最近在河南許昌，一位顧客與胖東來(lái)的員工發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，引起了廣泛的討論。
胖東來(lái)隨后公開(kāi)了一份8頁(yè)的“顧客與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)事件的調(diào)查報(bào)告”，這份報(bào)告非常詳細(xì)，不僅包括了封面和目錄，還對(duì)處理方案做了詳細(xì)說(shuō)明。根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，胖東來(lái)承認(rèn)在服務(wù)過(guò)程中存在問(wèn)題，因此決定將管理人員全部降級(jí)3個(gè)月，并攜帶禮物和500元的服務(wù)投訴獎(jiǎng)品上門(mén)向顧客致歉。
然而，顧客在事后堅(jiān)決拒絕了500元的投訴獎(jiǎng)品。胖東來(lái)認(rèn)為，顧客權(quán)益受到了損害，可以通過(guò)投訴渠道來(lái)反饋問(wèn)題，但不能在現(xiàn)場(chǎng)高聲責(zé)怪員工，因?yàn)檫@是對(duì)員工人格和尊嚴(yán)的嚴(yán)重傷害。因此，胖東來(lái)決定給予員工5000元的精神補(bǔ)償。
對(duì)此，不少網(wǎng)友也發(fā)表了看法，“誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)先不說(shuō)，但是在互聯(lián)網(wǎng)上這么詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告還是第一次見(jiàn)。”“這樣的公司才是以人為本�！薄皯B(tài)度端正，好企業(yè)。”“第一次在生活中看到了陪審小組！”“神仙企業(yè)��！”“尊重愛(ài)護(hù)顧客，但是絕對(duì)不是以貶低員工為代價(jià)�！�
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胖東來(lái)調(diào)查報(bào)告全文↓↓↓
胖東來(lái)發(fā)布的8頁(yè)調(diào)查報(bào)告
來(lái)源 | 羊城晚報(bào)•羊城派綜合胖東來(lái)抖音賬號(hào)、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)、大象新聞、網(wǎng)友評(píng)論
編輯：陳詩(shī)潔
延伸閱讀
胖東來(lái)董事長(zhǎng)于東來(lái)宣布退休：到50歲，不管多大能力都必須下來(lái)
據(jù)大河報(bào)報(bào)道，6月15日、16日，在杭州舉行的一次行業(yè)大會(huì)上，胖東來(lái)董事長(zhǎng)于東來(lái)首次通過(guò)舞臺(tái)對(duì)話的方式亮相。他與聯(lián)商網(wǎng)董事長(zhǎng)龐小偉展開(kāi)一場(chǎng)關(guān)于“心路”的對(duì)話，揭開(kāi)胖東來(lái)背后不為人知的故事，同時(shí)宣布退休。
胖東來(lái)董事長(zhǎng)于東來(lái)
于東來(lái)說(shuō)：“上次我們出去的時(shí)候，我說(shuō)我退休了，然后把精力用在量力而行的去建設(shè)、傳播生活的理念方面，企業(yè)經(jīng)營(yíng)80%放手了，在財(cái)務(wù)、后勤方面給他們做一些服務(wù)，在大的方面做一些監(jiān)測(cè)，這樣我覺(jué)得他們能更好地成長(zhǎng)。”
他還表示：“這個(gè)是放下，而不是放棄，可能等到我死了，依然還在這個(gè)企業(yè)，還在這個(gè)事業(yè)的平臺(tái)上，放下是對(duì)團(tuán)隊(duì)最大的信任，相信他們已經(jīng)長(zhǎng)大了，相信他們能做得更好。胖東來(lái)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，可能在10年左右，胖東來(lái)的董事長(zhǎng)包括總經(jīng)理到50歲，不管多大的能力都必須下來(lái)，基層的每個(gè)分公司經(jīng)理只要到45歲必須要退下來(lái)。”
對(duì)于胖東來(lái)，小米雷軍曾經(jīng)這樣形容：“在中國(guó)零售業(yè)是神一般的存在�！�
類(lèi)似的夸贊不少。2008年，大商總裁牛剛在鄭州改革開(kāi)放30周年商業(yè)企業(yè)高峰論壇上說(shuō)：“這么多年來(lái)，我沒(méi)有見(jiàn)過(guò)像胖東來(lái)這么好的生意�！�
胖東來(lái)今年因“委屈獎(jiǎng)”火上熱搜！
今年3月26日，許昌一張胖東來(lái)薪資待遇圖在網(wǎng)上流傳，其中提到一項(xiàng)“委屈獎(jiǎng)”引起網(wǎng)友關(guān)注。對(duì)此，胖東來(lái)超市辦公室回應(yīng)稱(chēng)，公司對(duì)員工確實(shí)設(shè)有“委屈獎(jiǎng)”，意在鼓勵(lì)員工做正確的事，但現(xiàn)在的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)并非網(wǎng)傳的5000元-8000元，而是根據(jù)不同的情況，獎(jiǎng)金在500元到5000元不等。此外，普通員工還有30天帶薪年假，管理層則是40天。
熱搜截圖
3月14日，在中國(guó)超市總裁峰會(huì)上，胖東來(lái)董事長(zhǎng)于東來(lái)稱(chēng)有（外界）太多太多人解讀胖東來(lái)，但到現(xiàn)在為止，沒(méi)有一個(gè)人懂。他說(shuō)，胖東來(lái)被神話是一種悲哀，無(wú)非就是善良了一些、真誠(chéng)了一些，其實(shí)，每個(gè)人都應(yīng)該活的真誠(chéng)一些。演講時(shí)，于東來(lái)當(dāng)場(chǎng)落淚。
胖東來(lái)超市每周二閉店
資料顯示，1995年，胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)向哥哥借了一萬(wàn)元錢(qián)，盤(pán)下了一個(gè)40平米的煙酒店，開(kāi)啟了創(chuàng)業(yè)之路。目前，胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)地域雖然主要集中在河南新鄉(xiāng)和許昌，但因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)，胖東來(lái)“超市界海底撈”的名頭早已被各地網(wǎng)友熟知。
這并不是胖東來(lái)第一次因?yàn)閱T工福利登上熱搜。在官網(wǎng)上，胖東來(lái)公布了詳細(xì)的員工福利情況。
胖東來(lái)表示，公司的夢(mèng)想是員工及管理人員工作實(shí)現(xiàn)全年綜合休假130天以上，每天工作不超過(guò)6個(gè)小時(shí)，接近歐洲的工作狀態(tài)。目前，胖東來(lái)員工日工作時(shí)間為6至7小時(shí)。
工作時(shí)間
在假期方面，據(jù)官網(wǎng)披露，胖東來(lái)員工每年的休息時(shí)間包括52天/年的閉店，春節(jié)5天閉店以及年休假。
從2011年11月起，胖東來(lái)每個(gè)門(mén)店周二輪流閉店，2012年3月2日起，胖東來(lái)所有門(mén)店固定周二同時(shí)閉店，而近幾年，胖東來(lái)每年固定除夕至初四放假。和幾乎全年無(wú)休的其他超市相比，每年累計(jì)閉店時(shí)間近兩個(gè)月的胖東來(lái)也成為一道“奇觀”。
值得一提的是，外界曾傳聞胖東來(lái)每周二閉店是為了給同行“留飯吃”。
胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)近日在一次演講中對(duì)此予以否認(rèn)，他表示，關(guān)門(mén)就是為了想讓自己過(guò)得更幸福，為了向更好的國(guó)家、更好的企業(yè)去學(xué)習(xí)，讓自己的生命變得更加美麗，更有意義。
胖東來(lái)的年休假也是外界討論的重點(diǎn)。據(jù)官網(wǎng)披露，2013年初，公司提出員工每年30天帶薪年休假的福利政策，2021年3月又提出超市部全體員工再增加10天年休假，每年處助以上管理層，至少有一次20天以上中西部自駕旅游或長(zhǎng)途旅行計(jì)劃。
胖東來(lái)對(duì)此的解釋是，“懂得生活、才能創(chuàng)造生活”。從于東來(lái)此前多次表態(tài)來(lái)看，其對(duì)于員工個(gè)人的福利待遇十分注重。
于東來(lái)此前曾表示，如果按每天8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間計(jì)算，目前胖東來(lái)每年休息的時(shí)間大約在140天左右，并表示“瑞士能做到的，胖東來(lái)也能做到”。
于東來(lái)發(fā)文 來(lái)源：胖東來(lái)官網(wǎng)
今年2月，于東來(lái)還曾表示，制約家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)却笮突蛑行⌒推髽I(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題是公司工資收入政策，太專(zhuān)注于短期的股東收益，忽略了團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展，管理人員和員工的收入跟不上時(shí)代的步伐。
胖東來(lái)的成功秘訣到底是什么？
于東來(lái)曾公開(kāi)強(qiáng)調(diào)，胖東來(lái)的成功秘訣在于“道”，而不在“術(shù)”。這個(gè)“道”就是胖東來(lái)所堅(jiān)持的“愛(ài)”的企業(yè)文化。胖東來(lái)致力于打造公平、公正、自由、文明的企業(yè)環(huán)境，讓環(huán)境充滿正義、充滿公平、充滿自由、充滿尊重、充滿信任、充滿善良、充滿友善。只有強(qiáng)化自身文化理念建設(shè)，技術(shù)層面才能得到深度貫徹，企業(yè)才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
“當(dāng)你把善良和真誠(chéng)傳播出去時(shí)，你的企業(yè)也會(huì)充滿真誠(chéng)和善良，而這種力量是無(wú)比強(qiáng)大的。當(dāng)我們都慢慢找回孩童時(shí)候的善良、真誠(chéng)、單純后，并且以這種態(tài)度去對(duì)待我們團(tuán)隊(duì)，就會(huì)發(fā)覺(jué)，你收獲的是更多的善良，更多的愛(ài)，你的企業(yè)會(huì)因此受益�！眮�(lái)自浙江省的麗水萬(wàn)家惠總裁陳強(qiáng)說(shuō)，當(dāng)他近距離接觸了胖東來(lái)這個(gè)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)其實(shí)很簡(jiǎn)單，他們中的大部分員工雖然沒(méi)有高學(xué)歷，但大家的生活卻很簡(jiǎn)單、很有愛(ài)、很幸福。
于東來(lái)表示，二十多年以前的夢(mèng)想是，1-5年的時(shí)間河南每個(gè)地市都能有1-3家像胖東來(lái)這樣的企業(yè)，5-10年，有5-10家像胖東來(lái)這樣的企業(yè)，對(duì)員工好，對(duì)社會(huì)好，對(duì)顧客好，對(duì)自己好，這個(gè)社會(huì)更多呈現(xiàn)出的是真誠(chéng)和友善。但轉(zhuǎn)眼20年過(guò)去了，現(xiàn)在依然是孤單前行，沒(méi)有伴侶。
“很多老板連自己有多少錢(qián)都不知道，也不盤(pán)賬，總覺(jué)得自己有錢(qián)，盲目的開(kāi)店，將來(lái)自己也回不了頭。等到企業(yè)賠錢(qián)的時(shí)候，想借錢(qián)就是妄想。特別是企業(yè)做大了，好朋友幫300萬(wàn)、500萬(wàn)還可以，有的企業(yè)幾個(gè)億都不解決問(wèn)題�！庇跂|來(lái)稱(chēng)，做企業(yè)一定得讓自己健康，知道手里有多少錢(qián)，將來(lái)不是負(fù)債累累，不能盲目發(fā)展。
對(duì)于上市，于東來(lái)表示，自己在很多年以前跟大家分享時(shí)候就說(shuō)，不要上市，因?yàn)楝F(xiàn)在的能力達(dá)不到，上市了會(huì)很累，“因?yàn)樯鲜惺菫榱藪赍X(qián)，并不是因?yàn)橛羞@份責(zé)任”。
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