10月10日，山西青年作家張象在微博發(fā)帖稱，自己的妻子于太原某菜鳥驛站取快遞時，從該驛站一個貨運(yùn)通道處跌落，目前面臨高位截癱的風(fēng)險。
監(jiān)控視頻顯示，8月25日，張象的妻子李女士（化名）前往涉事菜鳥驛站收取快遞，于該驛站閣樓中跌入一貨運(yùn)通道內(nèi)。
據(jù)介紹，該閣樓高達(dá)2.8米，李女士跌落后受傷嚴(yán)重，被送往醫(yī)院搶救，經(jīng)醫(yī)生診斷為頸椎骨折、頸部脊髓損傷、四肢癱瘓。
▲醫(yī)生的診斷
張象告訴紅星新聞記者，李女士的恢復(fù)情況并不樂觀，醫(yī)生讓家屬做好“最壞的準(zhǔn)備”，“說我愛人脊髓損傷比較嚴(yán)重，恢復(fù)起來第一是很慢，第二是不可控的因素太多”。
紅星新聞記者聯(lián)系上了該菜鳥驛站負(fù)責(zé)人荊某，對方稱已經(jīng)在進(jìn)行處理，并拒絕了進(jìn)一步采訪，菜鳥公司方面同樣表示正在對此事進(jìn)行處置。
二樓驛站突然出現(xiàn)一個大洞
張象向紅星新聞記者提供了幾張事發(fā)地點(diǎn)的照片，在照片中可以看見，李女士跌落的貨運(yùn)通道，位于該菜鳥驛站搭建的閣樓之中，關(guān)閉時由一塊疑似鋼板覆蓋。
▲事發(fā)的貨運(yùn)通道
據(jù)張象回憶，該菜鳥驛站已經(jīng)運(yùn)營兩三年，一樓銷售雜貨、生鮮等商品，二樓才是快遞貨架，平時周邊居民拿取快遞，都需要通過位于店內(nèi)一側(cè)的樓梯前往閣樓。李女士此前曾多次在該菜鳥驛站拿取快遞，由于平時貨運(yùn)通道都處于關(guān)閉狀態(tài)，也沒有相關(guān)警示標(biāo)志，對于這個閣樓上的坑洞，她并不知情。
事發(fā)當(dāng)日，李女士照常前往菜鳥驛站，拿取為10歲兒子網(wǎng)購的橡皮泥，根據(jù)監(jiān)控視頻，在她登上閣樓前，該驛站工作人員使用了這一貨運(yùn)通道投遞貨物，隨后在沒有關(guān)閉的情況下離開，李女士登上閣樓后，由于一直抬著頭瀏覽貨架，未能及時注意腳邊情況，最終踩空從貨運(yùn)通道內(nèi)跌落。
▲李女士踩空從貨運(yùn)通道內(nèi)跌落 圖據(jù)張象微博
針對這一安全隱患，張象認(rèn)為菜鳥驛站門店沒有盡到提示義務(wù)，在其提供的照片中，事發(fā)的貨運(yùn)通道附近并沒有明顯的警示標(biāo)志。另外，張象還對菜鳥公司方面是否有效監(jiān)管了門店的安全情況提出質(zhì)疑，“菜鳥官方網(wǎng)站上對菜鳥驛站的選址要求是在一層，這家店用鐵皮搭建了一個二層，他有沒有把方案報給菜鳥？菜鳥有沒有審批？還是他們就不知道這個事？”
紅星新聞記者注意到，在菜鳥驛站官方網(wǎng)站的“熱門問答”一欄中，“要什么條件才能加盟”條目下，確實(shí)存在一條規(guī)定為“店鋪位于一樓（與馬路平行）”。
帶著張象的疑問，紅星新聞記者撥打了菜鳥太原城市經(jīng)理、菜鳥山西大區(qū)負(fù)責(zé)人等相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話，但截至發(fā)稿前，上述人士皆未進(jìn)行回應(yīng)。
后續(xù)治療費(fèi)用，誰來承擔(dān)？
張象告訴紅星新聞記者，其妻子受傷后的康復(fù)情況并不樂觀，至今四肢仍未表現(xiàn)出恢復(fù)運(yùn)動能力的跡象，且精神方面也受到了創(chuàng)傷，需要依靠精神類藥物緩解抑郁情緒。
▲李女士用于控制抑郁情緒的精神類藥物
據(jù)了解，由于李女士的傷情涉及到第三方責(zé)任，后續(xù)治療、康復(fù)的費(fèi)用無法由醫(yī)保報銷，如何解決治療費(fèi)用成了張象一家眼前最大的問題。
張象稱，事故發(fā)生后，涉事菜鳥驛站門店負(fù)責(zé)人曾經(jīng)前往醫(yī)院探視，并支付了3.5萬元的相關(guān)費(fèi)用，隨后菜鳥公司方面也支付了2萬元，但這些費(fèi)用并不能覆蓋李女士的治療需要。
根據(jù)張象提供的繳費(fèi)明細(xì)，僅事發(fā)后第一個月，李女士的治療費(fèi)用就超過12萬元。他向紅星新聞記者表示，妻子后續(xù)康復(fù)治療及護(hù)工等其他費(fèi)用，每月的開銷約在5萬元左右，由于需要看護(hù)妻子，張象的工作暫時中止，一家人目前沒有經(jīng)濟(jì)來源，相關(guān)花費(fèi)主要依靠存款及向親友籌措。
紅星新聞記者聯(lián)系到了李女士的主治醫(yī)生，山西醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科主治醫(yī)生張昱，據(jù)張昱估計(jì)，李女士前期的治療費(fèi)用每月預(yù)計(jì)在2-3萬元左右，后期情況稍微穩(wěn)定以后，費(fèi)用可能下降到2萬左右，具體費(fèi)用需要視并發(fā)癥情況而定，“階段性的并發(fā)癥不一樣”。
▲有親友告訴張象涉事門店已關(guān)門
張象告訴紅星新聞記者，涉事菜鳥驛站門店負(fù)責(zé)人曾向他表態(tài)會對此負(fù)責(zé)，并稱正在“想辦法”。10月10日，張象在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)視頻后，有親友告訴他涉事菜鳥驛站門店已經(jīng)關(guān)門。
10月11日，菜鳥公司相關(guān)負(fù)責(zé)人抵達(dá)太原，與張象取得聯(lián)系，提出協(xié)商這一事件的解決方案，但截至發(fā)稿前雙方暫未達(dá)成一致。張象告訴紅星新聞記者，現(xiàn)階段，他最主要的訴求就是保證妻子的后續(xù)治療費(fèi)用，并追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。
紅星新聞記者 周煒皓 王涵
編輯 郭宇 責(zé)編 馮玲玲
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