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文 大連新聞傳媒集團(tuán)記者盧真珍 圖 通訊員李如意
6月22日，大連市文化和旅游局副局長(zhǎng)劉磊及各業(yè)務(wù)處室相關(guān)負(fù)責(zé)人在FM103.3大連廣播電視臺(tái)綜合廣播播出的《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線》節(jié)目中，圍繞市民關(guān)心的文化和旅游方面的話題，進(jìn)行了詳細(xì)交流和解答。
劉磊介紹，1-5月份全市接待游客5918.39萬人次，旅游收入696.57億元，同比增長(zhǎng)28.80%和57.19%，較2019年同期增長(zhǎng)105.28%和191.78%。在旅游旺季我市將進(jìn)一步打擊違法違規(guī)行為，提高游客滿意度。持續(xù)開展一日游市場(chǎng)整治等專項(xiàng)行動(dòng)，協(xié)調(diào)公安、交通、市場(chǎng)監(jiān)管、城市管理等執(zhí)法力量，全面加強(qiáng)涉旅市場(chǎng)監(jiān)管。
熱點(diǎn)問題解答
■低價(jià)團(tuán)、保健品團(tuán)
問：暑期想去外地旅游，網(wǎng)上有許多價(jià)格較低的旅游產(chǎn)品，這樣的團(tuán)能報(bào)嗎？朋友推薦參加溫泉游，價(jià)格非常低，能不能去參加？
答：這種所謂“低價(jià)團(tuán)”，等到游客到達(dá)當(dāng)?shù)睾�，旅行社一定�?huì)安排游客進(jìn)購(gòu)物店或者參加自費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)際費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過正常旅游團(tuán)費(fèi)價(jià)格，并且旅游體驗(yàn)感大大降低；游客通過線上報(bào)名參團(tuán)時(shí)，一定要提防網(wǎng)絡(luò)和短視頻平臺(tái)中所謂的“私人定制旅游”“定制旅游專家”、網(wǎng)友評(píng)論中的“旅游私人管家”推薦的低價(jià)旅游行程。
經(jīng)過公安機(jī)關(guān)的嚴(yán)厲打擊，一些企業(yè)利用免費(fèi)或低價(jià)溫泉游從事非法集資的活動(dòng)得到遏制，但是現(xiàn)在一些保健品企業(yè)利用免費(fèi)或低價(jià)溫泉游推銷保健品或者乳膠墊子等活動(dòng)時(shí)有發(fā)生，建議大家謹(jǐn)慎前往，如遇有非法集資活動(dòng)要第一時(shí)間向金融監(jiān)管部門或公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。
■旅游合同
問：現(xiàn)在報(bào)旅游團(tuán)有必要去旅行社辦公場(chǎng)所簽合同嗎？
答：參加旅行社的團(tuán)隊(duì)旅游是必須要簽訂旅游合同的。旅游合同是旅游者和旅行社之間的協(xié)議，規(guī)定了雙方的權(quán)利和義務(wù)。一旦發(fā)生旅游糾紛，沒有合同上的明確規(guī)定內(nèi)容作依據(jù)，管理部門將無法確認(rèn)雙方協(xié)議約定的真實(shí)性，因此投訴也很難受理，簽訂旅游合同對(duì)于維護(hù)游客自身的合法權(quán)益有著十分重要的意義。
建議游客在簽訂旅游合同時(shí)，一定仔細(xì)逐條閱讀，如果有問題或者感覺模糊的約定，可以向旅行社詢問，旅行社有義務(wù)對(duì)游客提出的問題進(jìn)行解釋和說明。如果游客不想去旅行社辦公場(chǎng)所的話，可以與旅行社簽訂電子合同，直接通過手機(jī)就可以完成旅游合同的簽訂過程，方便快捷。
■生日免費(fèi)游
問：今年大連還開展市民生日景區(qū)免費(fèi)游活動(dòng)嗎？具體有哪些要求？
答：我市今年繼續(xù)開展市民生日景區(qū)免費(fèi)游活動(dòng)。全市共有21家A 級(jí)景區(qū)自愿參與2024年市民生日免費(fèi)游活動(dòng)。時(shí)間是：2024年2月26日至2025年2月25日。
全體大連市民在生日當(dāng)天持本人居民身份證到參加景區(qū)免費(fèi)游活動(dòng)的國(guó)有A 級(jí)旅游景區(qū)游覽可享受免門票（景區(qū)內(nèi)非國(guó)有場(chǎng)館除外），生日以身份證上的信息為準(zhǔn)；同行一人（限大連市戶籍）門票半價(jià)。非國(guó)有A級(jí)景區(qū)，免費(fèi)項(xiàng)目及范圍由相關(guān)景區(qū)自行確定。
參與本次活動(dòng)國(guó)有A 級(jí)旅游景區(qū)（共12家）：大連老虎灘海洋公園珊瑚館 鳥語林（其他非國(guó)有場(chǎng)館不參加活動(dòng)）、大連森林動(dòng)物園（摩天輪、冰雪屋等非國(guó)有場(chǎng)館不參加活動(dòng)）、大連棒棰島賓館景區(qū)、旅順口區(qū)白玉山景區(qū)、旅順口區(qū)東雞冠山景區(qū)、旅順黃渤海分界線景區(qū)、金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)金石文化博覽廣場(chǎng)（金石蠟像館、華夏文化體驗(yàn)館、生命奧秘博物館、奇幻藝術(shù)體驗(yàn)館、地球之光科普體驗(yàn)館、球幕體驗(yàn)館、毛澤東歷史珍藏館）、金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)金石園、大連濱海國(guó)家地質(zhì)公園、大黑山風(fēng)景區(qū)、長(zhǎng)海縣小水口森林公園、長(zhǎng)�？h老鐵山風(fēng)景區(qū)
非國(guó)有A級(jí)景區(qū)（共9家）：大連圣亞海洋世界（僅限海洋世界單館免費(fèi)）、大連旅順潛艇博物館（僅限潛艇與裝備展示區(qū)免費(fèi)）、大連七彩南山景區(qū)、大連橫山北普陀主題文化公園、大連平島生態(tài)文旅小鎮(zhèn)景區(qū)、大連清風(fēng)小鎮(zhèn)（闖關(guān)東）影視基地、大連開世航海時(shí)代景區(qū)、大連金龍寺森林公園（開園時(shí)間段為2024年3月1日-12月31日）、大連老碼頭景區(qū)（游船除外）。
■旅游維權(quán)
問：我通過大連一家旅行社報(bào)名桂林旅游，合同中約定了零購(gòu)物，但地接社卻未經(jīng)我們的同意安排購(gòu)物店，應(yīng)該如何維權(quán)？
答：涉及合同違約索賠的問題，游客可以撥打合同簽訂地的12345市民熱線，或者撥打地接社所在地的12345市民熱線。如果是舉報(bào)違法行為的話，根據(jù)你所反映的問題應(yīng)該撥打違法行為發(fā)生地的12345市民熱線進(jìn)行舉報(bào)。
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