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辦個(gè)手機(jī)套餐,卻被“套”進(jìn)了“網(wǎng)貸”的坑?廣州的吳先生本想辦個(gè)月租低的手機(jī)套餐,不料中了個(gè)連環(huán)“套”,稀里糊涂地“被買”了個(gè)分期還款的互聯(lián)網(wǎng)貸款金融產(chǎn)品。
記者在小紅書、微博、微信等社交平臺(tái)上發(fā)現(xiàn),很多網(wǎng)友都吐槽有“被辦理”的經(jīng)歷。
A套餐里面“套路”多
吳先生是一名銷售人員,因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要,想再辦個(gè)月租費(fèi)用低的電話卡。5月22日,他來到廣州天河區(qū)一家廣東電信營業(yè)廳咨詢業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)員介紹了幾個(gè)套餐,最低的99元。吳先生覺得太貴了。多番詢問下,業(yè)務(wù)員說有個(gè)月租39元的套餐。
“套”餐就這樣開始了。
第一“套”:“套餐”里有老年機(jī)。
手機(jī)套餐一般是通話、流量、短信的套餐,但吳先生的“套餐”里有個(gè)手機(jī)。他在各種簽字、證件拍照后,業(yè)務(wù)員拿出一款老年手機(jī)送給他�！拔叶鄽q的人,要這個(gè)老年機(jī)有什么用?”吳先生問是否可以不要手機(jī),業(yè)務(wù)員說這是送的。
第二“套”:凍結(jié)余額寶金額。
業(yè)務(wù)員告訴吳先生,為了防止違約,要在其個(gè)人余額寶賬戶中凍結(jié)273.6元。“辦套餐還要凍結(jié)余額寶,真沒道理�！眳窍壬m然心里不滿,但營業(yè)員說這個(gè)是最低價(jià)位的套餐,他也就默認(rèn)了這個(gè)“條款”。
第三“套”:移花接木,“被買”了個(gè)金融產(chǎn)品。
回到住處,吳先生查看消費(fèi)記錄時(shí)發(fā)現(xiàn),在手機(jī)余額寶中凍結(jié)273.6元的是一家名為“世紀(jì)銀通”的公司,商品名稱顯示為:廣東電信,互聯(lián)網(wǎng)金融合作代收通用套餐(加,在網(wǎng)24個(gè)月,預(yù)授權(quán)凍結(jié)273.6元)
“這又是個(gè)啥?”吳先生一頭霧水,趕緊拿出在營業(yè)廳簽字的協(xié)議查看。協(xié)議書顯示,他辦理的是一款“橙分期”綜合授信金融合約產(chǎn)品。該產(chǎn)品是由甜橙融資租賃(上海)有限公司及翼支付平臺(tái)針對(duì)電信用戶提供的一款金融合約分期產(chǎn)品,金融服務(wù)有前述兩主體及兩主體合作的第三方持牌金融機(jī)構(gòu)提供。如果產(chǎn)生逾期,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度可能會(huì)收到電話、短信、信函、訴訟等不同形式的欠費(fèi)催繳,還會(huì)產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)的信用額度關(guān)閉等負(fù)面后果。
B辦個(gè)業(yè)務(wù)還得成為金融專家?
為什么協(xié)議書和消費(fèi)記錄顯示的商品不同?吳先生困惑地說:“看完協(xié)議書,我更糊涂了。就一個(gè)辦手機(jī)套餐的簡(jiǎn)單訴求,最后怎么就辦成了一個(gè)金融分期產(chǎn)品,還有什么電信、甜橙、世紀(jì)銀通這些公司,根本就看不明白�！�
吳先生撥打電信客服電話進(jìn)行了投訴。接線人員問吳先生,為何沒有在辦業(yè)務(wù)的過程中提出疑問,而且在有關(guān)協(xié)議上全部簽了字,在辦理業(yè)務(wù)時(shí)是否有錄音等證據(jù)?吳先生表示,自己就是要辦一個(gè)手機(jī)套餐,業(yè)務(wù)員拿出好幾張紙,指著空白處讓他簽名,根本沒說這是個(gè)金融分期產(chǎn)品。普通老百姓辦業(yè)務(wù)都是這樣,一大堆看不懂的協(xié)議,有幾個(gè)會(huì)一項(xiàng)一項(xiàng)地看條款?“難道普通消費(fèi)者去營業(yè)廳辦個(gè)普通業(yè)務(wù),都還要錄音嗎?我又不是警察辦案�！�
吳先生的無奈,反映了不少消費(fèi)者的共同心聲。辦個(gè)月租低的套餐咋就這么難?套餐消費(fèi)里埋了多少“坑”?辦個(gè)業(yè)務(wù)難道還要成為金融專家和警察?
此后,記者以消費(fèi)者身份到該營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),也表示希望辦理“低月消”的套餐,營業(yè)員首先介紹了幾款99元以上的套餐,但又說有39元的套餐。這個(gè)套餐目前剛推出,在官網(wǎng)和手機(jī)App上還查不到這個(gè)套餐業(yè)務(wù)。這個(gè)名為零元購“老人機(jī)”的套餐,主要針對(duì)的是“老年人”群體。
針對(duì)老年人群體,套餐業(yè)務(wù)難道不更應(yīng)該簡(jiǎn)單化嗎?年輕人都搞不明白的金融分期產(chǎn)品,卻主要以老年人為客戶,這個(gè)業(yè)務(wù)的目的到底是什么?更令人費(fèi)解的是,本不是為了這個(gè)零元購機(jī)的“優(yōu)惠”才去辦套餐的,卻莫名其妙被強(qiáng)制銷售了零元購機(jī)的金融分期產(chǎn)品,而且是在不知情下辦理的。
聲音
“被辦理”的實(shí)質(zhì)
是侵犯消費(fèi)者知情權(quán)
記者在小紅書、微博、微信等社交平臺(tái)上發(fā)現(xiàn),很多網(wǎng)友都吐槽有“被辦理”的經(jīng)歷。辦手機(jī)套餐、家庭寬帶業(yè)務(wù)過程中,在業(yè)務(wù)員的“指引”下,稀里糊涂地辦理了網(wǎng)絡(luò)小額貸款、預(yù)授權(quán)凍結(jié)等金融業(yè)務(wù),而且多半根本不知道辦的是這個(gè),直到接到金融公司的債務(wù)催收電話或者產(chǎn)生不良征信記錄后,才發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)初被“套路”了。
近年來,電信運(yùn)營商布局消費(fèi)金融業(yè)務(wù),推出了不少合約購機(jī)服務(wù),消費(fèi)者在購機(jī)時(shí)可以辦理金融分期業(yè)務(wù)。這個(gè)業(yè)務(wù)的底層邏輯是,電信運(yùn)營商維系了客戶長(zhǎng)期在網(wǎng);手機(jī)銷售渠道商提高了銷售量;提供分期業(yè)務(wù)的金融公司獲取了場(chǎng)景與客戶,降低了違約率;客戶降低了購機(jī)門檻。但現(xiàn)實(shí)中,合約購機(jī)引發(fā)的爭(zhēng)議不少,多數(shù)是在消費(fèi)者不知情或不充分知情下“被辦理”的。
受訪法學(xué)專家認(rèn)為,電信運(yùn)營商在消費(fèi)者不知情或不充分知情的情況下,只強(qiáng)調(diào)套餐優(yōu)惠、不提風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行誘導(dǎo),涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
一名知情人士告訴記者,很多營業(yè)廳的工作人員都有辦理金融分期的業(yè)績(jī)考核。在壓力之下,他們很難切實(shí)站在消費(fèi)者角度去充分、清晰地推介業(yè)務(wù),這也是消費(fèi)者被“分期”“被貸款”“被凍結(jié)”的原因所在。
文圖綜合新華網(wǎng)、半月談
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