（原標(biāo)題：三口之家11天水表跑了375噸，業(yè)主稱水表房未上鎖外人隨時(shí)可打開，用水異常原因難查清）
山東青島的許女士反饋稱，今年5月3日，她和家人返回空置4個(gè)月的房子居住。11天后，自來水公司工作人員說她家水表異常，一個(gè)多月用水375噸。她覺得不可思議，反映多日問題沒有解決，希望媒體關(guān)注。
業(yè)主反映：自來水公司抄表1個(gè)多月后，水表讀數(shù)由29（噸）猛增到404（噸）
許女士是山東青島人。6月28日，提起自家水表“暴走”的事情，許女士疑惑不已。
“幾年前，我們在青島膠州樾府小區(qū)買了一套房子，2023年8月首次入住。2024年1月，我們搬回青島市區(qū)，膠州樾府的房子暫時(shí)空置起來�！�
許女士介紹，今年1月搬離膠州樾府小區(qū)時(shí)，擔(dān)心水管凍裂，她請物業(yè)幫忙關(guān)掉了水閘。當(dāng)時(shí)她并不知道，她家的水表和入戶水閘安裝在一樓公共走廊的水表房里，平時(shí)沒有上鎖，什么人都可以打開。
許女士稱，今年4月下旬，她給小區(qū)物業(yè)打電話，說他們5月初將返回小區(qū)，讓物業(yè)幫忙打開水閘。5月3日，他們從青島市區(qū)搬回膠州樾府小區(qū)居住。
她稱，小區(qū)的水表兩個(gè)月抄一次，今年4月6日自來水公司抄表時(shí)，她家水表顯示的數(shù)字是29（噸）。
“5月14日，膠州自來水公司一位工作人員給我打電話，說我家的水表跑到404（噸）了。我說4月6日抄表時(shí)是29（噸），我們才搬進(jìn)來11天，怎么就跑了這么多水。自來水公司工作人員說他也不知道，讓我到走廊水表房去看�！�
許女士說，水表房共有4個(gè)水表，她第一次知道哪一個(gè)是自家的。看到自家的水表確實(shí)顯示為404（噸），她驚訝不已，說不可能用這么多水，當(dāng)即提出要向相關(guān)部門反映。
徐女士家水表讀數(shù)顯示為404（噸）
自來水公司工作人員稱，水表顯示就是這個(gè)數(shù)字，向誰反映都沒用，一定是許女士家的水管爆裂，或者使用智能電器用掉了這么多水。許女士說絕對(duì)不可能，她檢查過她家的水管沒有任何問題，也沒有發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象。她一定要向相關(guān)部門反映此事，看看300多噸水到底去了哪里。
協(xié)商無果：業(yè)主稱自來水公司工作人員曾提出可核銷340噸水，最終無果
許女士稱，事發(fā)后，她懷疑水表不準(zhǔn)，申請自來水公司對(duì)自家的水表進(jìn)行了校驗(yàn)。結(jié)果顯示水表沒有問題。此后，她仔細(xì)觀察，自家的用水確實(shí)恢復(fù)了正常。
為什么事發(fā)前后用水都正常，事發(fā)期間卻出現(xiàn)這么大的差異？為了弄清真相，許女士先后向膠州自來水有限公司、當(dāng)?shù)?2345政務(wù)熱線反映了此事。
“反映第二天，膠州自來水公司一位趙姓工作人員給我打電話，說我的情況他知道了，等他向領(lǐng)導(dǎo)反映后回復(fù)我�！�
許女士稱，當(dāng)天下午，膠州自來水公司上述工作人員稱，可以給她核銷掉340噸（水），讓她承擔(dān)35噸，看可以不。她說可以。沒想到6月6日，她在微信小程序上看到，她家欠水費(fèi)1700多元。
“當(dāng)天，我就給膠州自來水公司趙姓工作人員打電話，問他為什么是這個(gè)結(jié)果？之前不是說給我核銷340噸（水）嗎？對(duì)方說，他給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后領(lǐng)導(dǎo)不同意，還拿出文件說，水表前歸自來水公司管，水表后由用戶負(fù)責(zé)�！�
許女士稱膠州自來水公司一直沒告知她為何會(huì)出現(xiàn)這種情況，圖為青島膠州自來水有限公司資料圖（圖文無關(guān)）
許女士說，她質(zhì)問對(duì)方，之前的話不算數(shù)了嗎？對(duì)方稱，他會(huì)和開發(fā)商與物業(yè)商量，看能不能讓開發(fā)商和物業(yè)承擔(dān)一些費(fèi)用，肯定不會(huì)讓許女士交那么多錢。
“我又一次相信了對(duì)方，沒想到6月17日，我收到了自來水公司的催費(fèi)短信：說我應(yīng)繳水費(fèi)1964.61元，逾期會(huì)暫停供水。
許女士說，接到催費(fèi)短信后，她又聯(lián)系了膠州自來水公司趙姓工作人員，問是怎么回事。對(duì)方說，其和開發(fā)商、物業(yè)商量過了，開發(fā)商、物業(yè)都不同意。無奈之下，她只好在網(wǎng)上繼續(xù)反映此事。
“膠州自來水公司趙姓工作人員又給我打電話，說可以不給我按階梯水價(jià)計(jì)費(fèi)，375噸水只按一階水價(jià)計(jì)費(fèi)，讓我承擔(dān)800多元。我說不是錢的問題，我想知道是什么（原因）造成了這種情況，我的水到底去哪里了？如果下一次再發(fā)生這樣的事情，我又該怎么辦。”
許女士說，因她不同意自來水公司工作人員提出的解決方案，6月23日，她家被停水。這幾天，她一直在向相關(guān)部門反映此事，一直沒有結(jié)果。
自來水公司工作人員：提出的解決方案業(yè)主不同意，會(huì)繼續(xù)協(xié)商
許女士反映是否屬實(shí)？6月28日下午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系上了許女士所在小區(qū)的物業(yè)負(fù)責(zé)人，其稱不方便接受采訪。
當(dāng)天下午，膠州自來水有限公司一位客服人員介紹，系統(tǒng)顯示，許女士給自來水公司打過8次電話反映問題�！霸撚脩粢�?yàn)楸砗舐┧�，拒絕承認(rèn)表后漏水歸用戶所有，我們給她解釋過很多次，錄音在平臺(tái)都有保留，業(yè)務(wù)科室也保留了相關(guān)證據(jù)�！�
“許女士家的水表在走廊位置，水表前歸自來水公司管理；水表后歸用戶自己管理，一旦發(fā)生漏水事件，用戶需要自己找人查漏并支付跑漏水費(fèi)。因?yàn)樯婕袄鏍幎�，自來水公司�?zhí)行的是青島市供水條例的相關(guān)規(guī)定，并沒有做錯(cuò)，但許女士不滿意處理結(jié)果，以各種方式反映此事，想抹除這筆費(fèi)用，自來水公司不能這樣違規(guī)操作�！�
6月28日下午，膠州自來水有限公司趙姓工作人員稱，許女士家到底用了多少水，他們并不清楚，他們只能根據(jù)水表的數(shù)據(jù)來收取水費(fèi)。水表是不會(huì)騙人的，許女士也到自來水公司校驗(yàn)過水表了，并無問題。
對(duì)于許女士提出的“之前答應(yīng)核銷340噸水”一事，上述工作人員稱，他當(dāng)時(shí)是想找開發(fā)商溝通，看能不能幫許女士承擔(dān)部分水費(fèi)，但開發(fā)商不同意，事情就放下來了。
他介紹，膠州實(shí)行階梯水階，居民用水超過144立方米實(shí)行二階水價(jià)，用水超過204立方米實(shí)行三階水價(jià)。許女士家出現(xiàn)的問題純粹是個(gè)人原因造成的，不符合減免條件。為了解決問題，他提出只按一階水價(jià)收取800多元的方案，但許女士不同意。
“一開始，許女士老是覺得我們給他調(diào)表了，是在針對(duì)她。我們管轄好幾十萬戶人家，針對(duì)她有必要嗎？”
對(duì)于許女士提出的“水表在走廊公共區(qū)域，水表房沒有上鎖，任何人隨時(shí)都可打開”問題，膠州自來水公司上述工作人員稱，水表都在水表房，門是鎖著的，只有自來水公司工作人員和物業(yè)可以打開。
膠州自來水公司的工作人員表示，許女士家出現(xiàn)的問題純粹是個(gè)人原因造成的，圖為用水資料圖（圖文無關(guān)）
他稱，因?yàn)樵S女士未交水費(fèi)，他們已將許女士家的水停掉，下來他們會(huì)和許女士繼續(xù)協(xié)商。
對(duì)于膠州自來水公司上述工作人員的說法，6月28日下午5時(shí)許，許女士給記者錄了一段視頻。視頻顯示，水表房并未上鎖，許女士可以輕易打開。
6月29日下午，許女士告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾�，她剛剛從膠州自來水公司回家。經(jīng)過協(xié)商，自來水公司同意下周一（7月1日）把他們的水表房上鎖，只有自來水公司和物業(yè)人員可以打開。因無法證明375噸水到底去了哪里，她個(gè)人同意承擔(dān)部分水費(fèi)，事情至此解決。
文章來源：華商報(bào)大風(fēng)新聞
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