為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，落實最高人民法院“要把老百姓的難事當自己的家事來辦”，以“如我在訴”的司法理念做好司法審判工作的精神，2024年，大連法院全面開展“如我在訴 一窗通辦”落實工作，率先將長久以來法院立案登記和訴訟服務專窗專辦模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榱冈V服事項“一窗通辦”，形成“前臺辦理、群眾即辦即走，后臺支撐、事務高效運轉(zhuǎn)”訴訟服務新模式。為檢驗“一窗通辦”工作運行成果，廣泛接受社會監(jiān)督指導，市中院在全市范圍內(nèi)開展“如我在訴 一窗通辦”訴訟服務體驗活動，邀請訴訟當事人、青年律師、人大代表、政協(xié)委員、總對總合作單位代表等共計200人組成體驗評價代表團隊，共同參與“一窗通辦”體驗評價活動。
10月15日，市中院舉行“如我在訴 一窗通辦”訴訟服務開放日活動，30名人大代表、政協(xié)委員和青年律師等體驗代表共同參與本次活動�；顒又�，各位“體驗官”一行參觀了大連中院訴訟服務中心，詳細了解各窗口區(qū)域的功能設置及工作成效。參觀結(jié)束后，市中院召開座談會。會上，市律協(xié)副會長和15名訴訟服務評價代表踴躍發(fā)言，紛紛表達對法院“一窗通辦”的感受，對法院訴訟服務品質(zhì)給予充分肯定，并對訴訟服務工作提出意見建議。
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市律協(xié)副會長唐鵬林表示，“一窗通辦”實施以來，律協(xié)和廣大律師都廣泛關注和積極支持。相較于行政機關的“一窗通辦”而言，法院的“一窗通辦”難度更大，對窗口工作人員的法律素養(yǎng)和業(yè)務素質(zhì)要求也更高，所以法院的創(chuàng)新突破更加體現(xiàn)了司法改革惠民力度的提升。全市律師親身體驗一窗通辦服務流程，是對我市法律服務體系的實戰(zhàn)檢驗。面對改革的新形勢、新壓力，律師行業(yè)會做好宣傳，讓更多律師參與、適應、共享一窗通辦帶來的便利、高效，讓改革成果惠及當事人。期待大連司法服務開創(chuàng)新篇章，共同見證大連法院更多法治成果誕生！
各評價代表表示，“一窗通辦是服務的融合。以前勞動者打官司，要好幾個部門窗口到處跑，有了一窗通辦綠色通道以后，律師輔導清晰，法院一次性告知清晰，律師和當事人辦事效率都大大提高�！�
“今天參加開放日活動讓我非常震撼，一窗通辦服務清單列了那么多通辦內(nèi)容，在此我想對法院提升服務效率、優(yōu)化訴訟環(huán)境作出的努力表示衷心的敬意和感謝！”
“我最早是5月在公眾號上了解到一窗通辦的，今天感觸更深。不論是代理多起案件的律師，還是不太了解法律程序的群眾，都能在一個窗口辦理自己所需的全部業(yè)務，真正做到了減環(huán)節(jié)、提質(zhì)量。法院把如我在訴的理念落在實處，讓人民群眾的司法獲得感成色更足、底色更暖�！�
“一窗通辦升級志愿律師服務為駐院律師工作站，不僅是提升服務質(zhì)量，更是拓寬服務平臺。法官和志愿律師一起到村民家里進行面對面的調(diào)解，將服務延伸到窗外、延伸到庭外，甚至延伸到工作日外。我作為志愿律師工作站的一員，感到既有意義，又有榮譽感�！�
“今天的最大的感受是兩個字——創(chuàng)新。一窗通辦是打破常規(guī)，真正的實現(xiàn)訴訟服務的創(chuàng)新。在我十余年的律師生涯中，已經(jīng)形成需要辦什么業(yè)務就去哪個法院對應窗口辦理的習慣�，F(xiàn)在一個窗口就可以辦理完所有的事項，確實是站在當事人的角度解決問題，是對訴訟服務系統(tǒng)性、本質(zhì)上的提升，既溫暖又便捷！”
“作為律師，看到‘通辦’兩個字我非常興奮。時間就是最大的成本。以前一個案子立案、繳費、查詢、保全、退費等要跑法院好多個窗口，現(xiàn)在訴訟服務和登記立案可以通辦，只要排一次隊就能辦理。有了全市通查服務，現(xiàn)在我們查案子在任意一個法院就可以查到全市所有案件，我感受到了司法服務的力度和溫暖�！�
“我的當事人是位六十多歲的老大爺，我從接收他的材料到成功立案僅用了兩天時間。老大爺知道后驚訝地對我說，還以為打官司很麻煩，沒想到立案這么快。一窗通辦太方便了�！�
“我是一名人大代表，也有幾次到法院辦事的經(jīng)歷，每次都有不同的體驗和驚喜。現(xiàn)在立案根本不用親自到法院，足不出戶在網(wǎng)上就可以立了。訴服大廳還有導訴、查詢讀卡器、云柜、智慧法庭等系統(tǒng)，訴訟服務的數(shù)字化、信息化、智慧化讓我感受到前所未有的便利�！�
“希望法院以后不僅可以實現(xiàn)訴訟事務一窗通辦，還可以跨單位通辦，讓當事人有更好的體驗�！�
“這次活動，我被‘一’字洗腦，一窗通辦，就跑一次，一次不用跑，既是程序的簡便、簡潔，又讓人民群眾和律師同仁感受到司法為民。我給一窗通辦點贊！”
市人大、市政協(xié)、市司法局對本次活動給予了大力支持和協(xié)助，市數(shù)據(jù)局也對“一窗通辦”如何更好與法治化營商環(huán)境建設相融合給予了指導和幫助。市人大、市政協(xié)、市數(shù)據(jù)局、市司法局領導接連發(fā)表講話，認為大連法院把“司法為民”“如我在訴”的服務理念實實在在地落實到了“一窗通辦”工作中，打響和擦亮了大連法院訴訟服務品牌。
市人大監(jiān)察和司法委員會主任委員彭曉明表示，法院認真聽取社會各界意見建議，吸收先進地區(qū)實踐經(jīng)驗，形成了 “如我在訴 一窗通辦”的服務新模式，彰顯了求真務實、開放包容的工作作風，給人民群眾提供方便的同時，也給法院工作人員增加了難度、提高了要求，充分體現(xiàn)了法院全體上下的擔當精神，值得學習。下一步希望法院繼續(xù)堅持優(yōu)良作風，創(chuàng)新工作思維和方法，積極與人大代表溝通協(xié)作，回應當事人的需求和期待，在法治建設和訴訟服務上取得更多進步！
市政協(xié)社會法制和民族宗教委員會主任趙陽表示，市法院邀請市政協(xié)參加本次體驗和座談活動，充分體現(xiàn)了對市政協(xié)民主監(jiān)督工作的高度重視和對民主權利的充分尊重。大連法院迎難而上、勇于創(chuàng)新，以“如我在訴 一窗通辦”為切入點，持續(xù)深化服務型訴訟服務改革，強化多元解紛，更好發(fā)揮智慧法院作用，實現(xiàn)了全流程、全方位的提質(zhì)增效，形成了品牌，樹立了形象，贏得了口碑。這是大連法院全面貫徹習近平法治思想，堅持以人民為中心司法理念的重要實踐，是落實市委市政府“六個建設”工作部署和打造法治化營商環(huán)境的具體舉措，有效回應了全市人民新時代司法工作的新要求、新期待。希望法院廣泛聽取社會各界建議，不斷完善改進便民利民措施，我們也要認真學習法院的好經(jīng)驗、好做法、好作風，搭建更多化解矛盾糾紛平臺，助力法院各項工作，共同為建設近悅遠來的營商環(huán)境標桿城市作出貢獻！
市數(shù)據(jù)局副局長王芳表示，大連法院主動作為，將訴訟服務和政務服務理念相融合，在三方面取得了創(chuàng)新性突破。一是打破了人民群眾對政務服務的傳統(tǒng)印象，以高質(zhì)量的訴服水平向人民群眾展示了全新的服務型政府形象；二是提供了一個智慧便捷、公開透明的訴訟渠道，高效辦成一件事也是近年來政務服務的重點工作，法院作為司法機關能夠主動擔當，體現(xiàn)出了不遺余力司法為民的決心，值得大大點贊；三是“如我在訴”的品牌理念深入人心，體現(xiàn)了換位思考的同理心，拉近了司法和群眾之間的距離，如同體驗過程中看到的訴訟服務大廳雕刻的古體“灋”字，代表法院以“平之如水”追求公平公正、平息紛爭化解矛盾的決心，希望未來法院作出更多更新創(chuàng)舉，提供更有溫度、更加暖心的訴訟服務！
市司法局副局長吳杰表示，法治化營商環(huán)境建設是法院、司法行政機等政法單位，以及法官、律師等法律職業(yè)群體共同的職責和使命。一直以來，市法院和司法局緊密溝通，協(xié)同互助，共同為優(yōu)化法治化營商環(huán)境貢獻力量。特別是近年來，法院采取了多項有效措施，著力構(gòu)建“一件事一次辦”的便民訴訟服務體系，切實增強了人民群眾的司法獲得感，助力律師更加高效履職。我們將以此次座談為契機，在深化訴調(diào)對接、健全多元解紛機制、法治化營商環(huán)境建設、市域治理法治化等方面建立更深層次的協(xié)作交流，以高水平法治護航社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
▲大連法院一窗通辦品牌LOGO
大連中院副院長丁彥文對各位與會代表的精彩發(fā)言給予充分肯定，她指出，大連兩級法院通過優(yōu)化窗口模式，由“專窗辦”整合為“一窗通”；通過深化訴訟輔導，由“面對面”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹绮⒓纭�；通過強化多元解紛，由“單線導”拓展為“多線分”；通過轉(zhuǎn)化工作思路，由“強職能”升級為“建品牌”；通過立足主責主業(yè)，由“立案難”規(guī)范為“立案通”，徹底把專窗專辦轉(zhuǎn)變?yōu)榱傅怯浐驮V訟服務相融合的“一窗通辦”，切實以“如我在訴”司法理念為人民群眾提供便利。
下一步，大連法院將以“一窗通辦”為“綱”，全面鋪撒便民服務工作“網(wǎng)”，在以下三個方面繼續(xù)發(fā)力，真正把為民所想、為民所需、為民解憂放在訴訟服務第一位：一是加強立案監(jiān)督，保障群眾訴權。常態(tài)化開展監(jiān)督改進工作，廣泛接受群眾監(jiān)督，對群眾投訴反映問題第一時間核查、回應、整改；二是探索“一窗通辦+”,在現(xiàn)有的“一窗通辦”清單基礎上，不斷拓寬拓展服務形式和服務事項，形成“一窗通辦plus”品牌矩陣；三是應用數(shù)據(jù)思維，推動信息化管理，圍繞“一窗通辦”建立一套合理、科學、有效的數(shù)據(jù)標準，研判訴訟服務質(zhì)效，發(fā)揮大數(shù)據(jù)評析價值，以小窗口實現(xiàn)大訴服，不斷增強人民群眾的滿意度和獲得感，有效助力法治化營商環(huán)境建設再升級。
信源丨大連市中級人民法院
美編丨姜夢洋
校對丨呂大偉
審核丨田苗苗
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