最近在河南許昌，一位顧客與胖東來的員工發(fā)生了爭執(zhí)，引起了廣泛的討論。
胖東來隨后公開了一份8頁的“顧客與員工發(fā)生爭執(zhí)事件的調(diào)查報告”，這份報告非常詳細(xì)，不僅包括了封面和目錄，還對處理方案做了詳細(xì)說明。根據(jù)調(diào)查報告顯示，胖東來承認(rèn)在服務(wù)過程中存在問題，因此決定將管理人員全部降級3個月，并攜帶禮物和500元的服務(wù)投訴獎品上門向顧客致歉。
然而，顧客在事后堅決拒絕了500元的投訴獎品。胖東來認(rèn)為，顧客權(quán)益受到了損害，可以通過投訴渠道來反饋問題，但不能在現(xiàn)場高聲責(zé)怪員工，因為這是對員工人格和尊嚴(yán)的嚴(yán)重傷害。因此，胖東來決定給予員工5000元的精神補償。
對此，不少網(wǎng)友也發(fā)表了看法，“誰對誰錯先不說，但是在互聯(lián)網(wǎng)上這么詳細(xì)的調(diào)查報告還是第一次見。”“這樣的公司才是以人為本�！薄皯B(tài)度端正，好企業(yè)�！薄暗谝淮卧谏钪锌吹搅伺銓徯〗M！”“神仙企業(yè)��！”“尊重愛護(hù)顧客，但是絕對不是以貶低員工為代價�！�
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胖東來調(diào)查報告全文↓↓↓
胖東來發(fā)布的8頁調(diào)查報告
來源 | 羊城晚報•羊城派綜合胖東來抖音賬號、長江日報、大象新聞、網(wǎng)友評論
編輯：陳詩潔
延伸閱讀
胖東來董事長于東來宣布退休：到50歲，不管多大能力都必須下來
據(jù)大河報報道，6月15日、16日，在杭州舉行的一次行業(yè)大會上，胖東來董事長于東來首次通過舞臺對話的方式亮相。他與聯(lián)商網(wǎng)董事長龐小偉展開一場關(guān)于“心路”的對話，揭開胖東來背后不為人知的故事，同時宣布退休。
胖東來董事長于東來
于東來說：“上次我們出去的時候，我說我退休了，然后把精力用在量力而行的去建設(shè)、傳播生活的理念方面，企業(yè)經(jīng)營80%放手了，在財務(wù)、后勤方面給他們做一些服務(wù)，在大的方面做一些監(jiān)測，這樣我覺得他們能更好地成長。”
他還表示：“這個是放下，而不是放棄，可能等到我死了，依然還在這個企業(yè)，還在這個事業(yè)的平臺上，放下是對團(tuán)隊最大的信任，相信他們已經(jīng)長大了，相信他們能做得更好。胖東來在未來的發(fā)展過程當(dāng)中，可能在10年左右，胖東來的董事長包括總經(jīng)理到50歲，不管多大的能力都必須下來，基層的每個分公司經(jīng)理只要到45歲必須要退下來。”
對于胖東來，小米雷軍曾經(jīng)這樣形容：“在中國零售業(yè)是神一般的存在。”
類似的夸贊不少。2008年，大商總裁牛剛在鄭州改革開放30周年商業(yè)企業(yè)高峰論壇上說：“這么多年來，我沒有見過像胖東來這么好的生意�！�
胖東來今年因“委屈獎”火上熱搜！
今年3月26日，許昌一張胖東來薪資待遇圖在網(wǎng)上流傳，其中提到一項“委屈獎”引起網(wǎng)友關(guān)注。對此，胖東來超市辦公室回應(yīng)稱，公司對員工確實設(shè)有“委屈獎”，意在鼓勵員工做正確的事，但現(xiàn)在的獎勵標(biāo)準(zhǔn)并非網(wǎng)傳的5000元-8000元，而是根據(jù)不同的情況，獎金在500元到5000元不等。此外，普通員工還有30天帶薪年假，管理層則是40天。
熱搜截圖
3月14日，在中國超市總裁峰會上，胖東來董事長于東來稱有（外界）太多太多人解讀胖東來，但到現(xiàn)在為止，沒有一個人懂。他說，胖東來被神話是一種悲哀，無非就是善良了一些、真誠了一些，其實，每個人都應(yīng)該活的真誠一些。演講時，于東來當(dāng)場落淚。
胖東來超市每周二閉店
資料顯示，1995年，胖東來創(chuàng)始人于東來向哥哥借了一萬元錢，盤下了一個40平米的煙酒店，開啟了創(chuàng)業(yè)之路。目前，胖東來的經(jīng)營地域雖然主要集中在河南新鄉(xiāng)和許昌，但因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，胖東來“超市界海底撈”的名頭早已被各地網(wǎng)友熟知。
這并不是胖東來第一次因為員工福利登上熱搜。在官網(wǎng)上，胖東來公布了詳細(xì)的員工福利情況。
胖東來表示，公司的夢想是員工及管理人員工作實現(xiàn)全年綜合休假130天以上，每天工作不超過6個小時，接近歐洲的工作狀態(tài)。目前，胖東來員工日工作時間為6至7小時。
工作時間
在假期方面，據(jù)官網(wǎng)披露，胖東來員工每年的休息時間包括52天/年的閉店，春節(jié)5天閉店以及年休假。
從2011年11月起，胖東來每個門店周二輪流閉店，2012年3月2日起，胖東來所有門店固定周二同時閉店，而近幾年，胖東來每年固定除夕至初四放假。和幾乎全年無休的其他超市相比，每年累計閉店時間近兩個月的胖東來也成為一道“奇觀”。
值得一提的是，外界曾傳聞胖東來每周二閉店是為了給同行“留飯吃”。
胖東來創(chuàng)始人于東來近日在一次演講中對此予以否認(rèn)，他表示，關(guān)門就是為了想讓自己過得更幸福，為了向更好的國家、更好的企業(yè)去學(xué)習(xí)，讓自己的生命變得更加美麗，更有意義。
胖東來的年休假也是外界討論的重點。據(jù)官網(wǎng)披露，2013年初，公司提出員工每年30天帶薪年休假的福利政策，2021年3月又提出超市部全體員工再增加10天年休假，每年處助以上管理層，至少有一次20天以上中西部自駕旅游或長途旅行計劃。
胖東來對此的解釋是，“懂得生活、才能創(chuàng)造生活”。從于東來此前多次表態(tài)來看，其對于員工個人的福利待遇十分注重。
于東來此前曾表示，如果按每天8個小時的工作時間計算，目前胖東來每年休息的時間大約在140天左右，并表示“瑞士能做到的，胖東來也能做到”。
于東來發(fā)文 來源：胖東來官網(wǎng)
今年2月，于東來還曾表示，制約家樂福、沃爾瑪?shù)却笮突蛑行⌒推髽I(yè)發(fā)展的主要問題是公司工資收入政策，太專注于短期的股東收益，忽略了團(tuán)隊的健康發(fā)展，管理人員和員工的收入跟不上時代的步伐。
胖東來的成功秘訣到底是什么？
于東來曾公開強調(diào)，胖東來的成功秘訣在于“道”，而不在“術(shù)”。這個“道”就是胖東來所堅持的“愛”的企業(yè)文化。胖東來致力于打造公平、公正、自由、文明的企業(yè)環(huán)境，讓環(huán)境充滿正義、充滿公平、充滿自由、充滿尊重、充滿信任、充滿善良、充滿友善。只有強化自身文化理念建設(shè)，技術(shù)層面才能得到深度貫徹，企業(yè)才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
“當(dāng)你把善良和真誠傳播出去時，你的企業(yè)也會充滿真誠和善良，而這種力量是無比強大的。當(dāng)我們都慢慢找回孩童時候的善良、真誠、單純后，并且以這種態(tài)度去對待我們團(tuán)隊，就會發(fā)覺，你收獲的是更多的善良，更多的愛，你的企業(yè)會因此受益�！眮碜哉憬〉柠愃f家惠總裁陳強說，當(dāng)他近距離接觸了胖東來這個企業(yè)，發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)其實很簡單，他們中的大部分員工雖然沒有高學(xué)歷，但大家的生活卻很簡單、很有愛、很幸福。
于東來表示，二十多年以前的夢想是，1-5年的時間河南每個地市都能有1-3家像胖東來這樣的企業(yè)，5-10年，有5-10家像胖東來這樣的企業(yè)，對員工好，對社會好，對顧客好，對自己好，這個社會更多呈現(xiàn)出的是真誠和友善。但轉(zhuǎn)眼20年過去了，現(xiàn)在依然是孤單前行，沒有伴侶。
“很多老板連自己有多少錢都不知道，也不盤賬，總覺得自己有錢，盲目的開店，將來自己也回不了頭。等到企業(yè)賠錢的時候，想借錢就是妄想。特別是企業(yè)做大了，好朋友幫300萬、500萬還可以，有的企業(yè)幾個億都不解決問題�！庇跂|來稱，做企業(yè)一定得讓自己健康，知道手里有多少錢，將來不是負(fù)債累累，不能盲目發(fā)展。
對于上市，于東來表示，自己在很多年以前跟大家分享時候就說，不要上市，因為現(xiàn)在的能力達(dá)不到，上市了會很累，“因為上市是為了掙錢，并不是因為有這份責(zé)任”。
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