今年“3·15”期間
大連將舉辦哪些具體活動？
消費(fèi)者在實(shí)體店購物時
是否可以享受
無理由退貨的權(quán)利？
網(wǎng)上購買的商品
都可以適用于
七日無理由退貨嗎？
3月11日，大連市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人做客大連新聞傳媒集團(tuán)廣播中心FM103.3綜合廣播《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線》節(jié)目，圍繞今年“3·15”期間，大連將舉辦的消費(fèi)維權(quán)系列活動和消費(fèi)者關(guān)注的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問題等相關(guān)話題與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流。
▲宋揚(yáng) 攝
今年“3·15”，大連將舉辦這些活動
■ 2023年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動，圍繞消費(fèi)者普遍關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)、維權(quán)難點(diǎn)領(lǐng)域，廣泛開展形式多樣、內(nèi)容豐富的年主題系列宣傳活動，發(fā)布年度消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)信息；
■ 開展安全滿意消費(fèi)教育活動；
■ 開展消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法、社會監(jiān)督專項活動；
■ 建立消費(fèi)維權(quán)工作站，進(jìn)一步提升維權(quán)效能；
■ 組建消費(fèi)維權(quán)專家委員會，提供常態(tài)化公益服務(wù)；
■ 開展“3·15安全滿意消費(fèi)月”活動；
■ 組織開展“消費(fèi)教育體驗(yàn)基地”創(chuàng)建活動。
這些消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問題
權(quán)威解答來啦
問
消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議都可以通過哪些途徑解決？
答
消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
1.與經(jīng)營者協(xié)商和解；
2.請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
3.向有關(guān)行政部門投訴；
4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
5.向人民法院提起訴訟。
問
消費(fèi)者在商場、超市、家具城等實(shí)體店購物時，是否可以享受無理由退貨的權(quán)利？
答
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，部分特殊商品除外。線下實(shí)體店無理由退貨目前沒有法律規(guī)定。
雖然法律沒有規(guī)定，但各級政府部門一直都在鼓勵倡導(dǎo)推行線下購物七日無理由退貨。大連市市場監(jiān)管局自2021年開始大力推行線下購物七日無理由退貨制度，去年又制發(fā)《大連市線下無理由退貨服務(wù)承諾指引（試行）》，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)踐諾經(jīng)營。目前，在大連市市場監(jiān)管局申報承諾實(shí)行七日無理由退貨的經(jīng)營單位有52家，累計退貨數(shù)量達(dá)1.14余萬件，退貨金額1100余萬元。
大連市市場監(jiān)管部門向大連市廣大實(shí)體經(jīng)營者發(fā)出倡議：
希望廣大實(shí)體店經(jīng)營者能夠積極參與到“線下購物七日無理由退貨”承諾活動中來，主動承諾，認(rèn)真踐諾，為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
有意愿參與活動的實(shí)體店經(jīng)營者可以與屬地市場監(jiān)管部門聯(lián)系。
問
我在淘寶網(wǎng)店訂了一套學(xué)習(xí)光盤，一共是6盒，我拆開一盒看了一下，覺得作用不大，所以我想退貨，時間不到7天，但是商家不同意。請問網(wǎng)上購物不是都無理由退換貨嗎？商家這么做有道理嗎？我該怎么投訴？
答
按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，拆封的音像制品是不適用七日無理由退貨的，所以消費(fèi)者拆開一盒是不能退的，但是沒拆開的可以要求商家退貨。消費(fèi)者可以按照《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定和商家提出退貨要求，商家不予退貨是不合法合規(guī)的。
如果商家始終堅持不予退貨，消費(fèi)者可以向平臺投訴，由平臺進(jìn)行調(diào)解和處理。如果平臺也解決不了的話，按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以向網(wǎng)店實(shí)際經(jīng)營地或者平臺住所地的市場監(jiān)督管理部門投訴，撥打當(dāng)?shù)氐?2315。
大連市市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者：
按照《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，像消費(fèi)者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊等商品是不支持七日無理由退貨的，一定要引起大家的注意，以免受到損失。
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大連市人民政府新聞辦公室
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本條微信由“大連發(fā)布”（微信號：dl-fabu）編輯制作
文字：左瑩
資料：市市場監(jiān)管局
編輯：姜赟
校對：鞠傳強(qiáng) 孟穎
主編：單淼
監(jiān)制：穆軍 高忠華
