8月7日，在友達(dá)寵物托運(yùn)寄養(yǎng)店工作人員“保證安全”的承諾下，北京的楊女士將養(yǎng)了7年的法斗犬“小愛(ài)”交給對(duì)方，準(zhǔn)備從杭州托運(yùn)到北京。 但當(dāng)晚，楊女士卻接到通知，“小愛(ài)”在托運(yùn)過(guò)程中死亡。更令她沒(méi)想到的是，她所下單的這家寵物托運(yùn)機(jī)構(gòu)，竟然涉嫌無(wú)證經(jīng)營(yíng)。
▲寵物托運(yùn)店工作人員告知楊女士寵物犬死亡的消息 網(wǎng)絡(luò)截圖
23日，紅星新聞?dòng)浾邚纳媸峦羞\(yùn)機(jī)構(gòu)所在的平臺(tái)了解到，該托運(yùn)店已經(jīng)由于“證件問(wèn)題”被平臺(tái)屏蔽，無(wú)法搜索到該店。北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)記者稱(chēng)，順義區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局會(huì)派人去當(dāng)?shù)睾瞬椤?/span>
航空托運(yùn)寵物犬
不料當(dāng)天接到愛(ài)犬死亡通知
今年3月，楊女士因工作調(diào)動(dòng)需從北京搬到杭州。因其有一只養(yǎng)了多年的法斗犬“小愛(ài)”，她就在大眾點(diǎn)評(píng)上下單了一家寵物托運(yùn)機(jī)構(gòu)，打算將“小愛(ài)”一同帶去杭州。
楊女士稱(chēng)，當(dāng)時(shí)，她在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上搜索“寵物托運(yùn)”，發(fā)現(xiàn)“友達(dá)寵物托運(yùn)寄養(yǎng)店（北京店）”評(píng)分特別高，并且就在順義機(jī)場(chǎng)附近。因此，她認(rèn)為這家店應(yīng)該是正規(guī)的寵物航空托運(yùn)店。
在查看了店家在平臺(tái)提供的信息后，楊女士致電商家咨詢(xún)相關(guān)情況。“在電話(huà)里，老板稱(chēng)他們是正規(guī)的全球航空托運(yùn)公司，寵物主人可在接到寵物后再付款。”楊女士說(shuō)，店家還給她講了很多關(guān)于法斗犬托運(yùn)的知識(shí)，讓她感覺(jué)對(duì)方是專(zhuān)業(yè)的，因此她加上了該店的客服微信約定了托運(yùn)服務(wù)。
▲寵物托運(yùn)店工作人員與楊女士的聊天記錄截圖
楊女士說(shuō)，3月31日，她在接到“小愛(ài)”后，便按照工作人員電話(huà)內(nèi)“寵到付款”的要求向?qū)Ψ轿⑿呸D(zhuǎn)賬了750元�！爱�(dāng)時(shí)我的狗從托運(yùn)到杭州后就患上了嚴(yán)重的皮膚病，由于工作太忙，我也沒(méi)往別的方面想�！�
今年8月7日，因工作再次調(diào)動(dòng)，楊女士需從杭州返回北京。出于此前的托運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，楊女士選擇了在微信上再次聯(lián)系友達(dá)寵物托運(yùn)寄養(yǎng)店購(gòu)買(mǎi)相關(guān)寵物托運(yùn)服務(wù)。
據(jù)其提供的相關(guān)微信聊天記錄顯示，友達(dá)寵物托運(yùn)寄養(yǎng)店工作人員回復(fù)楊女士“保證安全”，并承諾會(huì)加冰防止寵物中暑。但當(dāng)天晚上，該工作人員卻通過(guò)微信告知楊女士“你的狗死了”。
“我當(dāng)時(shí)根本接受不了，問(wèn)他是不是騙我，對(duì)方說(shuō)是真的，還給我發(fā)來(lái)了小愛(ài)死亡的照片。”楊女士說(shuō)，確認(rèn)“小愛(ài)”死亡后，她的心都快碎了。她追問(wèn)對(duì)方“小愛(ài)”的死亡原因，對(duì)方卻稱(chēng)“應(yīng)該是中暑”。
托運(yùn)店因“證件問(wèn)題”被平臺(tái)屏蔽
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查
8月8日，友達(dá)寵物托運(yùn)寄養(yǎng)店工作人員向楊女士表示，“只承擔(dān)（寵物犬）火化費(fèi)用，以后的事不追究，以后免費(fèi)托運(yùn)�！钡珬钆烤芙^了該工作人員的賠償，并一再堅(jiān)持讓店家提供相關(guān)監(jiān)控，“我一直打電話(huà)給他要監(jiān)控，讓店家提供給我一個(gè)起訴的證據(jù)的時(shí)候，他才跟我講，沒(méi)有把小狗送到機(jī)場(chǎng)�！�
▲托運(yùn)店只愿承擔(dān)1499火化費(fèi)
在楊女士與該店工作人員的通話(huà)錄音里，楊女士向?qū)Ψ教岢隽瞬榭礄z疫證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的要求。一男聲回復(fù)稱(chēng)：“我就是把狗打死了又怎樣？你能怎么辦？報(bào)警沒(méi)事，我這都是無(wú)照經(jīng)營(yíng)的，就是拉黑活的咋了？”
8月23日，記者試圖在大眾點(diǎn)評(píng)上搜索“友達(dá)寵物托運(yùn)寄養(yǎng)（北京店）”，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上已無(wú)法再搜索到該店。隨后，記者聯(lián)系上該店一名前工作人員。他告訴記者，其在兩年前就不再?gòu)氖麓寺殬I(yè)，店主是他的同學(xué)�！霸摰甏_實(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這個(gè)行業(yè)水很深的，有的是飛機(jī)運(yùn)，有的用專(zhuān)車(chē)�！庇浾呤冀K沒(méi)能與店主取得聯(lián)系。
大眾點(diǎn)評(píng)人工客服人員向記者表示，目前該托運(yùn)店已經(jīng)由于“證件問(wèn)題”被平臺(tái)屏蔽，因此無(wú)法搜索到該店。記者就該情況致電北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。相關(guān)工作人員表示，涉事托運(yùn)機(jī)構(gòu)所在的順義區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局會(huì)派人去當(dāng)?shù)睾瞬椤?/span>
據(jù)了解，事發(fā)后，楊女士也向北京市順義區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映了此事。據(jù)大風(fēng)新聞報(bào)道，北京市順義區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局李橋所工作人員介紹，接到楊女士反映后，他們已責(zé)令北京友達(dá)寵物托暫停營(yíng)業(yè)�！澳壳罢诩s談當(dāng)事人，處理結(jié)果出來(lái)后會(huì)第一時(shí)間告知楊女士�！�
楊女士表示，在依法投訴的同時(shí)，她已經(jīng)聘請(qǐng)了律師，將用法律武器依法維護(hù)合法權(quán)益。
紅星新聞?dòng)浾?羅夢(mèng)婕 實(shí)習(xí)生 李佳彤
編輯 郭莊 責(zé)編 鄧旆光
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