來源：封面新聞
封面新聞?dòng)浾?石偉
“方向盤還沒摸一下，40萬的新車直接在銷售員手里變事故車，店方讓我修修算了。”6月16日，武漢市民馮先生向封面新聞?dòng)浾叻从�，他遭遇了一�?chǎng)過山車般的購車經(jīng)歷。
馮先生介紹，前不久他在武漢中達(dá)江寶4S店下單了一輛寶馬suv，總價(jià)將近40萬元，按約定在14日下午提車。“銷售員張某經(jīng)手辦理的交付手續(xù)。他開車，我坐副駕，去一公里外的代辦點(diǎn)上臨牌、買保險(xiǎn)，之后返回4S店準(zhǔn)備簽字、完成交付�！�
馮先生說，前邊的過程比較順利，馬上就拿到新車了，也很開心，但在店門不遠(yuǎn)處一場(chǎng)事故讓他的心情急轉(zhuǎn)直下�！败囎庸諒潨�(zhǔn)備回店里，被后邊一輛車追尾，左邊的車屁股直接垮了。因?yàn)槲覀児諒潧]有禮讓直行車，交警判我們?nèi)?zé)，讓我們自行處理。這個(gè)車還沒到我手上就成了事故車�！�
被撞壞的車 受訪者供圖
現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，這輛車左后側(cè)的尾燈和車體都已開裂變形。事故處理單認(rèn)定，該寶馬車負(fù)全責(zé)。
事故處理單 受訪者供圖
馮先生認(rèn)為，自己是花錢買新車，車輛當(dāng)時(shí)未完成交付手續(xù)，且是由店方人員過錯(cuò)導(dǎo)致事故，店方要么替換同款新車，要么退還車款。
“店里拒絕了。說他們只是賣車的，管不了車的事，讓我該走保險(xiǎn)走保險(xiǎn)，修修就可以了�！瘪T先生說，在交涉過程中店方一直比較傲慢，漫不經(jīng)心地抖腿、嚼口香糖，說再糾結(jié)事故責(zé)任沒意義，“感覺這件事對(duì)他們完全不重要，甚至暗示我可以隨便去投訴或者起訴”。
封面新聞?dòng)浾呗?lián)系店方核實(shí)事件情況，一位自稱姓梁的負(fù)責(zé)人表示，已有兩家當(dāng)?shù)孛襟w詢問、采訪過這件事，但根據(jù)公司規(guī)定不能接受電話采訪。
北京市煒衡（武漢）律師事務(wù)所律師黃坤志表示，車輛在未完成交付手續(xù)之前，仍然屬于寶馬4S店控制，并且是由店方工作人員違章過錯(cuò)導(dǎo)致車輛受損，店方應(yīng)為此負(fù)責(zé)。“馮先生與店方的合同是購買新車，4S應(yīng)該交付新車而不是事故車，馮先生有權(quán)要求換車或者退款�！�
黃坤志認(rèn)為，店方未能按時(shí)交付合同約定的車輛，推脫甚至讓買方去起訴維權(quán)，給買家造成了麻煩，增加了維權(quán)成本，馮先生起訴時(shí)也可以對(duì)此提出索賠。
延伸閱讀
4S店補(bǔ)漆弄壞倒車影像 車主稱索賠被拉黑
5月20日，在長(zhǎng)沙工作的于先生向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者反映，幾天前因?yàn)閯e人剮蹭了自己車輛，將車輛送到大眾4S店湖南裕眾汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行修復(fù)，但補(bǔ)漆后被告知他裝在車輛上的倒車影像壞了。
4S店兩天沒有修好，于先生將車輛開到另一家維修店兩個(gè)小時(shí)就搞定了，他找到4S店售后人員要求理賠，并質(zhì)疑對(duì)方不專業(yè)，但沒想到對(duì)方把自己微信拉黑了。
4S店
涉事的該公司售后人員否認(rèn)自己曾將對(duì)方拉黑，但無法解釋于先生出具的聊天記錄。她同時(shí)解釋，給客戶車輛后保險(xiǎn)杠做油漆不會(huì)導(dǎo)致倒車影像損壞，自己是“好心辦了壞事”。該公司另一名負(fù)責(zé)人則對(duì)記者表示，于先生微信被拉黑是個(gè)“小誤會(huì)”，已聯(lián)系客戶協(xié)調(diào)處理此事。
當(dāng)事人：維修補(bǔ)漆后倒車影像壞了，4S店兩天沒修好自己找維修店兩個(gè)小時(shí)修復(fù)
據(jù)當(dāng)事人于先生反映，5月10日，他將自己的一輛大眾凌度小車停放在停車場(chǎng)，但車位右后部被人不慎剮蹭了。對(duì)方報(bào)了保險(xiǎn)公司，他隨后配合對(duì)方將車輛開到了長(zhǎng)沙南二環(huán)的大眾4S店。
掉漆
5月12日，原本是應(yīng)該交車的日子，4S店工作人員致電他，他的倒車影像出現(xiàn)故障，于是約定將交車日期推遲。于先生稱，自己維修前倒車影像一直是正常的。
“當(dāng)時(shí)與我對(duì)接的工作人員和我說，他們會(huì)處理好，費(fèi)用不用我擔(dān)心，可以加到保險(xiǎn)里面�！庇谙壬f，但到了5月13日，倒車影像還是沒有修好。
5月13日，于先生因?yàn)橹庇密�，將車取走，并表示倒車影像的事宜之后再處理。之后他再次找到�?S店，對(duì)方表示已經(jīng)盡力維修，但沒有能將倒車影像修好。
于先生說，在這種情況下，5月14日，他就將車輛開到了另一家維修店。這里的維修工不到兩個(gè)小時(shí)就處理好了，于先生花費(fèi)了260元。
“這里的維修工說是攝像頭壞了。”于先生說，之前他也曾和4S店的工作人員提出是不是攝像頭弄壞了，對(duì)方稱更換了攝像頭也沒有修復(fù)。他后來發(fā)現(xiàn)自己車輛的收音機(jī)也有故障，到維修店一問發(fā)現(xiàn)是車機(jī)線路沒有插上，這讓他對(duì)4S店的專業(yè)性有了更大的質(zhì)疑。
質(zhì)疑4S店專業(yè)性，要求承擔(dān)費(fèi)用卻被微信拉黑？
于先生稱，他之后找到4S店，要求對(duì)方承擔(dān)其到外面維修倒車影像的費(fèi)用，并詢問這一費(fèi)用是否能夠“加到保險(xiǎn)里面”。但這一過程并不順利。
于先生稱，與其對(duì)接的工作人員要他和保險(xiǎn)公司的聯(lián)系，稱攝像頭是被撞壞的。這也讓于先生納悶。
聊天截圖
“這不是騙保嗎？”于先生稱，剮蹭的位置在車位右側(cè)，而攝像頭位置在車尾中間，是不可能由這次輕微剮蹭引起的。
于先生和保險(xiǎn)公司的人取得聯(lián)系，告知其倒車影像壞了�！拔覜]有說是怎么弄壞的�！庇谙壬Q，保險(xiǎn)公司的人稱會(huì)與4S店聯(lián)系。
但根據(jù)于先生提供的聊天截圖，保險(xiǎn)公司對(duì)于這筆費(fèi)用也不愿意承擔(dān)。保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員對(duì)4S店工作人員稱，“你們報(bào)單的時(shí)候沒有說攝像頭有問題。”“他自己（客戶）到店的時(shí)候沒有說明這個(gè)情況。”“他車輛到店是好的，油漆搞完之后就有問題了。這是你們維修質(zhì)量的問題。”
4S店工作人員則回復(fù)，“那個(gè)攝像頭都動(dòng)都沒動(dòng)，就是在保險(xiǎn)杠上面，（修）保險(xiǎn)杠不可能說攝像頭就壞了吧�！�
5月15日，于先生再次找到之前對(duì)接的4S店工作人員，多次撥打電話，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方電話無人接聽。他給對(duì)方發(fā)微信，要求對(duì)方解決維修費(fèi)用問題，并詢問對(duì)方是否有時(shí)間電話溝通，對(duì)方回復(fù)“沒時(shí)間”。
聊天截圖
“我當(dāng)時(shí)就很生氣，本來就是個(gè)小事，但是她這種態(tài)度很有問題�！庇谙壬f，當(dāng)時(shí)他回復(fù)“那我就給上汽大眾總部打電話，我讓他們找個(gè)有時(shí)間的人哈。”發(fā)完這句話，發(fā)現(xiàn)就被對(duì)方拉黑了。之后過了20分鐘，發(fā)現(xiàn)對(duì)方又將自己拉回來了，但對(duì)于自己的訴求再無回復(fù)。
當(dāng)事工作人員否認(rèn)“拉黑”，稱“好心辦了壞事”
于先生稱，他事后向上海大眾官方客服反映了此事。
針對(duì)此事，瀟湘晨報(bào)記者電話聯(lián)系了之前與于先生對(duì)接的余姓售后人員。其首先表示，自己沒有拉黑于先生，記者表示于先生出示了聊天記錄，該工作人員說了一句“我沒時(shí)間跟你聊”掛斷電話。
隨后記者又來到了湖南裕眾汽車銷售服務(wù)有限公司的辦公地，并找到了余姓工作人員。她這才進(jìn)一步解釋，于先生的車送過來補(bǔ)漆之后，他們發(fā)現(xiàn)倒車影像有故障，他們告知了于先生。
余姓工作人員稱，于先生的倒車影像攝像頭不是他們弄壞的，因?yàn)檠a(bǔ)漆的地方是后保險(xiǎn)杠，但攝像頭是在尾部，根本沒有拆攝像頭。
另一名該公司售后部門的工作人員則稱，“即使動(dòng)了他的也不會(huì)搞壞啊”。
倒車影像攝像頭
記者查看于先生的車輛，發(fā)現(xiàn)于先生的倒車影像攝像頭是裝在車牌靠后的位置，緊鄰著他需要補(bǔ)油漆的車漆面。于先生認(rèn)為，要么是工作人員將后保險(xiǎn)桿拆下來的時(shí)候動(dòng)了攝像頭，要么就是烤漆的時(shí)候因高溫將攝像頭損壞。
記者提出4S店在處理油漆時(shí)是否有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，余姓工作人員經(jīng)過咨詢后，未能取得現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。
余姓工作人員還表示，她告知于先生倒車影像故障問題后，因?yàn)?S店無法處理加裝部位的維修，于是從外面找了個(gè)維修工來更換攝像頭，如果當(dāng)時(shí)能修好他們也不會(huì)收費(fèi)，但是還是沒有修好。至于于先生稱收音機(jī)出現(xiàn)問題，確實(shí)是他們從店外請(qǐng)的維修工在嘗試維修后沒有把線路插好。
“開始是想幫忙把這個(gè)問題處理好，但沒想到好心還辦了壞事�！庇嘈展ぷ魅藛T稱，于先生自己到外面把倒車影像修好了，產(chǎn)生了費(fèi)用，她原本本著解決事情的態(tài)度，讓于先生告訴保險(xiǎn)公司人員這是撞壞的，但于先生告訴保險(xiǎn)公司是4S店修壞的，在這種情況下他們無法處理。
至于于先生微信被拉黑，余姓工作人員再次否認(rèn)。記者出示于先生提供的聊天截圖后，這名工作人員才猶豫起來，“是不是我當(dāng)時(shí)不小心點(diǎn)到了，也不應(yīng)該呀�！�
于先生稱，在他向上海大眾客服反映3天后，才有一名該4S店一名負(fù)責(zé)人聯(lián)系了自己。瀟湘晨報(bào)記者隨后又聯(lián)系了這名徐姓負(fù)責(zé)人，其表示自己是負(fù)責(zé)售后方面的，已經(jīng)和于先生聯(lián)系，將協(xié)調(diào)處理此事。于先生反映自己微信被拉黑是個(gè)“小誤會(huì)”，至于其他事項(xiàng)，該負(fù)責(zé)人稱需要聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳的工作人員，自己會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)記者的采訪需求。不過，截至發(fā)稿前，記者尚未收到該公司回應(yīng)。
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