封面新聞?dòng)浾?曹菲
9月11日，上海市民齊先生向封面新聞報(bào)料稱，8月15日，他在哈啰平臺(tái)打了一輛順風(fēng)車(chē)后，7天內(nèi)被平臺(tái)莫名扣款21筆，共計(jì)3000多元。事后，他多次跟平臺(tái)溝通要求退款，至今未得到處理。對(duì)此，哈啰公關(guān)相關(guān)工作人員回應(yīng)，平臺(tái)扣款的直接原因是齊先生打車(chē)時(shí)曾把驗(yàn)證碼透露給司機(jī)，這可能導(dǎo)致司機(jī)綁定其賬號(hào)刷單，這并不是平臺(tái)系統(tǒng)的漏洞，哈啰方已經(jīng)報(bào)警處理。
把驗(yàn)證碼透露給司機(jī)
之后賬戶被莫名扣款21筆
齊先生告訴記者，8月15日下午6點(diǎn)多，他通過(guò)哈啰平臺(tái)發(fā)送了一筆從上海到江西景德鎮(zhèn)的順風(fēng)車(chē)訂單。沒(méi)多久，一名司機(jī)在線上聯(lián)系他，兩人溝通了起止地點(diǎn)、時(shí)間后，這名司機(jī)打來(lái)了電話。
“他說(shuō)接單前需要一個(gè)驗(yàn)證碼，我當(dāng)時(shí)正在跟同事討論工作，沒(méi)有想太多，收到驗(yàn)證碼后就發(fā)給他了�！饼R先生說(shuō)。掛斷電話后他才反應(yīng)過(guò)來(lái)，之前打順風(fēng)車(chē)時(shí)并不會(huì)這么操作。果然，這名司機(jī)并沒(méi)有接單，齊先生乘坐另一輛順風(fēng)車(chē)到達(dá)了目的地，當(dāng)晚支付了車(chē)費(fèi)322.3元。
乘客真實(shí)的順風(fēng)車(chē)訂單，且已付款
本以為這就是一次普通的打車(chē)經(jīng)歷，直到8月21日，他才發(fā)現(xiàn)蹊蹺。
那次打車(chē)給驗(yàn)證碼后，從8月15日到8月21日，哈啰順風(fēng)車(chē)連續(xù)7天從他的支付寶扣款，一共扣了21筆，共計(jì)3000多元。而他很確定，上述時(shí)間段里并未打過(guò)車(chē)。
8月15日到21日，乘客哈啰賬戶被莫名扣款21筆
更奇怪的是，平臺(tái)每天都在凌晨零點(diǎn)左右扣款，幾分鐘之內(nèi)扣3筆，每筆在140元到200元之間，有時(shí)甚至在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)同時(shí)扣兩筆，“就算是我打的車(chē)，我也不可能在同一時(shí)間內(nèi)消費(fèi)兩筆吧”。
乘客與平臺(tái)多次溝通未果
至今未獲退款
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，齊先生多次撥打哈啰客服投訴，要求退款，如今快一個(gè)月過(guò)去了，事情仍未得到解決。
他告訴記者，客服給了很多版本的回復(fù)。其中一名客服表示已經(jīng)查詢到是有司機(jī)在違規(guī)操作，平臺(tái)需要先去找司機(jī)退錢(qián)，才能把錢(qián)退還給齊先生，該客服還建議他直接報(bào)警。
“這名司機(jī)只通過(guò)一個(gè)驗(yàn)證碼就能違規(guī)操作，這是否說(shuō)明平臺(tái)系統(tǒng)存在漏洞？我是在平臺(tái)下的單，并沒(méi)有跟司機(jī)直接產(chǎn)生利益聯(lián)系，平臺(tái)是否應(yīng)該先把錢(qián)退給我，再跟司機(jī)解決此事�！饼R先生提出了質(zhì)疑。
平臺(tái)回應(yīng)：
這不能說(shuō)明系統(tǒng)有漏洞，已報(bào)警處理
11日下午6點(diǎn)，哈啰公關(guān)相關(guān)工作人員就此事進(jìn)行了回應(yīng)。
他表示，乘客被扣款可能有兩種情況：第一種情況是司機(jī)騙取他的驗(yàn)證碼后，把他的電話號(hào)碼和驗(yàn)證碼綁定到另一個(gè)手機(jī)上刷單，如果乘客開(kāi)通了免密支付，賬戶就會(huì)被自動(dòng)扣款；第二種情況則是司機(jī)和乘客合謀騙取平臺(tái)的錢(qián)。
“針對(duì)這兩種情況，我們企業(yè)是沒(méi)有任何刑偵手段把事情搞清楚的，所以我們也報(bào)警處理了，看警方怎么跟進(jìn)和判斷�！彼f(shuō)。
齊先生在接受采訪時(shí)表示，他并沒(méi)有開(kāi)通哈啰順風(fēng)車(chē)的免密支付。上述工作人員回應(yīng)：“我們不能判斷他說(shuō)的是不是真的，因?yàn)槔碚撋纤麤](méi)有開(kāi)通免密支付，司機(jī)是刷不到他的錢(qián)的。有可能是他不知道自己曾經(jīng)開(kāi)通過(guò)，或者在技術(shù)方面沒(méi)有那么專(zhuān)業(yè)。我們現(xiàn)在無(wú)法判斷，只能交給公安�！�
平臺(tái)能否先把錢(qián)款退還給乘客呢？該工作人員表示，這件事并不能說(shuō)明平臺(tái)有漏洞，或者平臺(tái)監(jiān)管手續(xù)不嚴(yán)格，導(dǎo)致乘客被扣款的直接原因是他不小心把驗(yàn)證碼透露給了第三方，平臺(tái)不能作為承擔(dān)無(wú)限牽連責(zé)任的一方。
“警方已經(jīng)立案，后續(xù)如果確定是司機(jī)的個(gè)人行為，肯定會(huì)讓他退款，我們后續(xù)也會(huì)將錢(qián)款退回�！彼f(shuō)。
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