近日，江蘇無錫一名女子在社交平臺(tái)發(fā)帖表示，自己今年10月前往韓國濟(jì)州島旅行，并通過愛彼迎APP定了濟(jì)州島某酒店。從照片看，該酒店就是一個(gè)普通經(jīng)濟(jì)型酒店的水平。當(dāng)時(shí)愛彼迎APP上該酒店的價(jià)格為￥51933/晚（注：根據(jù)13日匯率，1人民幣約合195韓元），該女子誤以為是韓元，就直接下了單，回國后才發(fā)現(xiàn)被扣款人民幣6萬余元。對(duì)此她表示非常震驚，并多次與客服和房東溝通，后來陸續(xù)退還了5萬元左右，但仍被收取了上萬人民幣的“手續(xù)費(fèi)”“服務(wù)費(fèi)”等。不少網(wǎng)友表示，他們也曾入住過該酒店同一房型，價(jià)格普遍在千元左右，不解為何突然暴漲至6萬元，懷疑是房東定錯(cuò)價(jià)格單位。13日，當(dāng)事人肖女士（化名）告訴上游新聞（報(bào)料郵箱：baoliaosy@163.com）記者，愛彼迎方面最終答應(yīng)“善意為您提供全額退款”。她還希望以自己的經(jīng)歷提醒大家，預(yù)訂酒店尤其是國外酒店時(shí)，一定要看清價(jià)格單位等細(xì)節(jié)。
肖女士表示，這個(gè)酒店一晚收取了自己6萬多人民幣的費(fèi)用
肖女士表示，當(dāng)時(shí)她是和閨蜜相約去韓國濟(jì)州島旅游，10月13日入住，在這個(gè)酒店住了一晚，“訂酒店時(shí)，愛彼迎APP上顯示的總價(jià)為6萬多，因?yàn)檫@也不是什么高級(jí)酒店，我們以為是6萬多韓元，就訂了。16號(hào)回國一看，扣了我6萬多人民幣。當(dāng)即給愛彼迎打了電話，他們的回復(fù)是，所有標(biāo)價(jià)都是商家自主行為，跟平臺(tái)沒有關(guān)系�！毕嚓P(guān)截圖顯示，當(dāng)時(shí)愛彼迎APP上該酒店的價(jià)格為￥51933/晚。對(duì)此，部分網(wǎng)友表示肖女士自己沒有看清楚價(jià)格單位，“￥本來就是人民幣的意思，這是你自己沒看清楚吧？”肖女士對(duì)此進(jìn)行了回應(yīng)，“你住過6萬一晚的房間嗎？整個(gè)韓國有不？”不少網(wǎng)友也支持肖女士的觀點(diǎn)，表示這個(gè)酒店自己曾經(jīng)住過，平時(shí)價(jià)格也就一千元左右，便宜的時(shí)候300多元就能住，不應(yīng)該這么貴，6萬元的價(jià)格大概率是標(biāo)錯(cuò)了貨幣單位。隨后，記者通過攜程APP搜索發(fā)現(xiàn)，如果14日入住，濟(jì)州島最貴的酒店為JW萬豪度假酒店，價(jià)格為人民幣7293元。
愛彼迎客服表示，房價(jià)一共包括三個(gè)部分，其中服務(wù)費(fèi)7900多元
事情發(fā)生后，肖女士立即進(jìn)行了投訴，還和房東取得了聯(lián)系，并將這個(gè)經(jīng)歷發(fā)在了社交平臺(tái)上，“房東表示，只要愛彼迎平臺(tái)愿意進(jìn)行處理，他就愿意退款�！苯貓D顯示，這個(gè)超6萬元人民幣的訂單，愛彼迎方面收取了超萬元的“中介費(fèi)”和“服務(wù)費(fèi)”等，“愛彼迎方面的解釋是，房東沒有全額退款，所以他們也沒辦法退中介服務(wù)費(fèi)�！�
肖女士給記者發(fā)來的截圖顯示，愛彼迎客服多次拒絕她退還差價(jià)的要求，并表示，“如果在免費(fèi)取消期內(nèi)取消訂單，或者房東決定在您取消訂單后向您全額退款，服務(wù)費(fèi)即可退還給您。但根據(jù)此筆預(yù)訂目前的情況，很抱歉告知您，服務(wù)費(fèi)是無法退還的�！苯�(jīng)過多次溝通和投訴，10月23日，愛彼迎平臺(tái)向肖女士退還了44014.43元；11月8日，又退還了6736.73元。
至此，不少關(guān)注此事的網(wǎng)友表示，“差不多就行了”“建議見好就收”。但肖女士表示，“我確實(shí)有些不甘心，這個(gè)房間就值一千元左右，6萬多韓幣換算剛好就是他的正常房費(fèi)價(jià)格，結(jié)果扣了我6萬多人民幣，明顯是房東設(shè)置的問題，平臺(tái)方面也審核不嚴(yán)。明明不是我的問題，卻要付出這么大的代價(jià)。我也想通過維權(quán)來提醒下大家，訂酒店的時(shí)候一定要睜大眼睛，看清各種細(xì)節(jié)�！�
13日上午，上游新聞?dòng)浾咄ㄟ^電話聯(lián)系上愛彼迎客服。一名工作人員并未正面回應(yīng)此事，表示出現(xiàn)這個(gè)情況的話，建議用戶多和平臺(tái)方面進(jìn)行溝通。
中午12點(diǎn)半左右，肖女士告訴記者，經(jīng)過不懈努力，愛彼迎方面給她發(fā)來消息，表示愿意全額退款。消息顯示，“考慮到您本次出行的用戶體驗(yàn)，平臺(tái)決定善意為您提供全額退款，金額人民幣10094.39元，該款項(xiàng)會(huì)原路退還至您的原支付方式中，還請(qǐng)您注意查收。”對(duì)于這個(gè)結(jié)果，肖女士表示滿意。
13日中午，肖女士表示平臺(tái)方面已經(jīng)全額退款
對(duì)于肖女士訂房糾紛一事，河南澤槿律師事務(wù)所陳貞律師表示，頁面顯示的是人民幣符號(hào)“￥”，消費(fèi)者理應(yīng)仔細(xì)查看和確認(rèn)價(jià)格的貨幣單位及具體金額。尤其是跨境消費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)更加謹(jǐn)慎，在這個(gè)前提下，消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。但經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)金額、貨幣單位這種關(guān)鍵信息進(jìn)行顯著提示，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。如果因?yàn)榉繓|或者平臺(tái)標(biāo)價(jià)出錯(cuò)導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生重大誤解，消費(fèi)者可以要求撤銷合同。
上游新聞?dòng)浾?金鑫
延伸閱讀
中國母女參加斯里蘭卡跟團(tuán)游 深夜在酒店遭遇入室搶劫
10月5日，一對(duì)中國母女在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，兩人跟團(tuán)旅游斯里蘭卡，10月2日深夜在酒店房間內(nèi)遇襲，有一男一女進(jìn)入房間后進(jìn)行搶劫及猥褻。
同日，受害者中的女兒告訴紅星新聞?dòng)浾�，她們�?dāng)晚即向旅游向?qū)笾笙驅(qū)?bào)警；二人將于10月5日晚回國，希望酒店出具書面道歉信。當(dāng)?shù)鼐匠鼍叩奈臅@示，接到報(bào)警后，警方已展開調(diào)查。事發(fā)當(dāng)?shù)鼐频旯ぷ魅藛T稱，已加強(qiáng)安全措施。
事發(fā)房間外部 受訪者供圖
游客自述深夜在酒店房間遇襲
系跟團(tuán)“9日7晚斯里蘭卡游”
受害者中的母親稱，母女倆于10月2日晚入住斯里蘭卡雅拉辛納蒙野生酒店。當(dāng)晚，自己于23時(shí)左右睡覺。大約20分鐘后，她發(fā)現(xiàn)房屋內(nèi)變黑、空調(diào)突然不再發(fā)出聲音，疑似被切斷電源。
隨后，房間內(nèi)突然出現(xiàn)兩個(gè)陌生人，一男一女。其中，蒙面女性壓在母親身上，手持一物體抵住母親脖子，向其詢問錢財(cái)；男性在房間內(nèi)搜尋錢財(cái)后，猥褻受害者中的女兒。
母女兩人奮力反抗并大聲呼救后，兩名入侵者離開房間。母親向旅游向?qū)笾笙驅(qū)?bào)警。事后，她發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)丟失一雙拖鞋及約3000斯里蘭卡盧比（約合人民幣70元）。
事發(fā)房間內(nèi)部 受訪者供圖
受害者中的女兒告訴記者，她們?nèi)胱〉臑楠?dú)立別墅雙人房，整幢別墅僅有一個(gè)房間。事發(fā)時(shí)，別墅內(nèi)的住客只有自己和母親兩人，財(cái)產(chǎn)并不多，父親則與其他男子拼房入住其他樓幢的房間。事情發(fā)生后，她們感到害怕和無助。本次斯里蘭卡旅游，出于安全考慮，她們選擇了跟團(tuán)旅游，團(tuán)內(nèi)約20人，全程由旅游團(tuán)工作人員及當(dāng)?shù)氐亟由缗阃?/span>
紅星新聞?dòng)浾攉@取的跟團(tuán)旅游安排顯示，受害者參與的是“9日7晚斯里蘭卡旅游”。事發(fā)時(shí)間為10月2日，即跟團(tuán)游第5天，當(dāng)天行程安排酒店為雅拉辛納蒙野生酒店。
記者在攜程平臺(tái)查詢，受害者購買的跟團(tuán)游仍在售賣，標(biāo)注為“攜程自營”，10月5日顯示價(jià)格為10599元起，第5天行程安排酒店顯示為“雅拉辛納蒙野生酒店（豪華型民宿）”等3家酒店。受害者稱，當(dāng)晚住宿為旅游團(tuán)安排，僅有一家酒店，并無其他選擇。
母女倆參加的跟團(tuán)游介紹
涉事酒店稱已加強(qiáng)安全措施
當(dāng)?shù)鼐匠鼍呶臅阂颜归_調(diào)查
10月5日，受害者參與的旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)告訴記者，相關(guān)案件已有警方介入調(diào)查，目前已收到報(bào)案回執(zhí)，具體情況不便答復(fù)。
同日，紅星新聞?dòng)浾咧码娛掳l(fā)地雅拉辛納蒙野生酒店，詢問2日晚中國游客遭遇入室搶劫一事。工作人員稱近期酒店內(nèi)發(fā)生了這起案件，酒店方面已經(jīng)進(jìn)行了一些調(diào)查，并加強(qiáng)了安全措施，警方也已來到酒店并進(jìn)行調(diào)查。關(guān)于案件詳情及嫌疑人情況，工作人員稱警方仍在調(diào)查，無法答復(fù)。據(jù)其介紹，酒店有不少中國住客，酒店方面也已經(jīng)加強(qiáng)安保，稱目前入住是安全的。
受害者向紅星新聞?dòng)浾咛峁┝艘环菥匠鼍叩奈臅Ｔ撐臅@示，警方于10月3日收到相關(guān)情況，兩名華人女子于2日晚在酒店入住，當(dāng)晚11時(shí)左右，一男一女進(jìn)入房間，用刀抵住她們的脖子，她們大聲喊叫，一男一女帶著3000斯里蘭卡盧比逃跑；警方已展開調(diào)查。紅星新聞?dòng)浾呔桶讣M(jìn)展及詳情致電出具文書的當(dāng)?shù)鼐炀�，其未接受采訪。
紅星新聞?dòng)浾咭允芎φ吲笥焉矸葑稍償y程客服，詢問2日晚入室搶劫案情況及平臺(tái)解決方案，客服確認(rèn)相關(guān)訂單為攜程自營跟團(tuán)游，近兩日主管多次聯(lián)系客人未能接通，目前客服暫不清楚具體處理方案，可能將由主管告知客人，承諾將就案件后續(xù)調(diào)查情況盡力協(xié)調(diào)處理。
之后，紅星新聞?dòng)浾咴俅我悦襟w身份致電詢問攜程對(duì)本次事件的解決方案，一名工作人員稱，攜程方面已獲悉游客遭遇入室搶劫一事，正在嘗試聯(lián)系游客溝通處理，具體解決方案等需反饋后答復(fù)。
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