凌晨打車(chē)回家在車(chē)后排睡著，到達(dá)目的地后醒來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)司機(jī)坐在身旁親自己的臉頰……日前，上海市民西西（化名）女士對(duì)南都記者投訴了一次凌晨獨(dú)自打車(chē)的意外遭遇，稱(chēng)自己遭到了司機(jī)的“猥褻”。事后，涉事平臺(tái)曹操出行對(duì)南都記者回應(yīng)稱(chēng)：“該事件發(fā)生后，公司高度重視，始終積極配合警方調(diào)查。安全、城市和體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間組建專(zhuān)項(xiàng)小組展開(kāi)調(diào)查。目前，警方正在對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查，尚未確定結(jié)論。在調(diào)查結(jié)果明確之前，我們已對(duì)司機(jī)做出封號(hào)處理�！�
乘客：醒來(lái)后發(fā)現(xiàn)司機(jī)在后座親吻我
5月30日凌晨2時(shí)56分，西西通過(guò)聚合出行平臺(tái)打了一輛網(wǎng)約車(chē)從餐廳回家，接單的是平臺(tái)上作為第三方出行服務(wù)商的曹操出行。
“在此之前我剛和朋友吃完火鍋，只喝了一杯酒，沒(méi)有醉，因?yàn)樯瞵嵤聸](méi)休息好，上車(chē)了感到疲憊就打算睡一會(huì)�！彼龑�(duì)南都記者回憶稱(chēng)，“上車(chē)后，起初司機(jī)從前排遞了一個(gè)枕頭說(shuō)可以躺著睡，出于警惕和奇怪我拒絕了，此后沒(méi)抵住困意繼續(xù)睡著……當(dāng)我再次醒來(lái)，發(fā)現(xiàn)他不知何時(shí)上了后座，在我的左側(cè)并親吻我，我立馬驚醒把他踹開(kāi)并小跑下車(chē)，其間我整個(gè)人被嚇壞了�！碑�(dāng)即西西進(jìn)行報(bào)警，并向平臺(tái)投訴。
圖為女子的打車(chē)訂單
西西認(rèn)為，此事的一大疑點(diǎn)是，在自己沒(méi)有告知具體單元樓，只填寫(xiě)小區(qū)大門(mén)口為目的地的情況下，司機(jī)自作主張把車(chē)開(kāi)進(jìn)距離大門(mén)口較偏遠(yuǎn)的停車(chē)位。她調(diào)取小區(qū)監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)，“3：56，司機(jī)從前排下車(chē)鉆進(jìn)后排后座并把左側(cè)車(chē)門(mén)關(guān)上，跟我有約長(zhǎng)達(dá)10分鐘的單獨(dú)相處。”“關(guān)于停車(chē)，司機(jī)對(duì)警察的口供說(shuō)法是怕?lián)踝⌒^(qū)來(lái)往的車(chē)，但當(dāng)時(shí)已經(jīng)凌晨4點(diǎn)，怎么會(huì)有來(lái)往的車(chē)？而且我們小區(qū)屬于有車(chē)住戶不多的小區(qū)。關(guān)于上后座，司機(jī)的說(shuō)法是想去后座拍醒熟睡的我。”
警方出具的案件接報(bào)回執(zhí)
但西西對(duì)此并不認(rèn)同。“有什么必要單獨(dú)上到后排并把門(mén)關(guān)上進(jìn)行一個(gè)長(zhǎng)達(dá)10分鐘的叫醒？”她向南都記者坦言，自己日常工作都是晚班，經(jīng)常凌晨時(shí)間下班，所以經(jīng)常打夜車(chē)，也出現(xiàn)過(guò)打夜車(chē)睡著的情況，但司機(jī)基本都會(huì)把車(chē)停在小區(qū)門(mén)口，他們會(huì)在前排叫醒自己。而這一趟行程，她并未聽(tīng)到這位司機(jī)有任何提醒她下車(chē)的話語(yǔ)。
曹操出行：已對(duì)司機(jī)做封號(hào)處理
西西將自己的經(jīng)歷分享到網(wǎng)絡(luò)后，有網(wǎng)友提出質(zhì)疑，當(dāng)事人是否喝多了出現(xiàn)幻覺(jué)，以及是否有進(jìn)行DNA檢測(cè)存證。西西對(duì)南都記者強(qiáng)調(diào)，有關(guān)司機(jī)坐在后排左側(cè)并親吻她的舉動(dòng)是“我親眼所見(jiàn)”。對(duì)于DNA檢測(cè)，警方給她的說(shuō)法是，“司機(jī)口供是他上后排拍醒我，所以檢測(cè)到DNA也不能直接證明他猥褻我。”
圖為曹操出行APP 資料圖
據(jù)南都記者了解，目前網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)普遍配有錄音錄像功能，作為司乘糾紛時(shí)的重要依據(jù)。其中錄音功能會(huì)在行程開(kāi)始后默認(rèn)開(kāi)啟，而錄像功能默認(rèn)關(guān)閉，需要乘客通過(guò)手動(dòng)設(shè)置開(kāi)啟。據(jù)西西介紹，由于司機(jī)上后座前就已結(jié)束了行程訂單，行程錄音也隨之結(jié)束，所以行程結(jié)束后司機(jī)有無(wú)叫醒行為沒(méi)有錄音佐證，小區(qū)監(jiān)控也拍不到司機(jī)在車(chē)內(nèi)的行為，需要調(diào)取行車(chē)記錄儀作為證據(jù)。但經(jīng)后續(xù)溝通，平臺(tái)方對(duì)她表示，該車(chē)是加盟車(chē)，即社會(huì)車(chē)輛，沒(méi)有行車(chē)記錄儀。
南都記者就此咨詢(xún)曹操出行方面，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)：“該事件發(fā)生后，公司高度重視，始終積極配合警方調(diào)查。安全、城市和體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間組建專(zhuān)項(xiàng)小組展開(kāi)調(diào)查。目前，警方正在對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查，尚未確定結(jié)論。在調(diào)查結(jié)果明確之前，我們已對(duì)司機(jī)做出封號(hào)處理�！�
曹操開(kāi)放帶車(chē)加盟尋求更大增量
公開(kāi)信息顯示，曹操出行成立于2015年，孵化自全球最大的汽車(chē)集團(tuán)之一吉利集團(tuán)，旗下?lián)碛芯W(wǎng)約車(chē)、專(zhuān)車(chē)、出租車(chē)、順風(fēng)車(chē)等業(yè)務(wù)，通過(guò)提供以網(wǎng)約車(chē)為主的出行服務(wù)，以及車(chē)輛租賃、車(chē)輛銷(xiāo)售等獲得收入，其中出行服務(wù)收入占總收入96.6%。今年4月29日，曹操出行正式向港交所遞交上市申請(qǐng)，成為繼嘀嗒出行、如祺出行后，年內(nèi)第三家正式遞交港股IPO申請(qǐng)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)。
值得注意的是，曹操出行以B2C的直營(yíng)模式進(jìn)入網(wǎng)約車(chē)領(lǐng)域，后開(kāi)放帶車(chē)加盟，以尋求更多的司機(jī)增量、獲得更大市場(chǎng)份額。根據(jù)曹操出行官網(wǎng)，加盟商可通過(guò)自帶或采購(gòu)具有合法合規(guī)資質(zhì)的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，自主招募司機(jī)，發(fā)展形成自己的車(chē)隊(duì)資產(chǎn)，將車(chē)隊(duì)資產(chǎn)接入曹操出行平臺(tái)。但相比直營(yíng)模式，帶車(chē)加盟的模式對(duì)公司運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量把控提出了更高的要求。
據(jù)招股書(shū)披露的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，2021至2023年，曹操出行的營(yíng)收分別為71.5億元、76.3億元、106.7億元；活躍司機(jī)總數(shù)分別為45萬(wàn)人、60萬(wàn)人、70萬(wàn)人。同期，年度虧損分別為30億元、20億元、19.8億元，三年合計(jì)虧損約69.8億元，主要因龐大的司機(jī)隊(duì)伍推高銷(xiāo)售成本，吞噬了利潤(rùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自成立以來(lái)，該平臺(tái)為累計(jì)超過(guò)300萬(wàn)名司機(jī)創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)，向司機(jī)總支付超過(guò)人民幣300億元的服務(wù)報(bào)酬。
曹操出行在招股書(shū)中坦承，共享出行行業(yè)仍面臨根深蒂固的挑戰(zhàn)，包括用車(chē)成本高且用戶體驗(yàn)差、司機(jī)收入低且工作條件欠佳，以及行業(yè)參與者盈利難等問(wèn)題。為獲取更多單量，除了自有渠道，曹操出行等品牌也通過(guò)聚合方式接入滴滴等網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)。招股書(shū)提到，聚合平臺(tái)在共享出行行業(yè)中的重要性日益提升，“我們通過(guò)各種聚合平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了訂單規(guī)模的迅速提升。我們計(jì)劃持續(xù)獲取更廣泛的用戶流量、保持訂單量的增長(zhǎng)并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率�！�
據(jù)行業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，2018年至2023年，通過(guò)聚合平臺(tái)完成的網(wǎng)約車(chē)訂單比例由3.5%上升至30%，預(yù)期于2028年將進(jìn)一步上升至49.0%。伴隨網(wǎng)約車(chē)聚合模式的不斷擴(kuò)張，相關(guān)監(jiān)管政策也不斷收緊。近幾年，包括曹操出行在內(nèi)的多個(gè)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)曾因隨意調(diào)整運(yùn)營(yíng)規(guī)則、招募或誘導(dǎo)未取得許可的駕駛員和車(chē)輛“帶車(chē)加盟”、擾亂市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序等問(wèn)題，多次受到交通運(yùn)輸部約談。其中一次約談指出：聚合平臺(tái)要督促接入的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司加強(qiáng)車(chē)輛和人員管理。出現(xiàn)安全事件時(shí)，聚合平臺(tái)公司要依法履行先行賠付責(zé)任，并和涉事網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司共同做好事故處理工作。
延伸閱讀
上海一女子在地鐵遭遇色狼：被明顯硬物抵著臀部
圖為上海地鐵9號(hào)線站臺(tái)
5月24日，周五早高峰。已入夏的上海，不到8點(diǎn)，氣溫就超過(guò)了20℃。開(kāi)往市區(qū)方向的地鐵9號(hào)線每2分鐘一班列車(chē)，幾乎滿載著上班族。劉女士戴著口罩，穿著長(zhǎng)衣長(zhǎng)褲，擠進(jìn)了列車(chē)車(chē)廂。
列車(chē)運(yùn)行，車(chē)廂搖晃，劉女士的后背和肩膀被人碰了幾下，她轉(zhuǎn)過(guò)頭。一個(gè)比自己高半個(gè)頭的男人站在她身后，同樣戴著口罩，穿著秋冬款的長(zhǎng)衣長(zhǎng)褲，眼睛盯著地板。劉女士雖心存疑惑，但對(duì)9號(hào)線的擁擠習(xí)以為常，不以為意。
列車(chē)抵達(dá)中春路站，一波客流擠上車(chē)，劉女士突然感到被人緊貼，有明顯的硬物抵著她的臀部，伴隨著不舒適，持續(xù)了幾秒鐘。她的第一反應(yīng)，是不是身后乘客的保溫杯或早餐壓在自己身上。車(chē)廂很擠，劉女士沒(méi)法第一時(shí)間轉(zhuǎn)身。等她回頭看時(shí)，站在她身后的人已經(jīng)溜下車(chē)了。
在民警的提醒下，劉女士意識(shí)到，自己被人猥褻了。這是劉女士第一次在地鐵里遇到這種糟心事，她感覺(jué)像是被雷劈了，惡心、害怕，然后大腦一片空白。
圖為地鐵內(nèi)顯示的路線圖
以下是劉女士的自述：
那天，一位男性民警出現(xiàn)在我面前，告訴我，剛剛有個(gè)男人可能對(duì)我實(shí)施了一些猥褻的行為，需請(qǐng)我配合調(diào)查。公共場(chǎng)合，民警不便說(shuō)得特別具體，只是讓我先下車(chē)。
恍惚之中，我在站廳內(nèi)找到地鐵工作人員，也稍微定了神。我才反應(yīng)過(guò)來(lái)，剛剛的“保溫杯”，不是一只手，而是一個(gè)勃起的男性生殖器。
我感到無(wú)語(yǔ)、惡心。
我被告知，那個(gè)男人下車(chē)后又往反方向去了，因?yàn)榍皫渍镜目土髁看螅谀菐渍狙h(huán)坐地鐵作案，抓捕他需要更多確鑿的證據(jù)，也需要受害者進(jìn)行指證。我留下了聯(lián)系方式，著急去上班。
又坐了三站地鐵，我的手機(jī)響了，屏幕顯示是民警的來(lái)電，但最開(kāi)始我并不想接電話。我都能猜到電話內(nèi)容：那男的被抓了，請(qǐng)我去錄個(gè)口供。
我的第一想法是，抓住就好了吧，我干脆就別去錄口供了。那男的拘留結(jié)束被放出來(lái)會(huì)不會(huì)報(bào)復(fù)我？讓別人知道我遇到這種事，他們會(huì)怎么看我，會(huì)不會(huì)覺(jué)得我穿太短、穿太少？我在網(wǎng)上看到類(lèi)似的社會(huì)新聞，夏天、猥褻、女性，這幾個(gè)關(guān)鍵詞聯(lián)系在一起，很多這種評(píng)論。
但我越想越生氣，因?yàn)橹涝绺叻宓?號(hào)線人多擁擠，我從不敢穿短褲短裙坐地鐵上下班，沒(méi)想到都包裹得這么嚴(yán)實(shí)了，那男的還能做出這種猥瑣的行為，他該得到應(yīng)有的處罰。
圖為上海地鐵9號(hào)線車(chē)廂
我接聽(tīng)了電話，另一頭，民警告知我，男子已經(jīng)被警方控制住，讓我中午時(shí)段去公司附近的派出所做個(gè)筆錄。
抵達(dá)公司后，我向朋友咨詢(xún)相關(guān)的法律意見(jiàn)，因?yàn)槲彝耆恢涝撛趺崔k，不知道錄口供時(shí)可以提出什么訴求，不知道事后如何保障自己的人身安全。
“算了吧，萬(wàn)一這件事傳出去，被公司的同事知道了，他們會(huì)怎么看？那男的之后報(bào)復(fù)你怎么辦？” 也有朋友這樣勸我。
我想，明明是我被騷擾了，為什么反而要覺(jué)得羞恥呢？
在派出所做筆錄，接待我的男民警看起來(lái)和我年紀(jì)差不多大。為了不讓我感到冒犯，他做了如下的開(kāi)場(chǎng)白：
“接下來(lái)我可能要問(wèn)你一些比較敏感的問(wèn)題，但這是法律程序規(guī)定的，我必須要這么問(wèn)�！�
我了解到，之前也有過(guò)類(lèi)似的案情，但有些女性受害者因?yàn)閾?dān)心被報(bào)復(fù)，或擔(dān)心別人會(huì)覺(jué)得是她們自身的問(wèn)題，不愿意出來(lái)指證這些施害者。
做完筆錄，我的心情平靜了一些。我也再?zèng)]見(jiàn)過(guò)那個(gè)男的。隨后，我被告知，他因猥褻他人的違法行為，被警方行政拘留。
拿到處罰決定書(shū)，我仔細(xì)看了看他的身份信息，34歲，年齡并不大。
我把自己的這段經(jīng)歷發(fā)布在社交媒體，希望有類(lèi)似經(jīng)歷的女性，能勇敢地站出來(lái)。
有網(wǎng)友支持我，也有我意料之中的“二次傷害”。我收到陌生網(wǎng)友的私信辱罵，說(shuō)“冤枉好人是不是讓你特舒服，下賤”。
我覺(jué)得，很難，但還是勇敢一點(diǎn)吧。如果有更多的人選擇站出來(lái)，女性也不會(huì)因此覺(jué)得羞恥，可能下次，旁邊的人看到也就會(huì)阻止這種行為。
反正我也認(rèn)得他的樣子，若他真的來(lái)報(bào)復(fù)我，到時(shí)候說(shuō)不準(zhǔn)我會(huì)比他更狠，我會(huì)反擊。
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