近日，消費者薛先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，12歲的兒子偷用爺爺手機，用網(wǎng)上刷到的故意傷人致死案嫌犯信息，通過游戲“香腸派對”實名認證后，一晚充值了6930元。
薛先生稱，半個多月來，他多次向游戲運營方——心動網(wǎng)絡股份有限公司（簡稱“心動網(wǎng)絡”）申請退款，還按要求提交了派出所開具的兒子和上述嫌犯羊世克非親屬關系證明，但依然遭到拒絕，理由是缺少材料。
3月13日，澎湃新聞將情況反饋給心動網(wǎng)絡相關負責人。對方表示，經(jīng)調(diào)查，確實是未成年人盜用成人身份信息，會安排退款。
薛先生家人到派出所開的孩子和羊世克非親屬關系證明。
實名認證用了傷人致死嫌犯信息
薛先生介紹，2月24日晚，12歲的兒子和爺爺外出吃夜宵，“掃碼付錢時孩子站在后面，看到了支付密碼�！毖ο壬f，當晚，孩子趁爺爺睡覺，偷偷拿走爺爺手機玩游戲。次日早上，爺爺找到手機時，發(fā)現(xiàn)微信賬單有多筆648元的支出。
詢問后得知，24日晚，孩子用他的手機玩“香腸派對”游戲，并多次充值購買皮膚、裝備等。
微信賬單顯示，2月24日晚至次日早6點，薛先生的孩子共充值6930元。其中最高消費648元，共支付10次，還有9次支付50元。
發(fā)現(xiàn)孩子充值玩游戲當天，薛先生就聯(lián)系心動網(wǎng)絡申請退款�！暗谝淮紊暝V時，以為孩子用的是爺爺?shù)纳矸菪畔⑦M行實名認證，后來收到回復說，‘退款申請由于缺少材料未能通過’�！�
詢問后薛先生才得知，孩子實名認證時提供的身份信息，竟是在抖音上搜到的犯罪嫌疑人羊世克的信息。
“孩子說，用警方發(fā)布的嫌犯身份信息進行游戲?qū)嵭姓J證，也是在網(wǎng)上看到的�！毖ο壬f。
犯罪嫌疑人羊世克的通緝信息
公開報道顯示，2021年8月27日，海南儋州市警方發(fā)布通緝令，獎勵10萬元公開通緝一起故意傷害致死案的犯罪嫌疑人羊世克。通緝令中有羊世克身份證號等信息。
2月27日，薛先生和家人到派出所開具了羊世克和孩子非親屬關系的證明，再次申請退款。
3月7日，心動網(wǎng)絡短信回復稱，賬號綁定身份證實名人為羊世克，需要提交羊世克與未成年人的關系證明。若實名人與未成年人非直系親屬，可聯(lián)系客服進行退款確認。
3月10日，薛先生再次提交退款申請。誰知剛提交申訴1分鐘不到，心動網(wǎng)絡就短信回復稱，“缺少材料未能通過，請聯(lián)系客服進行退款確認”。
3月11日凌晨，薛先生在心動網(wǎng)絡微信公眾號上與人工客服溝通，并提交所有證明資料。但對方稱，因為賬號綁定非家庭成員，需要先記錄然后反饋、確認是否能申請退款。
“每次聯(lián)系客服，每次客服都說需要核實。”薛先生說。
心動網(wǎng)絡短信回復薛先生退款申請未通過
心動網(wǎng)絡稱會安排退款
薛先生說，孩子的爺爺每月工資幾千元，“老人節(jié)省慣了，一下子沒了那么多錢，退款申請又遲遲沒有通過，老人就天天在家生氣、傷心”。
澎湃新聞用手機下載“香腸派對”發(fā)現(xiàn)，游戲登錄界面提供有TAPTAP賬號登錄、游客賬號登錄以及QQ、微信第三方授權登錄等多種選項。
登錄后，游戲會提示玩家實名認證（輸入姓名和身份證號），沒有實名認證的玩家將提供累計1小時的試玩時間，實名認證后才可以繼續(xù)游戲。
事實上，不少未成年人使用家屬身份信息、在電商平臺購買網(wǎng)絡游戲賬號或網(wǎng)上搜索公開身份信息，進行實名認證，從而避開游戲未成年人防沉迷設置。
“小孩子玩游戲一個晚上充值近20次，游戲公司出現(xiàn)這種情況，屬于挺大的漏洞�！毖ο壬J為。
3月13日，澎湃新聞聯(lián)系上心動網(wǎng)絡。相關負責人回復稱，經(jīng)調(diào)查，確實是未成年人盜用成人身份信息，會安排退款。不過，需要對孩子做一個視頻認證，“主要是看下有沒有這個孩子”。
得知此消息，薛先生心情很激動，“那太好了，感謝”。
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