薛先生住在杭州蕭山,8月底,他在網(wǎng)上買了兩個二手的路易威登包,說是公司用來送客戶的。
下單分兩個店鋪:一家叫“尚宸匯”,價格是3783元,還送了一個同品牌的“巴比龍mini”包;另一家叫“黑桃奢中古”,實付3066元。
薛先生提供的交易記錄
薛先生:收到手發(fā)現(xiàn)這個包非常的,跟正品肯定是有差異的。這個釘子的顏色跟這個拉鏈頭的顏色,完全是兩個顏色,并且這個釘子的扣法,不像是正品的一個扣法。
記者:正品的扣法應該是怎么樣?
薛先生:正品就是比較細,看上去比較規(guī)范吧,這種一看就是后面自己拿東西釘?shù)摹?/span>
記者:你是對包什么的比較懂嗎?
薛先生:不是,因為之前買的比較多,因為二手的比較有性價比嘛。
薛先生稱買到的兩個包跟正品有差異
薛先生說,這次買的兩個包,他看著都有疑問,送去了中國檢驗認證集團浙江有限公司鑒定,結果都是“不通過”。
中國檢驗認證集團浙江有限公司給出的鑒定結果都是“不通過”
記者注意到兩個包的標簽上都印有鑒定的二維碼,掃描后可以看到,“尚宸匯”這家的檢測機構是“深圳華測商品檢驗有限公司”,鑒定結論是“符合”;“黑桃奢中古”這家的檢測機構是“廣檢集團奢侈品鑒定中心”,鑒別結論是“送檢樣品主體符合品牌/制造商公示的技術信息和工藝特征”。
掃碼后看到的鑒別結論
薛先生:商家說是他接受送往某平臺認可的華測、中察,以及廣檢這種質檢機構去復檢。我也打電話咨詢過某平臺,某平臺沒有認可過這幾家機構。
薛先生和平臺的對話記錄截圖
薛先生:現(xiàn)在某平臺認可的復檢機構有哪些?
平臺客服:非常抱歉先生,目前的話咱們這邊暫時無法提供。
兩個包本身的鑒定結論是符合,薛先生送檢鑒定卻“不通過”,問題出在哪里呢?
兩個商家的回復差不多。大概意思是每個鑒定機構的鑒定標準不一樣,更換植鞣革翻新內里,有的鑒定機構是不會鑒定的,但并不代表賣的就是假包。中古包本身就是年代久遠的包,植鞣革和內里不更換是沒辦法使用的。
商家給出的回復
中國檢驗認證集團浙江有限公司 客服:更換的這個部位影不影響鑒定,具體的我們要鑒定師查看實物的。就是如果是不影響鑒定的情況下,那我們可能會正常過檢,或者說正常備注過檢。
記者:不通過這個代表的是什么意思?
中國檢驗認證集團浙江有限公司 客服:我們這邊只鑒定商品是否符合工藝。您這個商品在我們這邊不通過,就是它沒有達到我們這邊流通的標準,所以是不支持掛簽的。
記者:也不能直接說它是假貨是不是?
中國檢驗認證集團浙江有限公司 客服:對,是的。
薛先生告訴記者,他向平臺反映過,對方也不認可鑒定結果,他就提出讓平臺給出一家認可的機構,他好去做復檢。
薛先生買到的二手LV包
薛先生:那首先我要知道這個東西是真是假。假如說是假的,那我要正常的消費者保護法,退一賠三嘛。
薛先生表示自己就是想知道東西是真是假
平臺客服:就沒有辦法給您質檢一個鑒定的機構,目前咱們這邊幫您查看了,給到您這個退貨退款的方案。
薛先生:那首先我是不認可的,因為對于這個貨品的真假,你們平臺一直沒有給我一個明確的說法。
平臺客服:目前您咨詢的問題,超出客服處理范圍內了,非常抱歉。
平臺方回復記者:
平臺二手類目商家是定向準入,實行先接收商家入駐申請,并在審查許可后才許可其經(jīng)營。基于消費者體驗,可以優(yōu)先支持退貨退款,其它訴求平臺也將持續(xù)協(xié)助消費者推進與商家溝通。
電商平臺給出的解決方案
來源:1818黃金眼
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