處價(jià)格違法行為，保障游客權(quán)益。

六、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。廣泛開展多種形式的安全知識(shí)宣傳教育培訓(xùn)，提升旅游場(chǎng)所管理服務(wù)人員的安全意識(shí)和技能水平。通過多種渠道發(fā)布旅游提示，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)警示提醒，提醒游客增強(qiáng)安全意識(shí)，遵守安全管理規(guī)定，謹(jǐn)慎參與高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，不擅自進(jìn)入未開發(fā)、未對(duì)社會(huì)公眾開放區(qū)域開展旅游活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)旅游投訴的受理、核查、反饋，依法依規(guī)高效高質(zhì)處理。

七、倡導(dǎo)文明旅游。通過發(fā)布溫馨提示、懸掛標(biāo)語、人員引導(dǎo)等方式，倡導(dǎo)游客樹立文明出游意識(shí)，遵守旅游目的地和景區(qū)相關(guān)規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)刈诮毯兔褡辶?xí)慣，愛護(hù)生態(tài)環(huán)境，愛惜公共設(shè)施，遵守公共秩序，爭(zhēng)做文明游客。

瓦房店市文化和旅游局

2024年7月8日

信源：瓦房店市文化和旅游局

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