近日，淘寶一廚電網(wǎng)店員工發(fā)帖稱，因為優(yōu)惠條件設(shè)置失誤，一夜之間被消費者以低價下單四千多單，總價值上千萬，網(wǎng)店不得不閉店，這引來不少網(wǎng)友的同情和關(guān)注。
8月8日，上游新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）記者聯(lián)系到該網(wǎng)店老板梁先生。他表示，正對所有訂單進行退款或賠償處理，但由于無法發(fā)貨，平臺保證金已經(jīng)搭進去了，還有部分消費者要求退款30%或退一賠三，無奈之下只能關(guān)店。
據(jù)介紹，他一共有兩家網(wǎng)店，今年是經(jīng)營的第五年，店內(nèi)售賣的產(chǎn)品主要是廚房電器等，每個店鋪月營收大概在一兩萬塊錢。
網(wǎng)店工作人員發(fā)帖講述經(jīng)過。網(wǎng)絡(luò)圖
7月26日，梁先生的店鋪參加了淘寶促銷活動，但由于員工疏忽，導(dǎo)致活動價格重復(fù)設(shè)置，“本來那五六個促銷產(chǎn)品原價都是在2000元左右，打算設(shè)置成滿1000元減1000元的活動，但是我們運營人員重復(fù)設(shè)置了一次，相當(dāng)于2000元的東西白白送給人家�！�
梁先生介紹，活動生效時間是從7月26日零點起，當(dāng)時客服和運營都下班了，沒人注意到這個紕漏。短短五六個小時內(nèi)，就有幾千個低價訂單交易成功。
“有人發(fā)現(xiàn)這個‘羊毛’后，就到各大社交平臺和微信群散播消息，一窩蜂的人過來下單�！绷合壬硎荆芏嗳嗽诰W(wǎng)上發(fā)帖炫耀自己花幾塊錢買到了消毒柜，一百來塊買到了抽油煙機�！按致越y(tǒng)計了下成交金額約1200萬，但是實際貨物價值約兩個億�！绷合壬鸁o奈坦言，自己的店鋪根本無法承擔(dān)這樣的巨額損失，也無法給買家發(fā)貨。
梁先生表示，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)漏洞時，事態(tài)已經(jīng)發(fā)展到難以控制的程度，還有不少人打電話到市場監(jiān)督、12345訴其欺騙消費者，要求“退一賠三”。“雖然有部分消費者知道是我們操作失誤，聯(lián)系我們退款，但還有很大一部分人抓住這個漏洞，要求我們發(fā)貨或賠付�！�
按照電商平臺規(guī)則，買家付款后如果不能正常發(fā)貨，將賠付成交金額30％的違約金。“總共有四千多個訂單，一個消費者平均算下來賠付十幾元到幾十元不等，封頂500元�？偟乃銇硪还惨r付十幾萬元。”
網(wǎng)友稱當(dāng)天凌晨在該網(wǎng)店撿了“大漏”。網(wǎng)絡(luò)圖
梁先生稱，最初在平臺開店鋪需要交一筆5萬元的保證金，一旦出現(xiàn)狀況商家便會進行賠付。由于此次疏漏，店鋪收到不少投訴，5萬元保證金已經(jīng)用作賠償金全部發(fā)放完畢。
梁先生認為，對于此類失誤，平臺方本可以在核實情況后，幫助其取消這個訂單，但是平臺并沒有這么做，而是任由消費者對其進行投訴并索取賠償。“我那兩個店鋪一年下來可能就掙個30萬塊錢，因為這次失誤虧了十幾萬�！彼麩o奈表示，現(xiàn)在兩個網(wǎng)店都無法正常經(jīng)營，所有商品下架了，處于閉店狀態(tài)。“如果后續(xù)和賣家之間協(xié)調(diào)不好，也會影響店鋪信譽，我如果想再重新開店的話星級評分等也會受到影響�！�
7月27日，店鋪工作人員把相關(guān)情況發(fā)到社交媒體上，引來不少網(wǎng)友同情。上游新聞記者在社交媒體上看到，7月26日凌晨，部分網(wǎng)友分享了在該網(wǎng)店“薅羊毛”的帖子，下面有網(wǎng)友評論稱“這是吃人血饅頭”。
淘寶客服表示，如果是商家設(shè)置錯誤導(dǎo)致大量訂單問題，在接到商家反饋后，平臺會做出相應(yīng)處理。這種情況有專門的管控部門去核實，會審核清楚并秉公辦理每一單糾紛問題。
上游新聞記者了解到，近幾年在電商平臺，由于員工操作失誤標價錯誤，導(dǎo)致用戶大量下單搶購的案例不在少數(shù)。
2021年10月26日，元氣森林氣泡水一淘寶店鋪因優(yōu)惠設(shè)置錯誤，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，平均每箱約低至3.5元，導(dǎo)致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據(jù)稱店鋪或損失200多萬元。次日，元氣森林官方店提出的解決方案是，希望下單的消費者在后臺申請退款。
2023年9月17日，國貨品牌潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價56.9元1箱的紙巾誤設(shè)置為了10元6箱，引發(fā)大量用戶下單搶購，最終成交訂單數(shù)超過4萬單，損失金額超千萬元。9月19日，潔柔官方發(fā)文稱，承諾所有訂單將全部發(fā)貨。
一些網(wǎng)友發(fā)帖要求商家賠償，被指為“薅羊毛”“吃人血饅頭”。網(wǎng)絡(luò)圖
梁先生在采訪中也提到了相關(guān)案例，但他表示：“我們不像那些大品牌大公司，有充足的貨源和運轉(zhuǎn)資金，他們操作失誤或許可以照常發(fā)貨或自行承擔(dān)全部損失。對于我們這樣的小商家來說，這一點失誤處理起來就非常費勁�！�
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為，商家作為銷售主體，優(yōu)惠條件的設(shè)置失誤顯然是商家管理不善的結(jié)果，應(yīng)向消費者承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
商家價格設(shè)置錯誤可能涉嫌重大誤解，因為銷售價格明顯低于日常售價，其行為后果與其真實意思相悖，如果沒有標錯價格則商家就不會以該價格銷售商品，因此，商家可以提供證據(jù)證明屬于重大誤解而主張撤銷合同。此外，考慮到合同繼續(xù)履行，將會使商家遭受較大經(jīng)濟損失，交易雙方承擔(dān)的權(quán)利義務(wù)明顯失衡，具有一定的不公平性，可以主張合同撤銷。
付建表示，平臺方?jīng)]有過錯，一般不會承擔(dān)責(zé)任，但如果合同被撤銷而自始無效，該商家可以主張因買賣合同無效要求平臺方返還保證金。對于因工作失誤導(dǎo)致消費者利益受損應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任，但具體數(shù)額需要雙方進行進一步協(xié)商。
上游新聞記者湯皓實習(xí)生吳瑞潔
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