極目新聞記者 舒隆煥
11月29日，福建泉州惠安縣一男子帶著戶口本及其父親的戶口注銷證明，到當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)廳注銷亡父的電話號碼時，遭到推脫刁難。30日下午，當(dāng)事男子回應(yīng)極目新聞記者稱，自己第4次去電信營業(yè)廳前派出所已做出說明，且戶口本也能證明父子關(guān)系，營業(yè)廳仍讓他證明“我爸是我爸”，其怒拍視頻發(fā)到網(wǎng)上，業(yè)務(wù)員才給辦理。
提供的戶口注銷證明及戶口本（視頻截圖）
視頻中，派出所出具的戶口注銷證明顯示，老人于2020年2月去世，同年4月注銷戶口，落款處標(biāo)注著“僅限辦理電話號碼取消業(yè)務(wù)”；戶口本上有派出所的注銷專用章。
30日下午，該男子回應(yīng)極目新聞記者稱，視頻中的一幕于11月29日發(fā)生在中國電信惠安縣新景華庭營業(yè)廳，當(dāng)時是他第4次去電信營業(yè)廳為去世的父親注銷電話號碼。
該男子稱，其父親4年前去世，之后父親電話卡每月199元套餐由他在交費(fèi)，寬帶連著機(jī)頂盒，方便其母親看電視，綁定的座機(jī)沒怎么用，手機(jī)號在使用。近期，他覺得199元的套餐太貴，決定在11月底把這個號碼注銷，但其去了電信營業(yè)廳3次，才陸續(xù)把需要的手續(xù)準(zhǔn)備好，“期間，營業(yè)廳工作人員聽說我來注銷電話號碼，一直換不同業(yè)務(wù)員接待，用各種理由推脫，無法順利辦理。我被逼無奈才拍視頻（發(fā)到網(wǎng)上）�！�
戶口注銷證明（受訪者供圖）
該男子告訴記者，28日派出所工作人員向其開具了父親的戶口注銷證，并告知他無需重復(fù)開具父子關(guān)系證明。當(dāng)場，他撥通電信營業(yè)廳業(yè)務(wù)員的電話，讓派出所民警告知對方這一情況，業(yè)務(wù)員表示“清楚了”。29日他再次去電信營業(yè)廳辦理時，帶了戶口本、派出所出具的戶口注銷證明以及機(jī)頂盒、光貓等設(shè)備，工作人員卻稱他提供的關(guān)系證明沒用，“讓我再去派出所開關(guān)系證明，證明‘我爸是我爸’，才能辦理�！�
該男子提到，之后他當(dāng)場怒拍視頻發(fā)到網(wǎng)上，營業(yè)廳值班經(jīng)理趕緊告知業(yè)務(wù)員，其提供的現(xiàn)有證明資料合規(guī)，可以辦理。最終，花了半小時，業(yè)務(wù)辦理完畢。
戶口本已顯示關(guān)系（受訪者供圖）
據(jù)極目新聞此前報道，該男子確實(shí)來營業(yè)廳多趟，營業(yè)員看到戶口本上有注銷印章，認(rèn)為戶口本無法證明家屬關(guān)系，才讓去派出所開家屬關(guān)系證明，之后該男子情緒激動，值班經(jīng)理出面幫其走了綠色通道，已特事特辦。中國電信泉州分公司工作人員表示，將聯(lián)系該男子，進(jìn)一步核查。
30日下午，極目新聞記者再次致電中國電信惠安、泉州分公司及涉事營業(yè)廳相關(guān)電話，了解處理進(jìn)展，均無人接聽。
泉州電信客服表示，辦理該業(yè)務(wù)，辦理人（例如老人配偶、子女）除了攜帶已故老人的死亡證明、光貓路由器外，辦理人只需再提供戶口本或自己的身份證，能證明家屬關(guān)系即可辦理，無需派出所、社區(qū)（村）委會再開其他證明。
延伸閱讀
女子稱“亡夫13萬元存款消失、賬戶被注銷”，銀行：工作人員有失誤
6月27日，紅星新聞記者電話聯(lián)系中國農(nóng)業(yè)銀行平利縣支行副行長高昌，對方表示此事已由上級安康分行處理，不便接受采訪。6月28日，中國農(nóng)業(yè)銀行安康分行辦公室負(fù)責(zé)人高宗林告訴紅星新聞，此事是銀行工作人員的失誤，正在處理。
亡夫銀行存款13萬多元
經(jīng)公證后多次取錢未果
鄧女士告訴紅星新聞，2020年11月，她拿著丈夫的死亡證明在中國農(nóng)業(yè)銀行平利支行查詢到丈夫尾號0072的賬戶上存有13萬多元。“當(dāng)時在他們要求下還開了查詢回執(zhí)單，12月的時候我再去查詢發(fā)現(xiàn)錢還在，他們當(dāng)時還寬慰我‘錢跑不了，放心吧’。鄧女士說。
據(jù)銀行的要求，鄧女士想要取出丈夫的存款遺產(chǎn)，如果死亡人還有相關(guān)直系親屬，需要所有繼承人在公證處進(jìn)行公證，鄧女士只得按照銀行的要求照做。隨后，鄧女士本人和夫婦倆的兩個兒子以及鄧女士丈夫的父母，共同向平利縣公證處申請了繼承遺產(chǎn)公證。
平利縣公證處的公證書
紅星新聞記者查閱鄧女士所提供的平利縣公證處的（2020）陜安平證民字第386號公證書，鄧女士提交了包括查詢函回執(zhí)的相關(guān)材料，公證處對材料進(jìn)行了審查、核實(shí)，在查明相關(guān)事實(shí)的結(jié)論表述中，其中第二項(xiàng)是尾號0072的中國農(nóng)業(yè)銀行賬戶上余額：人民幣壹拾叁萬叁仟玖佰元整（￥133900.00）。該公證書的落款時間為2020年12月23日。
拿著公證書，鄧女士再次來到中國農(nóng)業(yè)銀行平利支行，本以為能取出錢的她仍然未能如愿�！肮ぷ魅藛T在柜臺操作了一個多小時，就是取不出錢。當(dāng)時我還趕著送娃上學(xué)，就先去學(xué)校了�！编嚺勘硎�，之后她覺得錢在銀行里不會有多大問題，但她多次嘗試取錢，都無法取出。
2021年12月17日涉事銀行出具的存款查詢信息
在鄧女士2021年12月17日的“簡化提取已故存款人小額存款業(yè)務(wù)賬戶余額查詢結(jié)果”單據(jù)上，查詢到鄧女士丈夫共有4個賬戶，其中尾號0072的賬戶上余額為133900元，經(jīng)辦人簽字為王朝。
前往其他支行查詢
發(fā)現(xiàn)錢被取走賬戶被注銷
無奈的鄧女士在2022年2月16日，再次前往中國農(nóng)業(yè)銀行平利支行取錢未果，出門后她決定前往隔壁的鎮(zhèn)坪縣。2月23日，在中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)坪縣支行，鄧女士再次提交存款查詢申請書，得到的回復(fù)是尾號0072賬戶已經(jīng)銷戶查詢不到，錢已經(jīng)被取走。
6月27日，鄧女士向記者提供了那份查詢申請書，上面已經(jīng)不再顯示尾號0072的賬戶，這份查詢函上蓋有“中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司鎮(zhèn)坪縣支行”業(yè)務(wù)專用章。
2022年2月23日中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)坪縣支行出具的存款查詢信息
“我不明白為什么沒錢，平利縣的農(nóng)業(yè)銀行怎么能查出來，還出具133900元的查詢函回執(zhí)單?”鄧女士說，“這幾年銀行的人一直說錢在賬上，公證機(jī)關(guān)也做過公證，那我丈夫留下的錢到底去哪了?”
從2020年至今，事情依舊無法解決，鄧女士多次前往中國農(nóng)業(yè)銀行平利支行，有關(guān)負(fù)責(zé)人表示讓她走法律程序�！爱�(dāng)初辦我業(yè)務(wù)的王朝，還跟我說她個人給我2000塊錢看行不行。我要的是真相，我要還我一個公道。”鄧女士對紅星新聞記者說道。
就在6月26日深夜，王朝和兩名男子前往鄧女士家中，多次敲門表示要協(xié)商處理此事。鄧女士家中的監(jiān)控視頻顯示，王朝和兩名男子在晚上11點(diǎn)20分時仍在家門口等候，并且一直敲門要求見面。
鄧女士告訴紅星新聞記者：“大晚上11點(diǎn)多帶著兩人來我家敲門，還嚇我說死在我家門口，我孤兒寡母的肯定更不敢開門了�！�
鄧女士提供的當(dāng)晚視頻中，可以清晰的聽到王朝在門外的說話聲。
“我要找的是銀行，跟她個人沒有關(guān)系，她也給我解決不了問題�！编嚺空f，為了避免被打擾，她已經(jīng)暫時離開家中。
6月27日，紅星新聞記者致電王朝，電話接通后其立即掛斷電話，再次回?fù)苁冀K無人接聽。記者通過短信咨詢，截至發(fā)稿時未能收到回復(fù)。
6月27日，紅星新聞記者電話聯(lián)系中國農(nóng)業(yè)銀行平利支行副行長高昌，對方表示此事已由上級安康分行處理，不便接受采訪。
6月28日，中國農(nóng)業(yè)銀行安康分行辦公室負(fù)責(zé)人高宗林告訴紅星新聞，此事是銀行工作人員的失誤，此事正在處理�！八呀痤~看錯后給儲戶填上去了，我們正在與儲戶家屬溝通，給客戶進(jìn)行解釋。如果客戶對我們這個溝通和解釋不滿意，我們也告知客戶可以通過司法途徑來解決這些問題�！蹦敲脆嚺空煞蛩糍~戶到底有多少錢?高宗林表示賬戶內(nèi)沒有那么多錢，具體金額涉及顧客隱私不便透露。那為何賬戶會被注銷?高宗林則稱具體的情況答復(fù)，他們還需要走流程，截至紅星新聞發(fā)稿時，尚無相關(guān)回應(yīng)。
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