近期，遼寧省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳抽查我省各地區(qū)部分供熱企業(yè)服務(wù)電話接聽處理情況，其中，大連市共有12部熱線電話存在無人接聽、服務(wù)態(tài)度差等問題。
市住建局
將相關(guān)情況通報(bào)如下：
電話接聽不及時(shí)或無法接通，共6部熱線電話：
大連潔凈能源集團(tuán)有限公司3部，國(guó)家電投集團(tuán)東北電力有限公司大連大發(fā)能源分公司、大連華能國(guó)際電力股份有限公司、高新區(qū)大連龍海集中供熱有限公司各1部。
服務(wù)態(tài)度較差，共2部熱線電話：
中山區(qū)大連凱爾富物業(yè)管理有限公司、甘井子區(qū)大連華能國(guó)際電力股份有限公司各1部。
未一次性解決問題，共4部熱線電話，均在甘井子區(qū)：
大連華能國(guó)際電力股份有限公司、大連國(guó)華供熱有限公司、大連金誠供暖有限公司、大連營(yíng)城子工業(yè)區(qū)環(huán)宇供熱有限公司各1部。
市住建局要求
各地區(qū)及各供熱企業(yè)積極暢通群眾投訴渠道，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并快速解決到位，做到群眾有呼聲、政府和企業(yè)有響應(yīng)，以妥善解決問題的切實(shí)行動(dòng)解民憂、紓民困、暖民心。
要按照《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范供熱企業(yè)服務(wù)電話接聽工作的通知》要求，保持各區(qū)供熱服務(wù)電話、各供熱企業(yè)客服電話及報(bào)修電話24小時(shí)暢通，不得出現(xiàn)空崗、無人接聽現(xiàn)象；要規(guī)范文明用語，細(xì)致耐心解答，一站式解決收費(fèi)、停復(fù)供、報(bào)修等問題。
下一步
市住建局將不定期對(duì)各供熱服務(wù)電話開展抽查檢查，再發(fā)現(xiàn)類似問題，將通過媒體給予全市通報(bào)；
對(duì)通報(bào)的企業(yè)，將按照《大連市供熱企業(yè)量化考核實(shí)施方案》予以嚴(yán)格考核。
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文字：大連新聞傳媒集團(tuán)記者吉存
編輯：小雨
美編：張強(qiáng)
校對(duì)：魏紅
責(zé)編：秋菊
主編：李元臣
監(jiān)制：穆軍、侯智良
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