8月28日凌晨，安徽省宣城市績溪縣“小天鵝東山專賣店”在直播銷售洗衣機過程中，電商運營人員誤將全店洗衣機產品標價設置為成本價的4~5折，導致開售20分鐘左右該店洗衣機被拍下近4萬單，下單金額近4000萬元，涉及貨值7000余萬元，店鋪損失高達3000萬元。 目前，該店淘寶店鋪已下架所有商品鏈接。對于發(fā)生此次價格錯誤的原因，店鋪公告解釋稱，系店鋪新來的運營人員對平臺活動規(guī)則理解出現(xiàn)嚴重偏差。紅星新聞注意到，目前已有不少網友曬出自己的退單截圖，但也有網友在二手平臺加價轉賣搶購的洗衣機訂單。
▲涉事店鋪發(fā)布的公告
對于此事，績溪縣市場監(jiān)督管理局工作人員回應紅星新聞稱，相關部門已介入調查。同時，小天鵝品牌官方客服人員表示，該店鋪為品牌授權店鋪，現(xiàn)已派專員對該事件進行后續(xù)處理。
上千元洗衣機實付款200多元
有“羊毛黨”加價轉賣
公告透露，該店鋪含運營、美工、客服、打包僅有6名員工，幾萬單、幾千萬的銷售數(shù)據(jù)對這家縣城小店來說已是“天文數(shù)字”。因此該店鋪呼吁，希望下單者能同意辦理退款手續(xù)。
另一名自稱為該店鋪錯誤設置價格的女子也發(fā)布視頻稱，希望顧客能幫忙同意退款程序，目前店鋪保證金賠付已經超過幾十萬元，“我就是傾家蕩產也賠不起這么多錢�！�
記者也注意到，“小天鵝東山專賣店”目前已無法在抖音平臺搜索到。
“看到商家的公告和道歉視頻后，我就直接選擇退款了。”一名在“小天鵝東山專賣店”店鋪直播中下單了洗衣機的消費者王女士告訴紅星新聞，因價格便宜，當晚她總共下單了3臺洗衣機準備自用和送給親人。
據(jù)王女士提供的訂單截圖顯示，其下單的2臺洗衣機原價為1699元，但實際付款價格分別為283.61元和299元；目前這兩款洗衣機訂單均已顯示“退款成功”；另一臺原價2499元的洗衣機實付價格為439元，訂單狀況則處于“退款中”。
▲王女士在該店鋪下單的小天鵝洗衣機截圖 受訪者供圖
王女士表示，考慮到店鋪目前的經營困難，因此自己并沒有要求商家給予不發(fā)貨賠償。
紅星新聞注意到，在二手平臺閑魚上，已有一些網友對自己低價搶購的小天鵝洗衣機加價出售。如一名網友掛出的信息顯示，其在“小天鵝東山專賣店”以約629元的實付款，搶購的價值1562元洗衣機，正在以720元的價格進行轉賣。轉賣介紹中稱：“可改地址發(fā)貨……若不發(fā)貨可退，（價格）可小刀。”
▲有網友在二手平臺加價轉賣低價搶購的洗衣機訂單
多名消費者稱：
從“薅羊毛群”看到低價消息
那么，消費者何以精準捕捉到該店鋪的洗衣機低價信息？包括王女士在內的多名消費者均告訴紅星新聞，自己是通過各類微信“薅羊毛群”發(fā)送的通知，無意間看到了小天鵝洗衣機低價信息。
9月2日，紅星新聞加入了某個“薅羊毛群”看到，群內共有成員超200人，群主不間斷在群內發(fā)送各個網購平臺的“低價薅羊毛”產品鏈接。
▲某薅羊毛群截圖
記者從該群群主方面了解到，如要成為“薅羊毛”群主通過發(fā)送低價物品鏈接賺取傭金，需繳納200元“入會費”。該群主解釋，低價產品信息無需人工搜索，而是借助一款名為“悅拜”的APP，通過該群主發(fā)送的注冊邀請碼申請注冊，通過申請后轉發(fā)APP內的低價產品鏈接，只要有人下單產品即可賺取相應傭金。
另一名“薅羊毛群”組織者也向記者證實，規(guī)模較大的“羊毛群”管理者，通常都有渠道獲取各個平臺的優(yōu)惠信息，“人工肯定監(jiān)測不全面，大部分時候需要借助技術手段和人脈�！�
紅星新聞記者在“悅拜”APP中看到，相關產品涉及拼多多、京東、淘寶等多個網購平臺。其中在“實時線報”欄目中，該APP會不斷發(fā)送各個平臺低價產品或秒殺信息。但從返現(xiàn)金額來看，如一臺售價5999元的小天鵝洗衣機，一單能賺取的傭金僅有82元。
當?shù)厥袌霰O(jiān)管局介入調查
品牌方稱已派專員著手處理
對于該店鋪的銷售事故，紅星新聞記者9月2日下午致電績溪縣市場監(jiān)督管理局，一名接線的工作人員回應稱，“局里已經關注到這件事，對于價格錯誤導致的具體原因，現(xiàn)在已經有相關部門介入調查�！�
同時，安徽省宣城市消費者協(xié)會一名接線的工作人員告訴紅星新聞，“據(jù)我們了解，績溪縣市場監(jiān)管局近期接到了市民投訴，所以已經啟動調查�！痹摴ぷ魅藛T透露，目前，市場監(jiān)督管理局方面已聯(lián)系到涉事商家，并要求對方提交相關事件說明和材料。
小天鵝品牌官方客服人員也回應紅星新聞稱，“小天鵝東山專賣店”并非企業(yè)直營店，而是品牌授權店鋪。企業(yè)方面已經派出專員對接此事進行后續(xù)處理，但目前還未有明確處理辦法。
涉事專賣店背后的注冊企業(yè)
曾被創(chuàng)維起訴侵權
紅星新聞查閱店鋪在淘寶平臺的注冊信息顯示，“小天鵝東山專賣店”背后實際注冊企業(yè)名為“績溪縣東山網絡科技有限公司”，公司成立時間為2015年12月，現(xiàn)有員工6人，經營范圍包括家用電器銷售、食品銷售、互聯(lián)網銷售等。
根據(jù)招聘信息，今年6月22日，該公司以6千~8千元的薪資招聘天貓運營。紅星新聞嘗試聯(lián)系這家網絡公司的工作人員，但多個電話均無人接通。
不過，記者注意到，根據(jù)天眼查信息顯示，該公司曾被創(chuàng)維集團有限公司以“侵害商標權糾紛”告上法庭。根據(jù)安徽省宣城市中級人民法院2021年5月出具的判決書記載，原告方創(chuàng)維集團指出，上述網絡公司未經其許可，擅自在其注冊的店鋪銷售與創(chuàng)維集團注冊商標相同的電視機等產品，致使消費者誤以為是創(chuàng)維集團產品以謀取不正當利益，侵害了創(chuàng)維集團注冊商標專用權。法院判決，該公司于判決生效之日起停售并銷毀相關商品，并賠償創(chuàng)維集團經濟損失18000元。
▲天眼查截圖
紅星新聞記者 楊雨奇實習生 王詩嫻
編輯 張莉 責編 官莉
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