規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序
保障消費(fèi)者合法權(quán)益
8月19日
大連通報(bào)兩起
“不合理低價(jià)游”違法行為
典型案例
近期，我市查處兩起通過網(wǎng)絡(luò)宣傳招徠游客，以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)、誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益（以下簡(jiǎn)稱“不合理低價(jià)游”）的違法行為典型案例。
大連匯享國(guó)際旅行社有限公司組織“不合理低價(jià)游”案
案情回顧
2024年7月30日，大連市文化和旅游局執(zhí)法人員依法對(duì)大連匯享國(guó)際旅行社有限公司進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，大連匯享國(guó)際旅行社有限公司與湖南某旅行社有限公司合作，通過網(wǎng)頁(yè)搜索、短視頻APP等線上平臺(tái)推廣發(fā)布旅游軟文宣傳大連旅游產(chǎn)品，游客可通過添加客服微信方式進(jìn)行咨詢。
在微信聊天中，客服向游客介紹旅游行程、住宿標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用等信息，并承諾“行程費(fèi)用包含：所有行程中的景區(qū)門票”等內(nèi)容。旅游行程中，旅行社安排導(dǎo)游人員向游客推薦8個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，并通過套票優(yōu)惠等語(yǔ)言誘使游客參加，并從中獲取高額利益。
處罰結(jié)果
當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第一款的規(guī)定。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條，結(jié)合本案具體情節(jié)（2024年7月31日，大連市文化和旅游局已經(jīng)以同案由對(duì)該旅行社作出沒收違法所得；停業(yè)整頓7天；給予9萬元罰款的行政處罰），對(duì)大連匯享國(guó)際旅行社有限公司的主管人員和相關(guān)責(zé)任人員分別處以沒收違法所得、罰款及暫扣導(dǎo)游證的行政處罰；對(duì)大連匯享國(guó)際旅行社有限公司作出沒收違法所得，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行政處罰。
大連中樂游國(guó)際旅行社有限公司組織“不合理低價(jià)游”案
案情回顧
2024年7月19日，大連市文化和旅游局執(zhí)法人員根據(jù)上級(jí)交辦線索，依法對(duì)大連中樂游國(guó)際旅行社有限公司進(jìn)行執(zhí)法檢查。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大連中樂游國(guó)際旅行社有限公司通過網(wǎng)絡(luò)以低價(jià)宣傳旅游產(chǎn)品，并實(shí)際以“零團(tuán)費(fèi)”模式組織接待游客；在網(wǎng)上招徠過程中隱瞞另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目真實(shí)情況，誘騙旅游者報(bào)名參團(tuán)；旅游行程中，旅行社安排導(dǎo)游人員向游客推薦6個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目。每個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目游玩時(shí)間平均1小時(shí)，自費(fèi)項(xiàng)目游玩時(shí)間約占總游玩時(shí)間一半，帶團(tuán)導(dǎo)游使用“不交錢參加，到了自費(fèi)景點(diǎn)門口需要下車等待，不能進(jìn)去，在外面等，等參加的游客游玩結(jié)束后再出發(fā)去下一個(gè)景點(diǎn)”等語(yǔ)言變相強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目。
處罰結(jié)果
當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第一款的規(guī)定。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條，結(jié)合本案具體情節(jié)（2024年8月14日，大連市文化和旅游局已經(jīng)以同案由對(duì)該旅行社作出沒收違法所得；停業(yè)整頓6天；給予6萬元罰款的行政處罰），對(duì)大連中樂游國(guó)際旅行社有限公司的主管人員和相關(guān)責(zé)任人員分別處以沒收違法所得、罰款及暫扣導(dǎo)游證的行政處罰；對(duì)大連中樂游國(guó)際旅行社有限公司作出沒收違法所得，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行政處罰。
消費(fèi)提示
網(wǎng)絡(luò)報(bào)名需謹(jǐn)慎
◆ 通過各類網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等網(wǎng)站搜索報(bào)名跟團(tuán)旅游。當(dāng)游客在網(wǎng)頁(yè)搜索“大連旅游”等關(guān)鍵詞時(shí)，會(huì)在搜索結(jié)果的前幾項(xiàng)出現(xiàn)許多關(guān)于大連旅游的游記攻略，當(dāng)游客點(diǎn)擊進(jìn)去后會(huì)出現(xiàn)微信號(hào)要游客添加私聊。
◆ 通過短視頻、直播平臺(tái)報(bào)名。自稱為導(dǎo)游或旅行社客服的人員通過平臺(tái)發(fā)布旅游攻略及旅游視頻、圖片等方式介紹旅游景點(diǎn)、當(dāng)?shù)靥厣朗硜砦慰吞砑游⑿抛稍冊(cè)斍�。在游客添加微信后，�?duì)方就會(huì)讓游客先交定金，等到達(dá)大連后再將尾款繳清。
◆ 網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、促銷電商平臺(tái)報(bào)名。通過限時(shí)低價(jià)秒殺、返現(xiàn)、贈(zèng)送精美禮品和入住星級(jí)酒店、全程零購(gòu)物等有誘惑性的方式進(jìn)行推廣，網(wǎng)絡(luò)在線支付后商家提供大連接待旅行社的聯(lián)系電話。
以上三種是較為普遍的網(wǎng)絡(luò)招徠模式，均是以宣傳“大連四天三晚/五天四晚”旅游的團(tuán)款報(bào)價(jià)為700—1000元/人的低價(jià)模式誘使游客報(bào)團(tuán)，待游客到達(dá)大連簽訂旅游合同后再變相迫使游客報(bào)名參加自費(fèi)項(xiàng)目，旅游體驗(yàn)感大大降低。游客通過線上報(bào)名參團(tuán)時(shí)，一定要提防網(wǎng)絡(luò)和短視頻平臺(tái)中所謂的“旅行推薦官”、“私人定制旅游”、“定制旅游專家”、網(wǎng)友評(píng)論中的“旅游私人管家”推薦的低價(jià)旅游行程。
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本條微信由“大連發(fā)布”（微信號(hào)：dl-fabu）編輯制作
文字：宋宇
資料：大連市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法隊(duì)
編輯：姜赟
校對(duì)：鞠傳強(qiáng) 滕永梅
主編：?jiǎn)雾?/span>
監(jiān)制：穆軍 高忠華
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