原價為39.9元的月餅，消費(fèi)者1元買到手，商家卻稱是標(biāo)價失誤。
據(jù)南方都市報報道，近日，多名消費(fèi)者在社交平臺上發(fā)帖稱，其通過嘉華食品在電商平臺旗艦店購買的一款售價為1元的月餅，商家推遲了發(fā)貨時間，并稱是標(biāo)價失誤。
網(wǎng)友發(fā)布稱嘉華云腿月餅延遲發(fā)貨
該款商品名為嘉華云腿團(tuán)圓大餅，共有兩個款式，凈含量400克，原價為39.9元，此前曾標(biāo)價1元，目前該商品已經(jīng)下架，下架前總銷量超過100萬件，商品詳情頁還承諾下單后48小時內(nèi)發(fā)貨。而到了8月22日15:35，該商品的購買鏈接失效，原購買鏈接顯示：“商品過期不存在”。
來自廣東的一名消費(fèi)者告訴記者，其于8月21日凌晨發(fā)現(xiàn)嘉華云腿團(tuán)圓大餅標(biāo)價為1元，隨后立即下單了兩個。大概一個半小時之后，該商品恢復(fù)原價。原本商品預(yù)計(jì)21日發(fā)貨，但是訂單直至22日也沒有發(fā)貨，其詢問客服也沒有得到回應(yīng)。
消費(fèi)者發(fā)布與客服對話
推遲發(fā)貨這一說法得到其他多名消費(fèi)者的證實(shí)。有消費(fèi)者少量地購買了此款大餅，而根據(jù)網(wǎng)友在社交平臺上分享的訂單截圖，還有部分消費(fèi)者一次性購買幾十份甚至90余份大餅。
針對此事，8月21日上午，嘉華食品在該款商品的購買頁面上發(fā)布了《致歉信》稱，由于嘉華食品內(nèi)部操作的失誤，導(dǎo)致將團(tuán)圓大餅錯誤地以到手價1元上架銷售，短時間內(nèi)售出了近600萬枚。由于該價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本價，此舉預(yù)計(jì)會造成數(shù)億元的經(jīng)濟(jì)損失，團(tuán)隊(duì)和公司都面臨巨大的壓力。
嘉華食品發(fā)布《致歉信》
嘉華食品進(jìn)一步致歉稱，為了盡快糾正失誤，其已成立專項(xiàng)工作組，并將盡快提供解決方案�！暗�，如果您愿意主動退款，我們真的萬分感激！”
公司官網(wǎng)信息顯示，云南嘉華食品有限公司成立于1988年8月8日，總部位于云南昆明，是云南本土大型烘焙企業(yè)，旗下?lián)碛写笮瓦B鎖烘焙品牌“嘉華餅屋”、知名伴手禮品牌“嘉華鮮花餅”、云南高端烘焙連鎖品牌JUST HOT�，F(xiàn)有員工5000余人，連鎖門店近300家，遍布云南省內(nèi)各州地 。
另外，據(jù)春城晚報報道，近日第六批“昆明老字號”名單出爐，其中就包括云南嘉華食品有限公司（品牌：嘉華）。
根據(jù)昆明市工業(yè)和信息化局今年5月發(fā)布的文章，2023年，嘉華食品全年的收入為19億元。
嘉華食品鮮花餅分公司總經(jīng)理郭彬介紹，目前嘉華食品已制定名為“云餅戰(zhàn)略”的五年計(jì)劃，實(shí)施中心開發(fā)、由近及遠(yuǎn)的全國市場布局，計(jì)劃在3—5年內(nèi)繼續(xù)深耕云南市場的同時，持續(xù)布局“走出去”計(jì)劃，致力將嘉華食品打造成為國內(nèi)一流烘焙品牌。
值得注意的是，近幾年在電商平臺，由于員工操作失誤標(biāo)價錯誤，導(dǎo)致用戶大量下單搶購的案例不在少數(shù)。
2021年10月26日，元?dú)馍謿馀菟惶詫毜赇佉騼?yōu)惠設(shè)置錯誤，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，平均每箱約低至3.5元，導(dǎo)致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據(jù)稱店鋪或損失200多萬元。次日，元?dú)馍止俜降晏岢龅慕鉀Q方案是，希望下單的消費(fèi)者在后臺申請退款。
2023年9月17日，國貨品牌潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價56.9元1箱的紙巾誤設(shè)置為了10元6箱，引發(fā)大量用戶下單搶購，最終成交訂單數(shù)超過4萬單，損失金額超千萬元。9月19日，潔柔官方發(fā)文稱，承諾所有訂單將全部發(fā)貨。
針對此類事件，此前在接受采訪時，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，商家作為銷售主體，優(yōu)惠條件的設(shè)置失誤顯然是商家管理不善的結(jié)果，應(yīng)向消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
商家價格設(shè)置錯誤可能涉嫌重大誤解，因?yàn)殇N售價格明顯低于日常售價，其行為后果與其真實(shí)意思相悖，如果沒有標(biāo)錯價格則商家就不會以該價格銷售商品，因此，商家可以提供證據(jù)證明屬于重大誤解而主張撤銷合同。此外，考慮到合同繼續(xù)履行，將會使商家遭受較大經(jīng)濟(jì)損失，交易雙方承擔(dān)的權(quán)利義務(wù)明顯失衡，具有一定的不公平性，可以主張合同撤銷。
付建表示，平臺方?jīng)]有過錯，一般不會承擔(dān)責(zé)任，但如果合同被撤銷而自始無效，該商家可以主張因買賣合同無效要求平臺方返還保證金。對于因工作失誤導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任，但具體數(shù)額需要雙方進(jìn)行進(jìn)一步協(xié)商。
編輯|何小桃 杜波 蓋源源
校對|程鵬
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