上海的85歲李奶奶是一位獨居老人，最近，孫女孔女士在替老人查手機賬單時嚇了一跳：老人竟手機欠費高達720元！
孫女孔女士因老人手機費激增投訴
孔女士聯(lián)系了中國移動的客服，取消了一部分的服務，但即使這樣，老人的手機仍欠費高達500多元。
老人的手機消費賬單
而此前，在去年和今年初，孔女士曾發(fā)現(xiàn)李奶奶的手機賬單中，在套餐之外，先后出現(xiàn)過音樂、短視頻等增值服務的訂購信息。
老人的手機里先后出現(xiàn)短視頻等增值服務的訂購信息
為了防止老人誤操作產(chǎn)生額外費用，孔女士向老人手機的運營商中國移動申請了號碼保護功能，不讓老人自助開通一些額外增值服務�？着勘硎�，客服當時說是可以開通的，她以為就已經(jīng)解決好了，未料這次賬單一來又發(fā)現(xiàn)了問題。
老人的手機話費賬單
孔女士發(fā)現(xiàn)，這次的賬單中，高額欠費不僅包括增值業(yè)務費，還包括激增的套餐及固定費。
李奶奶的手機套餐從原來的8+30元變成了68+150元，從而累計欠費超700元。由于老人屬于后付費用戶，所以手機未被停機。
老人的手機套餐從原來的8+30元變成了68+150元
孔女士告訴記者，李奶奶一開始的套餐是8元基礎套餐，后來為她訂購了一個30元的流量包。
對此，中國移動10086客服表示，老人目前訂購的套餐包含300分鐘通話和30G的通用流量，并稱更改套餐肯定是經(jīng)過其本人允許的，無論她是在線上還是線下辦理。
中國移動營業(yè)廳
然而，孔女士與李奶奶再三確認，老人告訴她，自己既沒去過營業(yè)廳或類似于營業(yè)廳的第三方，也沒把手機交給別人操作過，客服也從來沒電話來推薦過相關(guān)業(yè)務。
但老人隨后的一句話引起了孔女士的注意。老人稱自己也不清楚是否在看手機時有瞎點過。
老人看手機時誤點推送信息
記者聯(lián)系上海移動，查詢后臺發(fā)現(xiàn)，李奶奶的賬戶在今年2月份曾產(chǎn)生近百元的套餐外流量費，移動推送了建議更改套餐的短信。
老人手機收到了建議更改套餐的短信
上海移動客服表示，在2月份時，老人用的每月8元老年套餐，其中每月只包含2G的流量。但在統(tǒng)計老人的后臺時，發(fā)現(xiàn)2G的套餐內(nèi)流量已經(jīng)用完，一下子額外產(chǎn)生了90元的套餐外流量費用，覺得老人用目前的套餐是不合算的，于是下發(fā)短信推薦老人在3月份時更改成了目前的套餐。
那么問題又來了，那150元的5G功能費又是怎么一回事呢？
孔女士發(fā)現(xiàn)，李奶奶最近一直在使用一個號稱走路計步就能賺錢的APP應用程序。
老人手機里的app
打開該APP后，會彈出一個“中國移動官方中智”的引流廣告。孔女士推測，老人極有可能點擊了這個廣告。
app內(nèi)的“中國移動官方中智”的引流廣告
孔女士表示，她看到了這個廣告后，自己也找不到退出的按鈕在哪里，是要后臺把它刷掉才退出的。
對此，上海移動也表示，他們也查到了李奶奶的賬號確實通過第三方廣告連續(xù)訂購了5次30元的流量包，從而疊加形成了目前的資費，現(xiàn)在已經(jīng)把相關(guān)費用都退還了。
李奶奶手機套餐
不少人表示李奶奶的問題自己家人也遇到了！
網(wǎng)友表示自己家老人也碰到過類似情況
有人建議可以通過綁定家庭號等方式防止出現(xiàn)類似情況
網(wǎng)友提出建議
上海移動方面提示老年手機用戶，如果有任何資費方面的問題，可以通過線下營業(yè)廳和10086官方客服專門的助老人工通道進行及時反饋。同時建議非必要軟件和應用APP不要安裝，各種應用里的廣告不要亂點。用手機看電視和看視頻是要收費的，都屬于使用流量。
本 文 綜合自：看新聞Knews、中國移動、網(wǎng)友評論等
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