如果有人說“一扇白色的門”，你腦海中想到的門會(huì)是怎樣的？
長(zhǎng)沙市民張女士的理解是“沒有一丁點(diǎn)黑色的白門”，而經(jīng)營(yíng)家居館的龔女士理解的是“門的主體是白色的”。因?yàn)檫@個(gè)理解上的不同，雙方一筆價(jià)值萬元的玻璃門訂單，從去年11月份至今還在“扯麻紗”。
去年11月，張女士在萬家麗家居廣場(chǎng)三樓的諾格系統(tǒng)門窗花費(fèi)10500元訂制了三扇玻璃門，拿到貨后，張女士發(fā)現(xiàn)滑道、膠條等部位是黑色的，“我看完就哭了出來！”經(jīng)過幾次整改，龔女士提供的玻璃門依舊沒能讓張女士滿意，龔女士也直呼“我快煩死了”。
3月22日，瀟湘晨報(bào)晨意幫忙記者介入此事進(jìn)行協(xié)調(diào)，龔女士愿意去想辦法把黑色部件用漆噴白，“只是效果上可能會(huì)有瑕疵�！�
玻璃門滑道、膠條等部位是黑色的
客戶訂制三扇“沒一丁點(diǎn)黑色”的門，收到貨后卻哭了
2022年7月至11月，張紅女士與丈夫李先生前后跑了萬家麗家居廣場(chǎng)十幾次，咨詢了多家售賣玻璃門的家居門店，經(jīng)過仔細(xì)地詢問與對(duì)比，張紅女士最終于2022年11月與丈夫李先生一同來到了位于萬家麗家居廣場(chǎng)三樓的諾格系統(tǒng)門窗，花費(fèi)了10500元訂制了三扇玻璃門，用于安裝在家中廚房，廁所等位置。
張紅女士對(duì)于為什么選擇這家店作出了解釋：“他們家的玻璃門訂制費(fèi)用要比其他的店高出3成左右，但質(zhì)量明顯要更好，值得多出來的花費(fèi)�！�
2023年2月25日，裝修師傅把做好的門窗送到張紅女士的家中準(zhǔn)備安裝時(shí)，卻讓張女士大失所望。張女士向記者透露：去年11月份訂制玻璃門的時(shí)候，她就對(duì)龔店長(zhǎng)說了，訂制的三扇門需要全部白色，只要是眼睛能看到的地方，不能有一點(diǎn)點(diǎn)的黑色。但當(dāng)她去看裝修師傅施工的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)裝修師傅已經(jīng)把黑色的滑道，膠條等安裝玻璃門前需要的配件已經(jīng)裝好了。
張女士描繪當(dāng)時(shí)感受：“我看完他們裝好的滑道就哭了出來！明明當(dāng)初說要全部（目光所到之處）都是白色，但仍然讓我看到了黑色，這是絕對(duì)不能接受的!”
裝修師傅在張紅女士家中裝好的黑色邊框與滑道，讓她大失所望
幾次整改客戶仍不滿意，店長(zhǎng)直呼“被煩死了”
龔店長(zhǎng)對(duì)張女士的要求有些無可奈何，龔店長(zhǎng)回應(yīng)：當(dāng)初在接受張紅女士的訂單時(shí)，張女士并沒有明確提出玻璃門的所有組成部分都要是白色，合同上也根本沒規(guī)定這些配件的顏色。
事實(shí)上，有一些組裝玻璃門需要用到的配件，例如緩沖器，滑道，滑輪，膠條等等，市面上只有黑色的，沒有白色，龔店長(zhǎng)表示她從事這個(gè)行業(yè)十多年來一直都是如此，從來沒有見過白色的配件。
實(shí)際上，張紅曾出示了她在其他門店拍下的白色零配件照片，但龔女士說，這與張女士所要的玻璃門配件型號(hào)不一樣。
當(dāng)張女士提出“門要是白色”的要求時(shí)，她以為門的主體是白色就可以。如果能理解張女士當(dāng)初提出的是這么荒唐的要求，就是她所能看到的地方全都要白色，她肯定不會(huì)接這個(gè)單。
龔店長(zhǎng)抱怨道：“說實(shí)話，她前后來我這里吵了很多次，跟她解釋也解釋不清，我又剛從醫(yī)院出來，要被煩死了。”
張女士下訂單時(shí)簽訂的合同，并未明確規(guī)定配件顏色
記者調(diào)解，店家同意將黑色配件拆解后噴白
3月22日，經(jīng)過記者調(diào)解，諾格系統(tǒng)門窗的龔店長(zhǎng)愿意將張紅女士訂制的玻璃門及所有配件返廠噴白，但并不保證“目光所及之處全是白色”。
龔店長(zhǎng)解釋道：“這些配件整個(gè)市面上沒有白色，我們只能用漆噴白，用這種方式來漂白肯定會(huì)有瑕疵�！�
張紅女士對(duì)龔店長(zhǎng)的處理方式并不滿意，并表示當(dāng)初下訂單時(shí)提出的要求很明確，如果諾格系統(tǒng)門窗不能做出張女士期待中的“白門”，她將繼續(xù)投訴，將情況反映給萬家麗建材市場(chǎng)的售后服務(wù)中心。
裝修師傅送至張女士家中的“白門”，帶有明顯的黑色邊框，張女士不能接受
律師：客戶與商家簽訂合約前一定要了解彼此需求和能力
張女士與門店簽訂的訂單中，并沒有約定到“所有配件均是白色”的程度，張女士口頭提出“看不到一丁點(diǎn)白色”，門店答應(yīng)進(jìn)行定制，但并非完全理解了張女士的真實(shí)要求，雙方分歧由來于此。
就此，記者咨詢了湖南琨霖律師事務(wù)所律師雷天仁。雷律師表示，雙方的合約中，如果約定了很具體的細(xì)節(jié)，門店就應(yīng)該按照約定去滿足客戶需求，如果合同中并沒有對(duì)滑輪、滑道等配件有嚴(yán)格的顏色規(guī)定，雙方就“白色玻璃門”的理解上存在誤區(qū)，屬于誤解，這種誤解是在口頭溝通中產(chǎn)生的。按照法律規(guī)定，雙方可以解除合同，進(jìn)行退貨、退款等操作。
律師建議，在買賣交易中，客戶與商家在簽訂合約之前，一定要充分了解彼此的具體需求和滿足需求的能力，將所涉事項(xiàng)清晰寫進(jìn)合約中，以免發(fā)生糾紛。
瀟湘晨報(bào)記者肖卓
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