為提升旅游服務(wù)質(zhì)量
助力打造大連旅游品牌形象
大連市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法隊(duì)
將今年以來(lái)
查處的4起旅游市場(chǎng)典型案例
予以公布
01
大連某國(guó)際旅行社向不合格的供應(yīng)商訂購(gòu)服務(wù)案
2024年5月11日，大連市文化和旅游局執(zhí)法人員根據(jù)旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)工作要求，依法對(duì)大連某國(guó)際旅行社進(jìn)行執(zhí)法檢查，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)查看了該旅行社5月1日組織的某旅游團(tuán)隊(duì)的旅游合同、行程單、游客名單等部分業(yè)務(wù)檔案。經(jīng)查，2024年5月1日，大連某國(guó)際旅行社為網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺(tái)招徠的5名游客提供旅游服務(wù)，當(dāng)天旅游行程中使用商務(wù)車(chē)，該車(chē)輛未取得道路運(yùn)輸證。
處理結(jié)果：
當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十四條的規(guī)定。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十七條第（二）項(xiàng)之規(guī)定，結(jié)合本案具體情節(jié)，參照《遼寧省文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法行政處罰裁量權(quán)基準(zhǔn)》，對(duì)大連某國(guó)際旅行社作出罰款5000元的行政處罰；對(duì)相關(guān)責(zé)任人員作出罰款2000元的行政處罰。
02
大連某文化傳媒有限公司未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)案
2024年5月17日，大連市文化和旅游局執(zhí)法人員根據(jù)“一日游”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案要求，依法對(duì)大連某文化傳媒有限公司進(jìn)行執(zhí)法檢查。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)該公司于2024年4月17日組織采摘游活動(dòng)，活動(dòng)期間向游客提供交通、門(mén)票等服務(wù)；經(jīng)核查該公司未辦理旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)。
處理結(jié)果：
當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十八條的規(guī)定。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十五條第一款之規(guī)定，結(jié)合本案具體情節(jié)，參照《遼寧省文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法行政處罰裁量權(quán)基準(zhǔn)》，對(duì)該公司作出罰款15000的行政處罰；對(duì)相關(guān)責(zé)任人員作出罰款3000元的行政處罰。
03
大連某旅行社未與旅游者簽訂旅游合同案
2024年5月6日，大連市文化和旅游局執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)投訴線索，依法對(duì)大連某旅行社進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，2024年5月5日，大連某旅行社通過(guò)酒店廣告和旅行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)招徠游客，組織13名游客參加大連旅順“一日游”旅游活動(dòng)；因旅行社工作人員疏漏，未與舉報(bào)投訴人一行2名游客簽訂旅游合同。
處理結(jié)果：
當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第五十七條和《旅行社條例》第二十八條的規(guī)定。
根據(jù)《旅行社條例》第五十五條第（一）項(xiàng)之規(guī)定，結(jié)合本案具體情節(jié)，參照《遼寧省文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法行政處罰裁量權(quán)基準(zhǔn)》，對(duì)該旅行社作出罰款20000元的行政處罰。
04
賀某進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙旅游者消費(fèi)案
2024年6月24日，大連市文化和旅游局執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)投訴線索，依法對(duì)大連某國(guó)際旅行社進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，該旅行社于6月20日組織30名游客參加大連旅順“一日游”活動(dòng)時(shí)，該團(tuán)導(dǎo)游賀某在介紹旅順某購(gòu)物店時(shí)，利用“安排游客購(gòu)物是為了解決軍嫂就業(yè)”等言辭，欺騙旅游者參觀進(jìn)店。
處理結(jié)果：
當(dāng)事人賀某的行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條的規(guī)定。
根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條之規(guī)定，結(jié)合本案具體情節(jié)，參照《遼寧省文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法行政處罰裁量權(quán)基準(zhǔn)》，對(duì)導(dǎo)游賀某作出罰款2000元的行政處罰；對(duì)大連某國(guó)際旅行社有限公司作出沒(méi)收違法所得302元，給予警告的行政處罰。
以上警示廣大旅游從業(yè)人員
依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
望廣大旅游者
通過(guò)正規(guī)途徑報(bào)名參團(tuán)
認(rèn)清旅行社資質(zhì)
合理選擇旅游產(chǎn)品
保障自身權(quán)益不受侵害
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來(lái)源：大連文化執(zhí)法
編輯：小雨
美編：張強(qiáng)
校對(duì)：魏紅
責(zé)編：秋菊
主編：李元臣
監(jiān)制：穆軍、高忠華
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