(原標題:2萬塊買的香奈兒,背了15分鐘鏈條就斷了?當事人:要求退貨并按原價3倍賠償)
女子花2萬買香奈兒包,背15分鐘鏈條就斷了,店家:帶包到店維修(來源:星視頻)
近日,福州的張女士“花2萬元買名牌包,背15分鐘包鏈斷裂”一事引發(fā)關注。
張女士說,她在維權時發(fā)現,盡管柜臺售前態(tài)度不錯,但售后時態(tài)度冷淡,“都是要我去主動聯系,有店大欺客的感覺!
隨著事件發(fā)酵,張女士說她希望退貨退款,并希望商家按照商品價格的3倍賠償她。
對此,有律師認為,由于只是商品存在質量問題,商家并未涉嫌欺詐,3倍賠償的訴求并不合理。
【1】事件:旅游時花20100元買包,15分鐘后包鏈斷裂
2月28日,張女士告訴九派新聞,前幾天去成都旅游時花費20100元在香奈兒專柜購買了一個斜挎包,回來后僅背15分鐘,包鏈斷了。
張女士聯系商家,對方稱,只接受顧客親自攜帶包前往門店進行維修,不接受郵寄單獨處理。
對此,張女士認為,無法接受為了修理一個包,還要花費額外的時間、精力和錢專門去往成都一趟。
事件持續(xù)發(fā)酵后,香奈兒方面建議顧客先將包郵寄回店里。
張女士向記者表示,她原本可以接受維修或者換新的方案,但看到香奈兒的態(tài)度,她感到失望,現在希望商家退款退貨,按照原價的3倍來賠償。
【2】后續(xù):香奈兒建議先將包寄回,當事人不接受修理或換新,堅持退貨退款并賠償
2月28日下午,香奈兒門店工作人員聯系了張女士,建議其先將包郵寄,判定是否為質量問題,具體解決方案未明確。
而張女士此時心生憂慮,“把包寄回去的話,中途會不會出現意外、什么原因導致包鏈斷,不都由他們說了算?可這就是品控不到位,質量問題!
回想此前的溝通過程,張女士認為,商家在事情曝光后再來找她協(xié)商,讓事件性質變了,信任感驟降。
九派新聞從該門店處了解到,相關情況不會對外透露,但會和消費者本人溝通。成都市市場監(jiān)督管理局也已受理投訴,正在辦理。
【3】律師:只是商品存在質量問題,并未涉嫌欺詐
上述情況中,消費者要如何規(guī)避集會的風險?消費者主張的照價3倍賠償是否合理?
河南澤槿律師事務所主任付建認為,該女士高價購買的名牌包剛背上身,其鏈條就出現了斷裂,說明產品質量存在瑕疵。由于李女士已經回福建,如果再帶包回成都維修,必然會增加其他額外的支出,而且通過郵寄的方式并不影響售后問題的處理。
從保護消費者利益的角度看,商家提出的解決方案確實不合理。因此可以要求商家退換,商家對此應當承擔更換或退貨的責任。
如果雙方在交易的過程中,存在商家故意隱瞞產品重要信息,誤導消費者的,則可能需要承擔“退一賠三”的賠償責任。由于只是商品存在質量問題,并未涉嫌欺詐,對于消費者提出的3倍賠償通常情況下不予支持。
如果能夠證明商家明知產品質量存在缺陷,仍上架銷售的,這種情形可能構成欺詐,消費者可以主張退一賠三。如果認為產品出現損害是消費者使用不當造成的,商家需要承擔舉證責任,如果不能證明,就應當按照消費者的要求退換。
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