文大連新聞傳媒集團記者唐楓 圖宋揚
3月11日上午,大連市市場監(jiān)督管理局副局長趙宇翔等在FM103.3大連廣播電視臺綜合廣播播出的《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線》節(jié)目中與聽眾朋友進行互動交流,共同探討消費維權(quán)方面的工作。
消費監(jiān)管
處置食品安全問題88763個
完成抽檢33494批次
大連市市場監(jiān)督管理局加強食品、藥品、特種設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管,守護安全消費底線。開展“守底線、查隱患、保安全”專項行動,處置食品安全問題88763個,完成抽檢33494批次,不合格食品發(fā)現(xiàn)率2.60%。抽檢藥品1316批次,合格率98.6%。對128種(類)2043批次產(chǎn)品開展監(jiān)督抽查,產(chǎn)品合格率96.87%。開展大型游樂設(shè)施事故應(yīng)急救援公開演練。檢查特種設(shè)備相關(guān)單位5632家,消除隱患1734處,下達特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書569份。發(fā)現(xiàn)重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險隱患46項。檢查民生重點領(lǐng)域計量器具7576臺件,督促整改17項次。
持續(xù)深化廣告和網(wǎng)絡(luò)等交易行為監(jiān)管,全力維護市場交易秩序。監(jiān)測各類廣告256萬余條次,處理涉嫌違法廣告線索5104條次。聯(lián)合開展2022網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動。組織開展“6·18”“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷等26項網(wǎng)絡(luò)市場定向監(jiān)測,累計檢查各類網(wǎng)站(店)10萬余個次,監(jiān)測涉嫌違法違規(guī)線索121條。
梳理存量政策措施5.1萬件,公平競爭審查第三方評估全域覆蓋。
推動50家農(nóng)(集)貿(mào)市場建立賠償先付制度
52家經(jīng)營單位建立七日無理由退貨制度
聚焦民生領(lǐng)域群眾反映強烈,社會輿論關(guān)注的突出問題,開展藥品安全專項整治、知識產(chǎn)權(quán)“亮劍護航”、“促競爭、護民生、保穩(wěn)定”反不正當(dāng)競爭執(zhí)法行動等14個專項行動,重點打擊食用油摻雜摻假、食品非法添加、加油站計量作弊、油品質(zhì)量違法、“神醫(yī)”“神藥”等虛假違法廣告、醫(yī)療美容領(lǐng)域虛假宣傳、翻新“黑氣瓶”、劣質(zhì)燃氣具、超期未檢電梯、面向未成年人開展“無底線營銷”、停車領(lǐng)域亂收費等違法行為,全市查處案件2865起,涉案金額2868.66萬元,罰沒款金額1446.1萬元,案件數(shù)量同比增長57.5%。曝光典型案例48起。
大力推進放心消費系列活動,切實加強消費維權(quán)。制發(fā)《大連市線下無理由退貨服務(wù)承諾指引(試行)》,推動50家農(nóng)(集)貿(mào)市場建立賠償先付制度、52家經(jīng)營單位建立七日無理由退貨制度,累計退貨1.14余萬件,貨值1100余萬元。組織開展集貿(mào)市場水產(chǎn)品欺詐宰客專項整治,推廣“明秤”工程,樹立示范市場5家。
圍繞“一老一小”、食品安全、3C家電等領(lǐng)域進行消費教育。處置養(yǎng)老詐騙線索116件。暢通投訴舉報途徑,全系統(tǒng)收到訴求187508件,均在期限內(nèi)處置,形成訴求信息專報448期。累計發(fā)展ODR企業(yè)236家。
現(xiàn)場問答
我孩子現(xiàn)在讀小學(xué),每天放學(xué)后總會在學(xué)校周邊的小超市買些零食,請問一下,學(xué)校周邊的小商店、小超市賣的食品都安全嗎?市場監(jiān)管局針對校園周邊的小超市、小商店食品安全管理有沒有什么具體的管理措施嗎?
食品流通監(jiān)管處副處長楊雪:校園周邊食品安全,始終是各級政府和監(jiān)管部門關(guān)注的重點。多年來,我市市場監(jiān)管部門加強校園食品安全監(jiān)管,保障廣大青少年學(xué)生食品安全和身心健康,做了大量的工作。今年初,市市場監(jiān)管局下發(fā)了《關(guān)于加強2023年校園周邊食品銷售安全監(jiān)管工作的通知》,要求區(qū)市縣市場監(jiān)管系統(tǒng)結(jié)合《遼寧省食品安全風(fēng)險分級管理指導(dǎo)意見》要求,對校園周邊食品銷售者風(fēng)險評定按D級風(fēng)險管理,實施全年不少于3次全覆蓋監(jiān)督檢查,公示監(jiān)督檢查結(jié)果,接受社會監(jiān)督。要求校園周邊食品銷售者結(jié)合自身經(jīng)營實際,切實履行主體責(zé)任,健全并執(zhí)行進貨查驗和查驗記錄等食品安全管理制度,以“七查七防”為重點全方位開展食品安全自查,嚴把食品“進、銷、存、退”四個關(guān)口,有效防范食品安全風(fēng)險,保證食品安全。
投訴和舉報有什么區(qū)別?
市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊副隊長劉義:投訴是消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議,請求市場監(jiān)管部門解決該爭議的行為,通俗說就是消費者要求市場監(jiān)管部門解決修理、更換、退貨、退款、賠償損失等自身的民事訴求;舉報則是自然人、法人或者其他組織向市場監(jiān)管部門反映經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)管法律法規(guī)規(guī)章線索的行為,也就是任何人都可以要求市場監(jiān)管部門查處違法行為。消費者訴求通?梢苑譃檫@兩類,投訴對應(yīng)行政調(diào)解程序,舉報對應(yīng)行政執(zhí)法程序。
請問消費者在商場、超市、家具城等實體店購物時,是否可以享受無理由退貨的權(quán)利?
網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處副處長王永鋒:根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,部分特殊商品除外(消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨),線下實體店無理由退貨目前沒有法律規(guī)定。
消費者也十分期待七日無理由退貨制度能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下全覆蓋,這樣更有利于全方位的保護消費者的合法權(quán)益。在近年來3·15消費者權(quán)益日,國家市場監(jiān)管總局持續(xù)發(fā)出“廣大實體店經(jīng)營者積極參與七日無理由退貨承諾”的倡議,上海、蘇州等一些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)已經(jīng)全面啟動,我們大連市場監(jiān)管局也一直探索試點推行線下七日無理由退貨制度。
大連市市場監(jiān)管局自2021年開始大力推行線下購物七日無理由退貨制度,去年又制發(fā)《大連市線下無理由退貨服務(wù)承諾指引(試行)》,進一步規(guī)范企業(yè)踐諾經(jīng)營。
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