薛先生向“新民幫儂忙”求助，自己花費(fèi)99800元購(gòu)買(mǎi)的一顆限量版世界杯“幸運(yùn)金球”，通過(guò)EMS快遞給上海的朋友，結(jié)果派送過(guò)程中卻弄丟了，因?yàn)榘鼪](méi)有保價(jià)，如何賠償存在爭(zhēng)議。
限量版金球
快遞沒(méi)保價(jià)
住在南通的薛先生是個(gè)足球迷，他說(shuō)去年11月，2022年FIFA世界杯官方授權(quán)商品“勝利榮耀 幸運(yùn)金球”正式發(fā)售，他馬上托人預(yù)訂了兩顆，一顆是自己的，一顆是幫上海的朋友買(mǎi)的。
薛先生購(gòu)買(mǎi)的這款金球，名為“2022年卡塔爾FIFA世界杯至尊金球”，官方介紹“它由32枚官方授權(quán)紀(jì)念章拼接而成，采用創(chuàng)新炫彩金工藝，高亮黑UV鋼琴烤漆基座，穩(wěn)穩(wěn)托起金球球體，黑色專(zhuān)屬包裝高端大氣�！�屬于限量定制款，底座是有梅西的親筆簽名，特許首發(fā)價(jià)為99800元。
2022年卡塔爾FIFA世界杯至尊金球
薛先生表示，收到金球后，他于2022年12月9日叫了EMS上門(mén)取貨，寄給上海市青浦區(qū)的朋友。當(dāng)天下午，攬投員上門(mén)取貨，將物品打包后取走，包裹顯示重量為3.26kg，運(yùn)費(fèi)15元，未保價(jià)。如此昂貴的物品為何沒(méi)有選擇保價(jià)，對(duì)此薛先生解釋?zhuān)饕浅鲇趯?duì)EMS的信任。
EMS簽收都會(huì)有電話(huà)通知，要本人簽字的。從南通到上海也就隔日達(dá)，我就大意了沒(méi)有保價(jià)。
物流記錄
然而， 就是這樣的“大意”，給之后的糾紛埋下了隱患。
顯示已簽收
可能被冒領(lǐng)
薛先生提供的EMS郵件物流信息顯示——
■ 2022年12月9日16：51分，包裹由南通市觀音山攬投部收寄；
■ 2022年12月10日11：43分，包裹到達(dá)上海市青浦區(qū)趙巷攬投部；
■ 2022年12月11日14：02分，顯示“已簽收”，不過(guò)備注為“他人代收”。
郵件軌跡
薛先生回憶，物流顯示“簽收”后，當(dāng)天下午他就在微信上問(wèn)朋友是否已經(jīng)收到，但朋友晚上才到家，找了一圈也沒(méi)有找到。當(dāng)晚朋友還打了負(fù)責(zé)派送的快遞小哥電話(huà)，小哥說(shuō)第二天再幫忙找找。
然而，原本以為很快就能找到的包裹，卻是石沉大海杳無(wú)蹤跡，薛先生也陷入了馬拉松式的“催件”循環(huán)。
最開(kāi)始說(shuō)要再確認(rèn)下是否已經(jīng)派送，然后又說(shuō)可能送錯(cuò)了，再后來(lái)又說(shuō)要查視頻，還說(shuō)要報(bào)警去追回包裹，最后也沒(méi)啥說(shuō)法了……
薛先生無(wú)奈地講，包裹丟失后，與EMS的交涉簡(jiǎn)直讓他“崩潰”，隔一段時(shí)間催一次，總有不斷變化的情況。從去年12月，到過(guò)完年，再到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了4個(gè)月，始終沒(méi)有明確的說(shuō)法。
金球到底去哪兒了？幫忙君聯(lián)系到青浦區(qū)EMS投遞部門(mén)。對(duì)方確認(rèn)，當(dāng)天快遞員確實(shí)將該包裹投遞到了收件人所在的小區(qū)。因?yàn)樵撔^(qū)為別墅區(qū)，當(dāng)天收件人家中無(wú)人，快遞員就將包裹放在了家門(mén)口。
之后，查監(jiān)控錄像顯示，原來(lái)快遞員將包裹錯(cuò)放到了隔壁業(yè)主的家門(mén)口。但后來(lái)上門(mén)詢(xún)問(wèn)該業(yè)主，該業(yè)主則回稱(chēng)：
沒(méi)有收到包裹。
證據(jù)已提供
賠償難確定
因?yàn)榭爝f員將包裹放錯(cuò)了位置，最終導(dǎo)致包裹丟失。對(duì)此，EMS承認(rèn)確實(shí)是自身責(zé)任，愿意承擔(dān)相關(guān)賠償。但因?yàn)樵摪⑽幢r(jià)，雙方對(duì)于賠償金額產(chǎn)生爭(zhēng)議。
EMS相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言：
如果是保價(jià)了，我們會(huì)按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償，沒(méi)有任何問(wèn)題。
但從目前情況來(lái)看，按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)于未保價(jià)的包裹發(fā)生丟件，EMS執(zhí)行的賠償標(biāo)準(zhǔn)是“退一賠六”，也就是說(shuō)，除了退回所收取的運(yùn)費(fèi)外再額外賠償6倍的運(yùn)費(fèi)。如果按照這一標(biāo)準(zhǔn)，該包裹的賠償金額為90元（運(yùn)費(fèi)15元）。
但如果消費(fèi)者能夠提供切實(shí)的證據(jù)，公司也會(huì)按照實(shí)際損失酌情進(jìn)行賠償。
對(duì)于“退一賠六”的方案，薛先生顯然不能接受。他提供了自己購(gòu)買(mǎi)金球的付款記錄和發(fā)票，以及取件時(shí)的視頻，證明寄遞的包裹確實(shí)為價(jià)值99800元的金球，并要求EMS按照實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。
購(gòu)買(mǎi)金球的付款記錄
目前，雙方正在對(duì)具體的賠償方案進(jìn)行協(xié)商。同時(shí)，EMS也在考慮通過(guò)司法途徑，起訴相關(guān)業(yè)主追回金球。
對(duì)此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。
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達(dá)達(dá)騎手接單后攜2部手機(jī)失聯(lián) 寄件者損失上萬(wàn)元 平臺(tái)：賠336元
同城寄送貴重物品，你愿意相信跑腿小哥么？近日，網(wǎng)友丁先生通過(guò)浙江在線(xiàn)微信公眾號(hào)“線(xiàn)爆”欄目反映了自己對(duì)一個(gè)同城跑腿平臺(tái)信任“崩塌”的經(jīng)歷。
過(guò)年期間，丁先生通過(guò)達(dá)達(dá)快送給客戶(hù)配送了兩部華為手機(jī)，但手機(jī)交付給騎手后，騎手徹底失聯(lián)，丁先生則面臨著一萬(wàn)多元的損失。
監(jiān)控畫(huà)面
黑頭盔騎手取件后失聯(lián)
價(jià)值萬(wàn)元手機(jī)不翼而飛
丁先生是杭州市拱墅區(qū)銀泰城(中大店)華為門(mén)店的一名員工，1月17日上午10點(diǎn)多，丁先生所在的門(mén)店通過(guò)達(dá)達(dá)快送App下單，計(jì)劃給客戶(hù)配送2部256G的華為P50pro手機(jī)，總價(jià)值大約10060元�？蛻�(hù)家住濱江區(qū)，訂單價(jià)格顯示配送距離約18公里，訂單價(jià)格48元，接單的騎手是一位姓祝的師傅。
達(dá)達(dá)快送App截圖
丁先生提供的一段店內(nèi)監(jiān)控顯示，大約11時(shí)，一位身穿黑色外套、頭戴黑色頭盔的騎手到達(dá)店內(nèi)取貨，在核實(shí)訂單后，該騎手取走了這兩部總價(jià)值上萬(wàn)的手機(jī)。
“我們用達(dá)達(dá)平臺(tái)已經(jīng)2年了，之前店鋪之間調(diào)貨，價(jià)值十幾萬(wàn)的一箱手機(jī)也配送過(guò)，所以對(duì)平臺(tái)還信任的。”讓人意外的是，沒(méi)過(guò)多久，又有一名騎手上門(mén)取貨，丁先生這才意識(shí)到出現(xiàn)了意外，但此時(shí)祝師傅已經(jīng)處于失聯(lián)狀態(tài)。
撥打客服電話(huà)后，丁先生發(fā)現(xiàn)，同城配送在取件環(huán)節(jié)，一般需要先拍照證明到店，然后開(kāi)始配送。而祝師傅在操作到店，取走手機(jī)后，立即取消了訂單。對(duì)于這一問(wèn)題，丁先生回憶，當(dāng)時(shí)客服表示會(huì)將問(wèn)題反饋專(zhuān)員處理，承諾48小時(shí)回應(yīng)。
由于無(wú)法聯(lián)系到騎手，當(dāng)天，門(mén)店也進(jìn)行了報(bào)警，“警方說(shuō)這類(lèi)問(wèn)題，他們只能協(xié)調(diào)，然后給平臺(tái)下發(fā)了協(xié)查函，讓我們等平臺(tái)答復(fù)�！� 丁先生表示。
平臺(tái)方答應(yīng)賠付7倍運(yùn)費(fèi)
爆料人面臨維權(quán)困境
原本以為48小時(shí)后，問(wèn)題能迎刃而解，但情況似乎沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。農(nóng)歷新年后，平臺(tái)方回復(fù)丁先生表示，平臺(tái)方也始終沒(méi)有聯(lián)系到騎手。對(duì)于訂單的損失，因?yàn)槎∠壬⑽磳?duì)訂單進(jìn)行保價(jià)，平臺(tái)方只能按照運(yùn)費(fèi)的7倍進(jìn)行賠償，即336元。
上萬(wàn)元的損失，336元的賠付，丁先生表示“不能接受”，他認(rèn)為憑借監(jiān)控和訂單截圖等證據(jù)，“事實(shí)清楚，證據(jù)也很明確，‘到店后取消訂單’，利用這個(gè)漏洞，騎手就有機(jī)可乘，這說(shuō)明平臺(tái)的配送機(jī)制是有問(wèn)題的�！�
截至2月6日，事情已經(jīng)過(guò)去二十多天，該問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決。2月6日，浙江在線(xiàn)記者聯(lián)系到了當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)接警的拱墅區(qū)公安分局石橋派出所，派出所工作人員表示，該騎手的行為并非盜竊，屬于非法侵占，因此公安機(jī)關(guān)無(wú)法立案，需要當(dāng)事人通過(guò)訴訟維護(hù)自己的合法權(quán)益。
如該工作人員所說(shuō)，《刑法》第二百七十條規(guī)定侵占罪，告訴的才處理。“告訴才處理”是指只有被害人向人民法院提出控告，要求對(duì)犯罪分子追究刑事責(zé)任時(shí)，司法機(jī)關(guān)才能管轄和受理。
騎手失聯(lián)，平臺(tái)方只能賠付336元，公安機(jī)關(guān)又無(wú)法立案，丁先生的維權(quán)落入了困境。那真的只有訴訟這個(gè)唯一選擇了么？浙江在線(xiàn)記者咨詢(xún)了拱墅區(qū)法院，工作人員表示，正式的法院訴訟流程基本需要耗時(shí)大概3個(gè)月左右，如果想快速處理，可以考慮調(diào)解。
平臺(tái)準(zhǔn)入是否足夠？
律師建議行業(yè)探索黑名單機(jī)制
其實(shí)丁先生的維權(quán)困境并不是偶然，浙江在線(xiàn)記者搜索發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)多地都出現(xiàn)過(guò)達(dá)達(dá)騎手?jǐn)y帶高額快遞物品失聯(lián)的情況。例如，去年10月，哈爾濱一家手機(jī)店用達(dá)達(dá)配送2部蘋(píng)果14ProMax手機(jī)，就遭遇了騎手失聯(lián)；湖南長(zhǎng)沙的夏先生，把價(jià)值2599的手機(jī)交給同城配送騎手后，騎手也失聯(lián)了，其撥打客服熱線(xiàn)，平臺(tái)的建議報(bào)警處理。
既然問(wèn)題出在騎手失聯(lián)，那么達(dá)達(dá)作為平臺(tái)方，是否對(duì)騎手進(jìn)行了充分把關(guān)和約束？
浙江在線(xiàn)記者親身體驗(yàn)騎手的注冊(cè)流程后發(fā)現(xiàn)，成為達(dá)達(dá)騎手的門(mén)檻并不高。只需要下載達(dá)達(dá)的騎手版App，上傳身份證實(shí)名認(rèn)證，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)后即可，前后僅需幾分鐘。浙江在線(xiàn)記者留意到，注冊(cè)時(shí)無(wú)需提供家庭住址、社會(huì)關(guān)系等相關(guān)基本信息，這也意味著，騎手本人一旦失聯(lián)，如果無(wú)法借助公安機(jī)關(guān)的力量，尋找起來(lái)幾乎是大海撈針。
像丁先生這樣的消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？達(dá)達(dá)是否應(yīng)該擔(dān)責(zé)？
浙江省律師協(xié)會(huì)民商事專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任、浙江京衡律師事務(wù)所律師金岐嵐分析，這一事件中，騎手作為達(dá)達(dá)平臺(tái)的員工，在配送期間的行為屬于職務(wù)行為，平臺(tái)需要對(duì)員工承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任。“消費(fèi)者可以向法院提起訴訟，將達(dá)達(dá)平臺(tái)列為被告，向其索賠；達(dá)達(dá)平臺(tái)可以就騎手的職務(wù)侵占行為進(jìn)行刑事報(bào)案，鑒于職務(wù)侵占立案需達(dá)一定數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)達(dá)平臺(tái)亦可以不當(dāng)?shù)美蚯謾?quán)之訴向騎手追償。”
對(duì)于維權(quán)問(wèn)題，金岐嵐鼓勵(lì)消費(fèi)者不要有畏難情緒，“雖然法院立案需要一定時(shí)間，但根據(jù)目前的案情，按部就班提交訴狀后勝訴概率很高，正式立案的庭前調(diào)解階段也有極大可能成功調(diào)解�！�
針對(duì)警方不予立案的情況，金岐嵐認(rèn)為，這一行為屬于職務(wù)侵占，但數(shù)額未達(dá)刑事立案標(biāo)準(zhǔn)。
“法律實(shí)踐中，出現(xiàn)過(guò)一些歸為職務(wù)侵占的案例，例如此前四川某快遞員在分揀時(shí)帶走一部手機(jī)，最后判決書(shū)里歸為職務(wù)侵占。針對(duì)職務(wù)侵占還是盜竊的區(qū)分，主要要看行為人的行為方式與便利條件，若行為人占有的是自己管理、經(jīng)手的快件，則屬于職務(wù)侵占；若占有的是自己管理、經(jīng)手之外的快件，則屬于利用工作之便接近了該物品，且實(shí)施了秘密竊取行為，可認(rèn)定為盜竊�！�金岐嵐建議，郵政主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管，企業(yè)也可以探索騎手黑名單等相關(guān)機(jī)制，不斷改善行業(yè)生態(tài)。
在浙江在線(xiàn)的跟進(jìn)和溝通下，截至發(fā)稿，達(dá)達(dá)已與當(dāng)事人就賠償問(wèn)題達(dá)成一致，問(wèn)題得到妥善解決。浙江在線(xiàn)從達(dá)達(dá)方面獲悉，后續(xù)平臺(tái)會(huì)持續(xù)對(duì)“惡意侵占”行為保持高壓態(tài)勢(shì)，并持續(xù)探索優(yōu)化流程和風(fēng)控機(jī)制。此外，對(duì)高價(jià)值訂單，達(dá)達(dá)表示在下單頁(yè)面做了顯著提醒，建議用戶(hù)盡可能保價(jià)。
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