|
文 大連新聞傳媒集團記者仰山 圖 宋揚
3月9日，大連市市場監(jiān)督管理局相關負責人在FM103.3大連廣播電視臺綜合廣播播出的《12345政務服務便民熱線》節(jié)目中，圍繞消費維權以及近期一些熱點問題與市民進行交流。
熟食攤位是否能用“生鮮燈”暫無明確規(guī)定
有市民問，都說市場上不讓用“生鮮燈”了，為啥有些熟食攤位還在用？
市市場監(jiān)管局食品流通監(jiān)管處副處長楊雪：《食用農(nóng)產(chǎn)品市場銷售質量安全監(jiān)督管理辦法》，自2023年12月1日起施行，明確規(guī)定：“銷售生鮮食用農(nóng)產(chǎn)品，不得使用對食用農(nóng)產(chǎn)品的真實色澤等感官性狀造成明顯改變的照明等設施誤導消費者對商品的感官認知。”熟食不屬于生鮮食用農(nóng)產(chǎn)品，現(xiàn)在國家暫時對這方面還沒有明確的規(guī)定。
舉報“三無產(chǎn)品”符合條件者有獎勵
有市民問，發(fā)現(xiàn)市場上有賣“三無產(chǎn)品”的，能舉報嗎，是否有舉報獎勵？
市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊副隊長劉義：（一）鼓勵社會公眾和新聞媒體對涉嫌違反市場監(jiān)管領域法律、法規(guī)、規(guī)章的行為依法進行社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督。任何單位和個人均有權對違法行為進行舉報。市場監(jiān)管部門對符合舉報獎勵條件的舉報者給予獎勵，并負責為舉報者保密。
（二）舉報人應當提供涉嫌違反市場監(jiān)管領域法律、法規(guī)、規(guī)章的具體線索，對舉報內(nèi)容的真實性負責。
（三）市場監(jiān)督管理部門自發(fā)現(xiàn)違法行為線索之日起十五個工作日內(nèi)予以核查，并按照有關規(guī)定予以處理。
（四）舉報人實名舉報的，市場監(jiān)督管理部門還應當自作出是否立案決定之日起五個工作日內(nèi)告知舉報人。
網(wǎng)購商品想投訴不知道商家名稱地址怎么辦？
有市民問：“我在淘寶上購買了一部手機，剛拿回來就發(fā)現(xiàn)手機屏幕出現(xiàn)質量問題，我想退貨商家不同意，現(xiàn)在我想投訴，但不知道商家名稱地址，怎么辦？”
據(jù)悉，出現(xiàn)此類情況后可以先聯(lián)系商家，如果商家不回復，或者拒絕退貨，請及時聯(lián)系購物的平臺，按照《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，消費者有權要求電子商務平臺經(jīng)營者提供平臺內(nèi)經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效的聯(lián)系方式，在電子商務平臺經(jīng)營者不能提供時，可以要求平臺做出賠償。也可以提請電子商務平臺經(jīng)營者進行協(xié)商和解。
另外，消費者可以向電子商務平臺經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)督管理部門投訴，如果從平臺取得了這個商家的地址，也可以向商家實際經(jīng)營地市場監(jiān)督管理部門投訴。
提醒廣大消費者，要了解投訴的相關渠道和方法，提高維權意識，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息截圖等憑證，發(fā)生消費糾紛時，及時聯(lián)系電商平臺、商家協(xié)商處理，或向相關監(jiān)管部門投訴舉報，運用法律武器維護自身合法權益。
以上文章轉載自互聯(lián)網(wǎng)，版權歸原創(chuàng)者所有。如有來源標注錯誤或者侵權，請聯(lián)系我們，我們將及時處理。
| 
