周二見(jiàn)
大連新聞傳媒集團(tuán)記者陸彤
今年8月，市民曹先生滿心歡喜地購(gòu)買了一輛二手車。但隨后發(fā)生的事情讓他喜提愛(ài)車的高興勁兒消失殆盡。原來(lái)，這輛二手車存在與宣傳不符的質(zhì)量問(wèn)題，曹先生認(rèn)為商家有欺詐之嫌。在甘井子市場(chǎng)監(jiān)督局大型市場(chǎng)第一監(jiān)管所再三調(diào)解無(wú)果后，監(jiān)管部門建議曹先生走法律程序。記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前二手車市場(chǎng)上類似的“坑”還不少。
9.3萬(wàn)元買輛疑點(diǎn)重重的車
曹先生告訴記者，8月份他在二手網(wǎng)站上看中一輛2020款豐田榮放都市版汽車，之后，通過(guò)銷售電話溝通，他在大連后鹽車市3樓與商家以9.3萬(wàn)元成交此車。
在簽訂購(gòu)車合同前，商家給他提供了網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)報(bào)告。報(bào)告顯示：該車發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱沒(méi)有任何大問(wèn)題。此后，曹先生將車提回家，準(zhǔn)備將車在4S店重新維護(hù)。但在4S店調(diào)取車輛信息時(shí)他發(fā)現(xiàn)，此車發(fā)動(dòng)機(jī)經(jīng)過(guò)大修，而且還有更換變速箱的記錄。
曹先生告訴記者，商家賣車前曾稱，這輛車被卷閘門壓過(guò)車體，重新修復(fù)后無(wú)大礙。“買二手車就看車體、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱三個(gè)主要方面，現(xiàn)在這三個(gè)方面都有問(wèn)題，我認(rèn)為商家故意隱瞞車況�！辈芟壬硎尽Ｓ浾邚牟芟壬峁┑馁I賣二手車協(xié)議書中看到，最后一項(xiàng)備注：“保證此車無(wú)重大事故，無(wú)水淹、無(wú)火燒。記錄與閱讀車況知曉。”
10月8日，曹先生將此事投訴到甘井子區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局大型市場(chǎng)第一監(jiān)管所。經(jīng)調(diào)解，商家退還曹先生2000元作為修車補(bǔ)償。但曹先生認(rèn)為，商家應(yīng)退車或者追加賠償。
記者采訪了車行負(fù)責(zé)人。據(jù)他介紹，這輛車只是被卷閘門壓壞過(guò)車體，至于發(fā)動(dòng)機(jī)大修變速箱更換之事，他也不知情。他認(rèn)為退給曹先生2000元錢，只是為了“省麻煩”。消費(fèi)者繼續(xù)索賠他無(wú)法讓步。
調(diào)查：二手車亂象不少
記者從大連市商務(wù)局了解到，目前我市二手車市場(chǎng)分為兩種業(yè)態(tài)，一種是有實(shí)體交易場(chǎng)所的大型二手車交易市場(chǎng)。此類二手車交易市場(chǎng)在我市有6家，其中5家位于甘井子區(qū)。這類市場(chǎng)在售二手車少則千余臺(tái)，多則三千余臺(tái)，是我市主要的二手車交易場(chǎng)所。受大環(huán)境和形勢(shì)影響，大型市場(chǎng)目前勉強(qiáng)維持經(jīng)營(yíng)。另一類二手車業(yè)態(tài)則是在市場(chǎng)內(nèi)辦理過(guò)戶的登記服務(wù)站，沒(méi)有實(shí)體車輛入場(chǎng)交易，只是提供辦理過(guò)戶服務(wù)。這種形式的市場(chǎng)全市約有近30家，主要分布在甘井子區(qū)和金普新區(qū)、普蘭店、瓦房店、莊河。
甘井子區(qū)后鹽二手車市場(chǎng)是大型市場(chǎng)之一。記者在這里采訪時(shí)看到，場(chǎng)內(nèi)車輛涵蓋了高中低檔各種品牌和車型，但顧客不多。記者從甘井子市場(chǎng)監(jiān)督管理局大型車輛第一監(jiān)管所獲悉，目前甘井子區(qū)二手車商戶大約有600戶。記者采訪的此類二手車買賣糾紛案例不在少數(shù)，其中有里程數(shù)不符、車輛事故隱瞞、車輛主部件維修更換備注不透明、網(wǎng)上中間商只賺差價(jià)不負(fù)責(zé)車輛真實(shí)鑒定等等。
提醒：消費(fèi)者如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
二手車“水深”已成“公開(kāi)的秘密”，那么消費(fèi)者如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢？甘井子市場(chǎng)監(jiān)督管理局大型車輛第一監(jiān)管所工作人員介紹，首先應(yīng)確認(rèn)車輛合法性，要求買家出具車輛行駛證、登記證書等，檢查車輛識(shí)別代號(hào)是否與證書一致，避免購(gòu)買到盜搶車、拼裝車。其次在車輛狀況方面，最好找專業(yè)的二手車檢測(cè)機(jī)構(gòu)幫忙檢查，查看車輛是否有事故痕跡，比如檢查車身的焊點(diǎn)、車漆等是否均勻，車架有無(wú)變形修復(fù)等。檢查車輛機(jī)械，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、剎車、懸掛等系統(tǒng)，啟動(dòng)車輛聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異常響聲，檢查變速箱換擋是否順暢，試駕時(shí)感受剎車性能和車輛行駛的穩(wěn)定性。交易過(guò)程中簽訂詳細(xì)的買賣合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
記者還采訪了一些有經(jīng)驗(yàn)的二手車商家，他們的經(jīng)驗(yàn)是，在購(gòu)車合同中明確細(xì)化責(zé)任，諸如曹先生購(gòu)車合同最后一項(xiàng)備注中，應(yīng)讓商家注明發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)大修、變速箱無(wú)更換等詳細(xì)說(shuō)明，以備后續(xù)可能出現(xiàn)糾紛。
另外，工作人員還提醒消費(fèi)者，盡量在二手車交易市場(chǎng)內(nèi)選購(gòu)車輛，現(xiàn)場(chǎng)展位看車，并直接與經(jīng)營(yíng)者洽談?dòng)嗁?gòu)合同，以防中間人賺取差價(jià)。成交前，可到專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)認(rèn)證服務(wù)。另外，提醒消費(fèi)者不要輕信網(wǎng)上宣傳，交付定金或交付車款前應(yīng)充分了解車輛信息和閱讀合同條款，避免合同生效后造成單方違約或經(jīng)濟(jì)損失。
就事論事
治理二手車亂象 不能只靠“提醒”
推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新是當(dāng)下的一個(gè)熱點(diǎn)話題，汽車以舊換新也是其中重要一環(huán)。從這個(gè)意義上看，二手車市場(chǎng)健康有序發(fā)展關(guān)系重大，無(wú)論對(duì)商家和消費(fèi)者而言都是好事。
但從記者的采訪情況看，信息不對(duì)稱、透明度不足等問(wèn)題，仍然制約著二手車市場(chǎng)發(fā)展，影響著消費(fèi)者的購(gòu)車意愿。這一方面是因?yàn)閭�(gè)別商家的不誠(chéng)信，也和整個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化缺失有關(guān)。
二手車市場(chǎng)要火起來(lái)，必須讓行業(yè)擺脫“水太深”的固有印象。單靠提醒消費(fèi)者“多多注意”顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。首先整個(gè)行業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，對(duì)于出現(xiàn)欺詐記錄的商家要建立黑名單，提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻。行業(yè)主管部門應(yīng)加大檢查力度，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛要妥善處置。如果確認(rèn)商家存在違規(guī)違法行為，要第一時(shí)間作出行政處罰。更重要的是，從購(gòu)銷合同到售后服務(wù)，二手車行業(yè)應(yīng)該盡快標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
商務(wù)部等14部門日前聯(lián)合發(fā)布的《推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》提出，要促進(jìn)二手車放心便利交易，培育壯大二手車經(jīng)營(yíng)主體。而要徹底消除亂象，需要各方面協(xié)同聯(lián)動(dòng)，才能讓二手車市場(chǎng)真正火起來(lái)。萬(wàn)恒
深度調(diào)查
“周二見(jiàn)”將對(duì)事關(guān)民生的難點(diǎn)，民眾關(guān)注的熱點(diǎn)，展開(kāi)調(diào)查，揭示真相。您可以通過(guò)大連晚報(bào)新聞熱線向我們提供線索。那些不平的事、鬧心的事，遲遲得不到解決的事，我們都讓它“周二見(jiàn)”。
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