極目新聞記者 舒隆煥
近日，網(wǎng)傳兩名游客在西安回民街一小吃店吃泡饃、喝羊湯，吃完撈凈再拍視頻吐槽被坑，店家公布監(jiān)控視頻并報警正名，引發(fā)關(guān)注和熱議后，游客被指蓄意設(shè)局抹黑回民街和西安。2月11日，店主回應(yīng)極目新聞記者，雙方已達成和解，并向游客退款了。游客表示，拍視頻是記錄旅游生活和提醒其他游客，并非蓄意抹黑，有些網(wǎng)傳言論不實。
兩名游客到西安回民街一小吃店就餐（監(jiān)控截圖）
游客吃完撈凈拍視頻吐槽被坑
據(jù)涉事餐館店主向極目新聞記者介紹，2月8日晚8時許，一男一女兩名游客到店里就餐，點了牛肉泡饃、羊肉湯、涼皮各一份，就餐20多分鐘后離店。
9日下午，該店主的朋友告知他，有人把在店里就餐的視頻發(fā)布到社交平臺吐槽被坑了，已有好幾百的點贊評論。
上述游客在視頻配音中提醒其他游客在西安“避雷”這家店。配音稱，羊肉湯是大料勾兌的，溫涼的，牛肉泡饃加的湯是清水，看著店里人多，跟著進店結(jié)果還是被坑了。有網(wǎng)友表示這疑似在蓄意抹黑，也有網(wǎng)友認(rèn)為食客花錢消費后作出評價很正常。
游客就餐完后拍攝圖片視頻離店（監(jiān)控截圖）
因白天太忙，店主沒顧得上理會此事，9日晚查看上述游客賬號發(fā)現(xiàn)，視頻點贊評論量破千，熱度在持續(xù)上升，他立即回看店內(nèi)監(jiān)控對比核實。
店主查看了十幾分鐘的監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，兩名游客就餐過程中并未對餐食提出異議，給碗里加過湯（水），碗里的餐食基本吃完了，還拿筷子撈了撈。女游客拿出手機拍攝后，二人隨即離店。
店主公布監(jiān)控并報警欲正名
店主確認(rèn)網(wǎng)傳視頻發(fā)生在本店，與上述游客私信，希望溝通解決此事，但并未得到回復(fù)。隨后，店主向轄區(qū)派出所報警求助，處理此事。
11日，店主稱10日在派出所見到了這兩名游客，各自刪掉了社交賬號上的視頻。記者查看店主和上述女游客的社交賬號發(fā)現(xiàn)，已設(shè)置隱私。
經(jīng)過雙方面對面溝通，店主認(rèn)為這兩名游客拍攝視頻吐槽的本意應(yīng)該不是為了抹黑店家，可能是為了博取流量。店主說，今年春節(jié)期間，西安旅游熱度很高，回民街人流量大，來店里就餐的游客很多，眾口難調(diào)，褒貶不一。
游客在社交平臺發(fā)布的視頻（社交平臺視頻截圖）
店主表示，開門做生意遇到顧客評價有好有壞是正常，游客就餐時如果對餐食不滿意可以現(xiàn)場提出來，做退單或重做處理，對服務(wù)不滿意可以讓服務(wù)員道歉。但游客拍視頻發(fā)到網(wǎng)上蹭流量，店方被歪曲炒作，令人氣憤。公布監(jiān)控和報警，既是為店家正名，也是怕此事被歪曲炒作后影響回民街的形象。
游客稱拍視頻記錄生活并非抹黑
11日，上述游客告訴極目新聞記者，當(dāng)時在該店就餐總共花了60多元，對餐食的分量、價格沒什么異議，涼皮的味道也不錯。
游客稱，2月8日下午曾在其他店吃過羊肉泡饃，可以加湯，而且加的是濃湯。在回民街這家店吃泡饃加湯時，服務(wù)員給加的是清水，羊肉湯的大料（佐料）味比較重。因此，當(dāng)晚就餐體驗感不太好。
就餐完拍視頻是為了記錄旅游生活，平時也有隨手拍的習(xí)慣。游客表示，把視頻發(fā)布在社交平臺是為了提醒其他游客，不是為了蹭流量、博眼球，也不是網(wǎng)傳的冒充游客故意抹黑。“店家公布的視頻也不是完整的，當(dāng)晚服務(wù)員給我們加湯（清水）的監(jiān)控沒有公布�！�
女游客表示，網(wǎng)友評論稱她是網(wǎng)紅，是老師，包括姓什么等都是不實信息。其實他們是河南的在校大學(xué)生，用寒暑假兼職家教掙的錢去旅游。
網(wǎng)傳兩名游客設(shè)局蓄意抹黑（社交平臺視頻截圖）
對于網(wǎng)上的不實言論，游客已聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)警幫忙查處。男游客表示，還有一些網(wǎng)友因此事故意帶節(jié)奏，特別是上升到對河南的“地域黑”，太令人失望了。
極目新聞記者從當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解到，店家已對游客當(dāng)日在店里的消費做了退款處理，最終雙方達成了和解。店主表示，雙方達成和解后不想再過多關(guān)注此事，依然歡迎廣大游客到回民街品嘗當(dāng)?shù)孛朗场?/span>
（來源：極目新聞）
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媒體:女子稱58元燴菜沒肉被辱罵 網(wǎng)暴者給西安抹黑
極目新聞評論員 屈旌
1月25日晚，河南游客鄭女士（化姓）爆料稱，她和家人在西安一家面館，花費58元錢購買了一碗滿是大白菜的燴菜。針對此事，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門稱已經(jīng)介入調(diào)查。1月27日下午，鄭女士表示，她因為分享此事，遭到部分網(wǎng)友私信辱罵，精神幾近崩潰。而涉事面館老板王先生則回應(yīng)，店內(nèi)燴菜都是按標(biāo)準(zhǔn)進行配料，并未宰客。（據(jù)1月27日極目新聞《游客稱58元一碗的燴菜內(nèi)沒有肉，市監(jiān)部門：正調(diào)查》）
當(dāng)事人曝光的“58元一碗的燴菜”
58元的燴菜里到底有沒有肉，面館到底有沒有宰客，既然市場監(jiān)管部門已經(jīng)介入，那么一定會有真相，會有交代。在真相未明之前，游客在個人社交賬號發(fā)視頻吐槽，講述自己的旅行經(jīng)驗和感受，是件再正常，再常見不過的事情，為什么會遭遇私信辱罵？實在令人很不理解。
據(jù)鄭女士所說，私信質(zhì)疑和辱罵她的內(nèi)容，多是指責(zé)她自己不看攻略，噴子，下作，甚至夾雜一些惡毒的詛咒之語，可以看出，這些罵人網(wǎng)暴者，是對她發(fā)布的這條視頻感到不滿，認(rèn)為她吃碗菜也要沒事找事，破壞了西安的形象，這無疑是一種是非不分、蠻橫無理的輿論“私刑”。
當(dāng)事人發(fā)出的付款記錄
當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展催熱“口碑經(jīng)濟”，消費者的中肯評價是整個消費過程的重要一環(huán)，鄭女士作為消費者，覺得自己的權(quán)益受到了侵害，當(dāng)然可以依法維權(quán)，跟她事先看不看攻略，沒有任何關(guān)系，難道消費者看了攻略，商家就可以偷工減料了嗎？所謂的攻略，本身就是消費者的經(jīng)驗之談，如果上網(wǎng)發(fā)表評價和感受，可能面臨被網(wǎng)暴堵嘴的后果，還有誰敢正常發(fā)聲，又哪來的攻略可言？
而且，哪怕鄭女士沒有當(dāng)下和商家理論，之后自己發(fā)視頻評價和吐槽，只要所述是真實的，就是行使正當(dāng)?shù)脑u價權(quán)，何來“噴子”一說。再退一步而言，就算鄭女士的言論不實，商家也可以依法維權(quán)索賠，平臺可對其賬號進行處理，也輪不上網(wǎng)友私信網(wǎng)暴吧。
因為這件事就私信辱罵他人的人，如果不是“無差別攻擊”的噴子，就很可能是家鄉(xiāng)是西安或很熱愛西安這座城市的人，他們認(rèn)為鄭女士發(fā)布的這條視頻，是散布西安的“負(fù)面言論”，所以想通過攻擊和質(zhì)疑她的方式，讓她知難而退，這種想法很極端，很可怕。
古話說，金無足赤，人無完人，個體的人尚且不能做到十全十美，一個城市有那么大的面積，那么多人口，怎么會一點問題都沒有呢？有了糾紛就化解糾紛，出了問題就解決問題，逞口舌之快上網(wǎng)罵人是何道理？看似情緒激動地維護自己的城市，殊不知，這種行為才是真正地給城市抹黑，其危害比一碗價高沒肉的燴菜要大得多。試問，游客來這里消費，遇到問題說一下就會被罵，如此挨不得、碰不得，這么霸道的城市誰還敢去？
近年來，一些網(wǎng)絡(luò)上的熱點事件，常常會在輿論爭議中偏離原來的話題，很快演變成“地域黑”，某地發(fā)生了惡性案件，一定會有人說“那里就是風(fēng)氣不好，窮山惡水”；某地出現(xiàn)不文明行為，“那里的人都是這個德行”；現(xiàn)在甚至連消費糾紛，都能因為個別問題而上升到整個地區(qū)，這也進一步刺激了部分網(wǎng)友的“護短”心態(tài)，認(rèn)為把負(fù)面新聞罵到退，就是維護整個地區(qū)的形象，也就是維護了自己的形象，這種心態(tài)的本質(zhì)，依然是非理性的隔閡，固有的歧視和偏見，對改善地區(qū)形象毫無益處，反而會讓自己喪失獨立的思考能力，成為盲從的、違法的、無良的“網(wǎng)暴者”。
網(wǎng)暴不可能讓問題消失，只會讓矛盾更為激化；“護短”也不可能讓城市變好，只會讓隔閡繼續(xù)加深，護短式的網(wǎng)暴，對于任何一個城市而言，都不是愛而是害。每個城市的每個角落，都可能會有紛爭和問題，真的愛自己的城市，就要正視它的問題和不足，幫助它去進步和發(fā)展，用自己的誠信文明為它增光添彩。亂噴污言穢語，弄臟的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)空間，更是城市多年鑄就的口碑，以及當(dāng)?shù)厮腥说哪樏妗?/span>
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