近日，受持續(xù)強(qiáng)降雨影響，多條開往北京的列車臨時(shí)停運(yùn)，K396次列車滯留在北京門頭溝落坡嶺站附近。7月31日上午，一則K396次列車女乘務(wù)員哽咽著安撫乘客的視頻引起廣泛關(guān)注。上游新聞（報(bào)料郵箱：cnshangyou@163.com）記者從多位K396次列車乘客的親友處了解到，截至發(fā)稿，他們目前已經(jīng)與家人中斷了聯(lián)系。
女列車員盡力安撫旅客情緒，提醒大家一定不要發(fā)生危險(xiǎn)。圖片來源/截屏
一位乘客親友稱，截至上午10時(shí)51分，收到家人最后一條短信。當(dāng)時(shí)，K396次列車滯留在北京門頭溝落坡嶺站附近。“停了超過二十多個(gè)小時(shí)了，今天上午他們?cè)?jīng)往前走了800米，但是走了800米之后又退回來了�！�
網(wǎng)傳視頻顯示，一名女乘務(wù)員在K396列車上哽咽安撫乘客：鐵路一直秉承人民至上，生命至上。他們列車員下車查看了兩處塌方，走七八百米給旅客運(yùn)回了物資。她反復(fù)叮囑乘客“領(lǐng)取物資千萬不要擁擠，哪怕吃不上，免費(fèi)的飯一會(huì)兒就好……我是個(gè)女人，也是別人家的孩子，我就是穿了這身衣服，我得對(duì)得起大家……”
中國鐵路北京局7月31日早8時(shí)回應(yīng)稱，針對(duì)因線路封閉停留時(shí)間較長的K396、K1178、Z180次列車，組織干部職工采購方便面、蔬菜、飲用水等物資，連夜送到車上。同時(shí)，中國鐵路北京局積極做好患病旅客轉(zhuǎn)接工作，北京西車務(wù)段針對(duì)K396次車上兩名旅客患病需要下車救治的情況，立即聯(lián)系120，由專人負(fù)責(zé)指引救護(hù)車到達(dá)車站，并與K396次列車長做好交接，及時(shí)將患病旅客護(hù)送就醫(yī)。
公開信息顯示，K396次列車由內(nèi)蒙古烏海西開往北京豐臺(tái)，正常情況下，17時(shí)9分出發(fā)，次日9時(shí)30分抵達(dá)，全程16小時(shí)21分。
7月30日K396次列車于落坡嶺站站外臨時(shí)停車。圖片來源/受訪者供圖
一名K396次3車廂乘客的女朋友王爽（化名）告訴上游新聞?dòng)浾�，她男友乘坐的�?9日晚始發(fā)的列車，其于30日早6點(diǎn)從張家口站上車，當(dāng)時(shí)張家口沒有下雨。據(jù)王爽男友提供給她的聊天截圖顯示，在30日下午4點(diǎn)左右，K396車次已在落坡嶺站站外臨時(shí)停車。據(jù)北京新聞廣播報(bào)道，30日12:40該列車已經(jīng)在門頭溝區(qū)落坡嶺附近停車。截至發(fā)稿，停車已經(jīng)大約27小時(shí)。
王爽稱，最后一次和男友聯(lián)絡(luò)是收到對(duì)方10點(diǎn)51分發(fā)來的短信，之后所有發(fā)過去的短信都顯示無法送達(dá)。兩人最后一次聯(lián)系時(shí)獲知，那邊雨勢(shì)越來越大，通訊信號(hào)幾乎全斷，男友三部手機(jī)只有一個(gè)電話有一格信號(hào)，車上物資不充足。
7月31日上午10時(shí)51分，王爽最后一次和男友短信聯(lián)絡(luò)。圖片來源/受訪者供圖
王爽介紹，昨天晚上7點(diǎn)多車上發(fā)了幾桶泡面，先分給了老人孩子。男友今天早上喝了一點(diǎn)稀粥。同時(shí)，列車上充電位置稀缺，乘客在列車員休息室前排隊(duì)充電，“他凌晨4點(diǎn)起來才短暫地給手機(jī)充了一下電。”
王爽男友今早收到分發(fā)的一點(diǎn)稀粥，用半截礦泉水瓶盛放。圖片來源/受訪者供圖
記者查閱發(fā)現(xiàn)，北京鐵路官方微博近日多次發(fā)布豐沙線路段的線路臨時(shí)封閉通知。7月22日11時(shí)發(fā)布消息，“鐵路部門對(duì)豐沙線三家店至落坡嶺間采取臨時(shí)封線措施，導(dǎo)致途經(jīng)該區(qū)間的部分列車晚點(diǎn)運(yùn)行。”7月30日22時(shí)發(fā)布消息，“目前，受持續(xù)降雨影響，為確保旅客列車運(yùn)行安全，鐵路部門持續(xù)對(duì)豐沙線三家店至雁翅間線路采取封閉措施，導(dǎo)致途經(jīng)該區(qū)段的Z180、K1178、K396次列車晚點(diǎn)時(shí)間較長。”
上游新聞?dòng)浾叨啻沃码姳本╄F路局辦公室，截至發(fā)稿未接通。
目前，門頭溝地區(qū)雨勢(shì)猛烈。據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道，氣象部門統(tǒng)計(jì)顯示，從29日20時(shí)至31日13時(shí)，北京地區(qū)全市平均降雨量176.9毫米，門頭溝平均322.1毫米；最大降雨出現(xiàn)在門頭溝高山玫瑰園，為580.9毫米。
上游新聞?dòng)浾?張錦
編輯：楊波
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K396次列車乘務(wù)員哽咽安撫旅客 工作人員：乘客已轉(zhuǎn)移
7月31日，K396次列車因暴雨被困乘客發(fā)布了一條工作人員哽咽安撫乘客的視頻，在網(wǎng)絡(luò)熱傳。視頻中的女乘務(wù)工作人員對(duì)乘客說“咱們鐵路一直秉持的就是人民至上，生命至上，大家不要擁擠”。她說“我是一個(gè)女人，我也是別人家的孩子，我就是因?yàn)榇┝诉@身衣服，我得對(duì)得起大家，千萬不要擁擠，不要發(fā)生任何危險(xiǎn)”！
40多秒的視頻令許多網(wǎng)友感動(dòng)不已。這位視頻中的列車員就是列車兼職值班員趙陽，她告訴乘客，列車工作人員走過了兩處塌方地將物資運(yùn)回列車，都是免費(fèi)的。
據(jù)中國鐵路報(bào)道，7月29日由中國鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司包頭客運(yùn)段青島車隊(duì)值乘烏海西開往北京豐臺(tái)的K396次旅客列車，搭載著976名旅客一路行駛。7月30日，當(dāng)列車行駛至北京門頭溝落坡嶺站附近因前方水害被迫停車。車上24名乘務(wù)員堅(jiān)守崗位。7月31日清晨5點(diǎn)乘務(wù)組冒雨徒步前往站內(nèi)采買食品飲水1200余件，返回車廂向旅客發(fā)放餐品，解決旅客用餐問題。隨著食品逐步發(fā)放，旅客逐步向餐車聚集，人越來越多，便出現(xiàn)了視頻中兼職值班員趙陽組織旅客秩序的一幕。
7月31日下午，呼和浩特鐵路局宣傳部工作人員告訴紅星新聞?dòng)浾撸琄396次列車目前還在北京門頭溝落坡嶺站停留，車上旅客目前已經(jīng)全部轉(zhuǎn)移。因?yàn)檐囌緵]信號(hào)，也有可能現(xiàn)場(chǎng)工作人員在忙，目前一直沒有聯(lián)系到現(xiàn)場(chǎng)的工作人員。視頻中出現(xiàn)的值班員趙陽，是車上一名正常的工作人員，職務(wù)就是輔助車長工作，類似于值班員，也沒有什么特別重要的職務(wù)，就和其他乘務(wù)工作人員一樣。今年呼和浩特鐵路局也是頭一次遇到列車被困的情況。
7月31日上午，北京鐵路局發(fā)布消息，中國鐵路北京局針對(duì)因線路封閉停留時(shí)間較長的K396、K1178、Z180次列車，組織干部職工采購方便面、蔬菜、飲用水等物資，連夜送到車上。其中，為K396次列車提供雞蛋、方便面、蔬菜、食用油等物資；為Z180次列車提供掛面、牛肉罐頭、雞蛋、火腿腸、蔬菜、食用油等物資；為K1178次列車提供方便面、礦泉水、雞蛋、火腿腸、八寶粥等物資。同時(shí)，中國鐵路北京局積極做好患病旅客轉(zhuǎn)接工作，北京西車務(wù)段針對(duì)K396次列車2名旅客患病需要下車救治的情況，立即聯(lián)系120，由專人負(fù)責(zé)指引救護(hù)車到達(dá)車站，并與K396次列車長做好交接，及時(shí)將2名患病旅客護(hù)送就醫(yī)。
下午3點(diǎn)，北京鐵路局發(fā)布消息稱，強(qiáng)降雨導(dǎo)致的K396次、Z180次列車受阻旅客已安全轉(zhuǎn)移。
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