新京報訊 據(jù)嶗山發(fā)布官博消息，6月10日，有網(wǎng)友發(fā)布帖文稱，劉女士在青島良友味道酒店就餐時，一桌飯菜重復收取三次餐費，多收餐費6000多元。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上信息后，嶗山區(qū)立即成立由區(qū)公安分局、區(qū)市場監(jiān)管局組成的調查組，到青島良友味道酒店進行現(xiàn)場調查。現(xiàn)將有關情況通報如下：
網(wǎng)傳圖片
經查，6月9日晚，劉女士與周先生、肖先生等朋友在該酒店“戶外1桌”聚餐，其同事在“大廳7桌”就餐。在客人就餐過程中，周先生付賬結算了“戶外1桌”的賬單，隨后肖先生又來結賬時，酒店工作人員以為是“戶外5桌”的客人，導致賬單出錯并結付了該賬單。之后，肖先生和劉女士在結算“戶外1桌”和“大廳7桌”的賬單時，與酒店梳理賬單時發(fā)現(xiàn)結賬有誤。工作人員將錯收的“戶外5桌”的費用3400元當場退還，當時周先生因酒后情緒激動動手打了店長耳光。期間，110接到報警后第一時間到達現(xiàn)場，全面了解情況后進行了現(xiàn)場調解，店長對周先生動手打人一事當場表示不予追究，雙方達成和解。
嶗山區(qū)市場監(jiān)管局調查核實，“多收取6000元餐費”的情況不屬實，錯收的3400元餐費已于事發(fā)當晚當場全額退還。對于該酒店錯收餐費一事，市場監(jiān)管局責令酒店停業(yè)整頓，加強內部管理和培訓，對有關工作人員作出嚴肅處理。
嶗山區(qū)將舉一反三，進一步加大市場監(jiān)管力度，嚴厲打擊違法違規(guī)行為，切實維護消費者的合法權益。敬請廣大市民和游客共同監(jiān)督，及時提供線索，我們將依法依規(guī)嚴肅處理。
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青島一餐館被指惡意收費，一桌飯菜收費三次，店長回應
“是我們錯收了餐費在先，所以被客人打了兩耳光，我也沒有追究，想息事寧人就算了。”說起6月9日的一起糾紛，青島良友味道酒店的店長王先生感到有些委屈：“本來就是誤會，結果讓人說成一桌飯菜重復收取三次餐費。”信網(wǎng)了解到，錯收的3400元餐費已于事發(fā)當場全額退還，不存在同一賬單重復收費問題。當事人劉女士表示，自己主要是對酒店處理問題的態(tài)度不滿意。
青島良友味道店長王先生介紹當晚情況
6月9日晚，劉女士在青島市秦嶺路9號的青島良友味道酒店預訂了一個12人桌，與一幫朋友在“戶外1”就餐。在就餐的過程中，劉女士的數(shù)名同事又來到酒店，在“大廳7”就餐。
“晚上7點35分左右，一位姓肖的先生來結賬，我問他是哪一桌，他用手一指說是坐在戶外。”王店長回憶說：“因為劉女士囑咐過她來結賬，所以就沒往‘戶外1’想，正好‘戶外5’剛點完餐，就以為是‘戶外5’的客人了�！本瓦@樣，肖先生錯結了“戶外5”的賬。
“之所以錯收了客人的錢，還有一個原因，就是在這之前‘戶外1’一位姓周的客人已經結過賬了。”收銀員魏小姐補充說：“當天店里客人較多她有點忙不過來，客人搶著結賬結果就出錯了�！�
據(jù)介紹，“戶外1”兩位客人結完賬后又繼續(xù)用餐，直到肖先生又來結“戶外1”新增的賬單和“大廳7”的賬單，劉女士剛好也在場，雙方梳理才發(fā)現(xiàn)結錯賬了。
酒店監(jiān)控視頻顯示一名戴眼鏡的男子打了收銀臺后面的男子
王店長說：“因為是我們酒店出錯，所以我也給客人道歉了，但是姓周的客人可能是酒喝多了，情緒一直比較激動，在梳理賬目的過程中他打了我兩耳光。”從酒店提供的監(jiān)控視頻可以看到，在22時11分50秒和22時21分31秒，一位穿白色T恤衫、戴眼鏡的男子，兩次趴在臺子上動手打了收銀臺后面的男子。
據(jù)介紹，為了方便管理，餐飲酒店普遍使用的是餐飲管理系統(tǒng)�！敖Y賬之后就鎖臺了，由紅色變成正常的綠色，即便是客人結賬后又要的酒水或者菜品，也只能結新增的費用，不可能重復買單，更不會出現(xiàn)一桌重復買三次的情況。”王店長說：“所以他們說一桌飯菜重復收取三次餐費的情況是不實的�！�
“錯收的3400元，當場就退給客人了。因為劉女士堅持要自己結賬，所以我們把劉女士同桌客人付的錢也退回去了，也不存在多收6000元餐費的情況�！笔浙y員魏小姐說：“真正在‘戶外5’就餐的客人用餐結束后來結賬，系統(tǒng)顯示已經結過了就沒有再收錢，實際上我們還虧了3400元錢�！�
6月11日下午，信網(wǎng)電話采訪了當事人劉女士，她說在發(fā)現(xiàn)單子打錯了之后，酒店的店長也表示了歉意，但是語氣很生硬，這讓她很難接受。至于說網(wǎng)上發(fā)布的有關此事的信息，她表示不知情。
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