（原標題：哈爾濱一政務大廳午休鎖門市民在外挨凍，當?shù)?2345：協(xié)調不了）
近日，“政務大廳全天工作6小時”“政務大廳午休鎖門群眾無法入內”相關話題引發(fā)網友熱議。
熱搜截圖
11月13日，黑龍江哈爾濱五常市民小冰（化名）發(fā)布視頻吐槽稱，去哈爾濱五常政務服務大廳取營業(yè)執(zhí)照，因為到達的時間為中午休息時間，大門關閉，市民只能在戶外挨凍等待。
哈爾濱一政務大廳中午關門，市民吐槽全天工作6小時，在外面挨凍（來源：星視頻）
小冰稱，她所在的地方是大廳的門口，到達時間為中午12點35分。因為是休息時間，“中午門都不開，三個門都關閉，進都進不去，都在外面凍著排隊”。
而根據(jù)大廳玻璃門上張貼的通知，工作時間為星期一至星期五，上午8點半到11點半，下午1點半到4點半。
大廳工作時間
據(jù)小冰介紹，當天12點半的時候有五六個人在排隊，快到開門時間的時候人越來越多，有十幾個。“13點29分的時候都不讓上樓，必須等到30分。我們敲中間的一個門，出來一個工作人員說他們在睡覺。我說睡覺你在辦公室睡，你在政務大廳睡什么覺，這不是辦公的地方嗎？他就反手把門關上了�！�
“其實也沒有覺得他們中午休息不應該，就是覺得你中午休息，既然是政務大廳，就應該讓這些辦事的市民群眾進屋等著�！毙”J為，五常市現(xiàn)在外面有零下四五度，“中午休息是不是應該有一個輪值��？”
對于該問題，當?shù)?2345熱線工作人員回應澎湃新聞稱：“相關部門反饋，他們這兒午休期間沒有工作人員，辦不了業(yè)務，所以沒辦法開門，協(xié)調不了。
對于市民反饋的室外太冷、希望進政務大廳內等待等相關問題，接線人員表示：“您說的這些我都理解，但是他們中午沒有人，沒辦法協(xié)調這事�！�
民眾在門外挨凍
此事引發(fā)網友熱議。有人吐槽，因為工作時間重疊，現(xiàn)在去辦事只能請假，因為不少單位的人“下班比我早，上班比我遲……”
也有人認為，張貼了工作時間，應該選擇工作時間過來，“可以想辦法去別的地方待會兒，到點再來，但不能要求人家休息的單位給你開門，工作人員也需要休息”。
還有網友分享了自己在大廳工作的真實經歷：“在大廳待過一段時間，早9晚5，中午休息1小時，講真很累，因為中午1個小時也就是吃個飯上個廁所，調整個20分鐘的樣子。前臺工作完畢后，還應該有一段時間需要整理資料，畢
竟大廳對外的資料很多。”
政務大廳 資料圖
不過，有網友覺得天氣寒冷，休息時間開放大廳以便市民等待也無可厚非。因此有人提議窗口是否可以調整作息時間，給來辦事的人一個更好的體驗。
據(jù)悉，湖北孝感孝南區(qū)便民服務中心綜合窗口、浙江湖州安吉縣政務服務中心、廣東江門臺山公安局等多地多部門都有推行“午間不打烊”“晚上延時辦”“周六不休息”等相關政策，解決群眾“上班時間沒空辦，休息時間沒處辦”的問題。
也有網友提議改進辦公大樓：“上海閔行政務服務中心大樓，專門留個大廳，給前來辦事的人午間等候，就像火車站的候車區(qū)。”
總之，不少網友表示，辦法總比困難多，群眾的呼聲應該被看到。你怎么看？
【最新消息】
網友反映政務大廳存在問題，黑龍江五常市公布整改措施
情況通報
針對網民反映的五常政務服務大廳存在的問題，市營商環(huán)境建設監(jiān)督局立即研究，做出整改：
一是在政務大廳設置休息等候區(qū)，確保工作日早晨8:30正式開始接待工作前，辦事群眾能夠提前進入服務大廳等候區(qū)，避免在室外等候挨凍。
二是開始實行員工輪崗制度。保證工作日午休時間不間斷服務群眾，及時解決群眾相關應急問題。
三是繼續(xù)增設預約通道，線上線下同時辦理，提高辦事效率，保證最大限度地滿足群眾訴求。視頻中提到的上班時間為政務大廳對外接待工作時間，其余工作時間為工作人員的工作前準備與接待群眾后的整理歸檔工作時間。
下一步，我局將切實做好市民服務工作，并積極探索、創(chuàng)新辦公模式,為廣大市民提供更便捷、高效、專業(yè)的服務。
五常市營商環(huán)境建設監(jiān)督局
2023年11月14日
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來源：綜合澎湃新聞、赤道財經、九派新聞、觀察者網等
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