2024年12月初，一場快遞“停擺”風(fēng)波打亂了浙江嘉善群眾的生活節(jié)奏�！爸灰羌紊瓶h的地址，商家都不發(fā)貨，說打不出單子”“我前幾天買的東西，眼看就要到嘉善了，物流信息卻突然顯示被退回了”“我不僅收不到快遞，連寄也寄不了”…… 社交平臺(tái)上，不少IP定位在浙江嘉善的網(wǎng)友紛紛吐槽起自己的遭遇，稱當(dāng)?shù)氐摹叭ㄒ贿_(dá)”（中通、圓通、申通、韻達(dá)）和極兔速遞等快遞派送出現(xiàn)異常，自己只能另選其他快遞公司服務(wù)。
▲12月4日，嘉善縣當(dāng)?shù)厥忻褚芽烧Ｊ杖】旒?/span>
12月4日，紅星新聞?dòng)浾咦咴L了嘉善縣多家菜鳥驛站與快遞網(wǎng)點(diǎn)。多名當(dāng)?shù)乜爝f承包商表示，之所以會(huì)出現(xiàn)異常并非快遞員停工，而是他們所屬的公司主動(dòng)停工，想以此跟快遞品牌總部進(jìn)行談判。有承包商月收入為負(fù)數(shù)，還有快遞員賬號停用后仍被扣罰，目前他們正在就核對罰款明細(xì)問題與所屬公司進(jìn)行溝通。而這一矛盾背后，是嘉善縣實(shí)行的“三通一達(dá)+極兔”五個(gè)品牌快遞共配模式。
負(fù)責(zé)運(yùn)營管理的嘉興誼合供應(yīng)鏈管理有限責(zé)任公司（簡稱“誼合公司”）法定代表人楊國華表示，快遞業(yè)務(wù)已陸續(xù)恢復(fù)。快遞承包商稱，誼合公司已找他們協(xié)商，但目前尚未給出解決時(shí)間。
大量營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突然“停擺”
快遞在嘉善“進(jìn)出兩難”
12月1日，有網(wǎng)友曬出一張微信截圖，稱浙江嘉善的圓通、中通、申通、韻達(dá)以及極兔快遞開始全部停工，既不派件也不收件，快遞全部壓在嘉興轉(zhuǎn)運(yùn)中心。不久，便有當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友跟帖表示，自己所購的商品物流信息顯示，快件被卡在嘉興、杭州等地�！埃ㄓ械目旒┠煌嘶亓�，說是客戶地址不在派送范圍�！�
另外，紅星新聞也注意到，還有網(wǎng)友曾曬出一張線上下單的截圖。圖片顯示，以嘉善縣魏塘街道為到貨地址，極兔速遞、韻達(dá)快遞、圓通速遞、中通快遞、申通快遞均顯示不可達(dá)。其中，極兔速遞不可達(dá)的原因標(biāo)注為網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營異常；韻達(dá)快遞則顯示網(wǎng)點(diǎn)已關(guān)停；圓通速遞的不可達(dá)原因標(biāo)注為目的網(wǎng)點(diǎn)停派、內(nèi)部調(diào)整；中通快遞和申通快遞的不可達(dá)原因則是地址不能配送，且申通快遞還有停業(yè)整改的原因。
▲此前有網(wǎng)友反映嘉善多家快遞派送出現(xiàn)異常
2日下午，紅星新聞聯(lián)系上嘉善縣一圓通快遞網(wǎng)點(diǎn)，接線人員向記者確認(rèn)了網(wǎng)傳信息的真實(shí)性：“現(xiàn)在是下不了單，在停業(yè)整頓�！倍鴮τ跒楹螘�(huì)出現(xiàn)異常情況的原因，該接線人員則表示，系客戶的投訴太多，導(dǎo)致快遞員被罰嚴(yán)重�！艾F(xiàn)在（快遞員）都不愿意送快遞，但如果是有什么特殊的情況和網(wǎng)點(diǎn)、菜鳥驛站聯(lián)系，我們還是會(huì)送的�！�
另據(jù)讀特新聞報(bào)道，中通快遞的工作人員表示，嘉善縣的網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)存在異常情況�！澳壳吧胁磺宄＿\(yùn)的原因，也不確定何時(shí)能恢復(fù)正常�！碑�(dāng)晚，記者嘗試在圓通、極兔、申通快遞小程序上預(yù)約選取嘉善縣為收貨地址時(shí)發(fā)現(xiàn)無法下單。但韻達(dá)、中通兩家快遞小程序則顯示可正常預(yù)約下單。
“其實(shí)異常應(yīng)該是在11月29日開始出現(xiàn)的�！弊鳛榧紊瓶h城某片區(qū)的快遞員，張某親歷了這場停擺風(fēng)波。他告訴紅星新聞，在派送異常這幾天，確實(shí)有許多同事停工，但也有不少快遞員并未休息�！耙恢痹诟桑ㄉ习啵�，有之前的存貨，我們也在派送。只是說那幾天快遞進(jìn)不來，派送單量就減少了�！�
記者實(shí)地探訪：
承包商要求核對快遞員的罰款明細(xì)
12月3日，關(guān)于上述嘉善縣快遞異常情況，紅星新聞致電嘉興市郵政管理局。接線人員表示，針對此事，該局領(lǐng)導(dǎo)已在12月2日開過相關(guān)會(huì)議，但具體內(nèi)容他并不清楚。隨后，記者又撥通了嘉善縣的圓通、中通、申通、韻達(dá)以及極兔快遞等網(wǎng)點(diǎn)電話，但被告知目前除中通與韻達(dá)開始恢復(fù)正常派送外，其他幾家公司仍未有明確消息傳出。誼合公司一名姓楊的負(fù)責(zé)人在當(dāng)日接受媒體采訪時(shí)也曾表示，目前中通和韻達(dá)的快遞已經(jīng)恢復(fù)，其他的快遞正在商談中。
12月4日，紅星新聞?dòng)浾咴谡x合公司的物流倉庫時(shí)，多名該公司的承包商開車到公司辦公區(qū)的大門，并聲稱要核對此前的罰款明細(xì)。
一名在場的承包商告訴記者，他本是某快遞品牌的加盟商，因嘉善實(shí)行共配模式后，他的身份也從加盟商轉(zhuǎn)變?yōu)檎x合公司的承包商，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)啬称瑓^(qū)的包裹配送�！斑@次快遞停擺的原因有很多，但并不是快遞員罷工不干了，而是誼合公司主動(dòng)停工，想以此跟快遞品牌總部進(jìn)行談判�！绷硗猓摮邪踢�告訴記者，他們今天之所以聚在誼合公司，是想核對之前的罰款明細(xì)，并索要被拖欠的派送費(fèi)。
▲12月4日晚，多名誼合公司的承包商來公司核對此前的罰款明細(xì)
另一名在場的承包商劉某告訴記者，他與快遞員辛苦干了一個(gè)月，但根據(jù)他得到的賬單明細(xì)表，他不僅沒有掙到錢，反而還倒欠公司錢。據(jù)劉某提供的“嘉興誼合南部智慧物流園—‘承包區(qū)月度應(yīng)收應(yīng)付’賬單明細(xì)表-2024年10月”顯示，劉某所負(fù)責(zé)的快遞業(yè)務(wù)員共有2人，當(dāng)月的5家快遞應(yīng)付費(fèi)用（含派送費(fèi)與派件費(fèi)調(diào)整金額）為26483.2元，應(yīng)收費(fèi)用（派費(fèi)直達(dá)、應(yīng)收發(fā)貨及其他費(fèi)用、收承包區(qū)負(fù)激勵(lì)）為28069.03元，最終應(yīng)結(jié)算給劉某的費(fèi)用則為-1585.83元。
另外，記者也注意到，在關(guān)于罰款統(tǒng)計(jì)方面，誼合公司將其命名為“負(fù)激勵(lì)明細(xì)”，羅列出超700余條扣款事項(xiàng)，其理由涉及未派前電聯(lián)、客訴質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、遺失、破損/短少/污染、簽派超時(shí)或超時(shí)未派等，且涉及的金額既有一兩元的，也有上百元的。如，快遞員徐某在9月15日，因遺失件被扣6.99元；10月4日，因客服線下理賠，被扣101.82元；10月6日未派前電聯(lián)，被扣金額2元。最終，在當(dāng)月的收承包區(qū)負(fù)激勵(lì)中，徐某被扣2274.28元。
“其中部分罰款并不合理，像快遞員徐某，他的賬號早就停掉了，還一直在扣錢�！眲⒛痴f，這些罰款并不是及時(shí)告知的，而是隔月告知，且從未向他或快遞員進(jìn)行簽字確認(rèn)�！坝行┝P款責(zé)任并不在快遞員身上，像快件破損，很多包裹在分揀的時(shí)候就破了，但最后一投訴就是快遞員承擔(dān)�！�
而當(dāng)記者詢問是誰在對快遞員作出罰款時(shí)，各承包商卻表示并不清楚。有承包商稱，所有的罰款都是系統(tǒng)給的，而系統(tǒng)則屬于各個(gè)快遞品牌的總公司。劉某則認(rèn)為，作出罰款的是誼合公司�！八械牧P款只有一個(gè)表格過來，錢扣沒扣我也不知道，而品牌總公司罰款則會(huì)有明細(xì)�！�
多家快遞共配模式下
服務(wù)和考核標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一
據(jù)了解，嘉善縣實(shí)行“三通一達(dá)+極兔”五個(gè)品牌快遞共配模式，即幾個(gè)快遞品牌共用場地、運(yùn)力等資源，將單一包裹派送轉(zhuǎn)變成多品牌包裹配送。多家快遞公司與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合資成立的共配公司——嘉興誼合供應(yīng)鏈管理有限責(zé)任公司，負(fù)責(zé)包裹配送的運(yùn)營管理。
有快遞員在接受媒體采訪時(shí)表示，正常情況下，發(fā)往嘉善的“三通一達(dá)”和極兔速遞等品牌包裹，會(huì)先經(jīng)過臨近的幾家轉(zhuǎn)運(yùn)中心，再到嘉善臺(tái)升園區(qū)內(nèi)的共配公司物流倉庫進(jìn)行分揀，然后運(yùn)至快遞末端網(wǎng)點(diǎn)，再由快遞員送貨上門。據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w4月份報(bào)道，嘉善縣已完成建設(shè)快遞末端網(wǎng)點(diǎn)200余家。
據(jù)銀柿財(cái)經(jīng)報(bào)道，在共配模式下，嘉善縣快遞員派費(fèi)基本在0.45元/件~0.8元/件�？爝f員拿到的派送費(fèi)用則分兩部分發(fā)放，如派一個(gè)票件有0.8元，系統(tǒng)會(huì)先把0.4元直接結(jié)算到綁定的賬戶，另外0.4元會(huì)在下個(gè)月進(jìn)行結(jié)算，而這筆費(fèi)用要在扣除罰款之后再發(fā)放。
▲12月4日，誼合公司物流倉庫逐步恢復(fù)正常派件
一名了解當(dāng)?shù)乜爝f行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士向記者表示，此前幾家快遞還未合并時(shí)，他們只做單個(gè)的快遞品牌，接受一種考核標(biāo)準(zhǔn)，如果遇到投訴，可以盡快找機(jī)會(huì)處理，即使未處理單月的罰款也不會(huì)太多。但現(xiàn)在，5家公司合在一起，每家的要求與標(biāo)準(zhǔn)都不相同，最后匯總信息反饋也滯后。“可能這家在時(shí)效上有要求；另一家則在服務(wù)上有規(guī)定，快遞員很難同時(shí)完成不同快遞品牌的要求，且各家罰款加在一起單月的金額必定會(huì)不同于合并前�！�
該人士認(rèn)為，此次事件暴露出了快遞共配模式的不足�！俺踔钥隙ㄊ菫榱苏腺Y源、降低成本、提高效率，但卻忽略了5家快遞品牌雖然配送共配，但發(fā)件與配送標(biāo)準(zhǔn)上卻并未統(tǒng)一。”
12月4日，紅星新聞?dòng)浾咴诩紊瓶h實(shí)地走訪多家菜鳥驛站與快遞網(wǎng)點(diǎn)。一小區(qū)菜鳥驛站負(fù)責(zé)人告訴記者，當(dāng)?shù)囟嗉铱爝f公司已開始陸續(xù)恢復(fù)正常派送。
為驗(yàn)證該說法，記者以當(dāng)?shù)啬尘频隇榧倪f地址，分別在電商平臺(tái)和中通快遞平臺(tái)進(jìn)行了快件下單。其中，向外寄出的快件在平臺(tái)下單成功后，成功預(yù)約到快遞員上門取件；記者網(wǎng)購的外地商品則于5日下午成功派送至酒店。
在嘉善臺(tái)升園區(qū)內(nèi)的誼合公司物流倉庫處，記者看到，有車輛正在卸貨，少數(shù)幾名工作人員正在分揀快遞包裹。一旁掛有中通標(biāo)識的房間里，多名工作人員正在處理貨架上的快件。工作人員告訴記者，目前當(dāng)?shù)氐母骺爝f網(wǎng)點(diǎn)均已恢復(fù)正常，市民可正常下單寄遞快遞。
12月5日，記者在誼合公司見到了該公司的法定代表人楊國華，他表示，此前的快遞異常系突發(fā)事件，目前已經(jīng)（處理）好了。而對于承包商在罰款問題上的訴求，楊國華則簡短回應(yīng)稱是正常的（情況）�！八麄冋f我們算賬算得不對，這種情況是每個(gè)企業(yè)都會(huì)有的。”同時(shí)，記者也從快遞承包商劉某處獲悉，誼合公司已找他們協(xié)商，目前尚未給出解決時(shí)間。
紅星新聞?dòng)浾?羅夢婕
編輯 郭莊 責(zé)編 鄧旆光
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