為進(jìn)一步規(guī)范我市旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，持續(xù)優(yōu)化旅游市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境，現(xiàn)將2022年查處的4起旅游市場(chǎng)違法違規(guī)典型案例予以公布，望以“前車(chē)之鑒”警示違法違規(guī)行為，請(qǐng)全市文旅企業(yè)及從業(yè)人員以此為鑒、引以為戒，切實(shí)維護(hù)好廣大旅游消費(fèi)者合法權(quán)益。
案件一：
某健康產(chǎn)業(yè)有限公司大連分公司未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)案
【關(guān)鍵詞】
老年會(huì)員 免費(fèi)旅游
【基本案情】
某健康產(chǎn)業(yè)有限公司大連分公司從事食品和農(nóng)副產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)，購(gòu)買(mǎi)該公司的產(chǎn)品，消費(fèi)金額100元以上即可成為公司會(huì)員，享受公司贈(zèng)送的溫泉旅游服務(wù)等會(huì)員福利。2022年7月26日，該公司為了進(jìn)行廣告宣傳、擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模，在未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)的情況下組織67名公司會(huì)員，參加本溪市綠石谷“兩天一夜溫泉”旅游活動(dòng)，期間向會(huì)員免費(fèi)提供了交通、溫泉酒店門(mén)票、住宿和餐飲服務(wù)。
【處理情況】
該公司未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的行為，違反了《旅游法》第二十八條的規(guī)定。根據(jù)《旅游法》第九十五條第一款，大連市文化和旅游局責(zé)令該公司立即進(jìn)行整改，并處8萬(wàn)元罰款，相關(guān)負(fù)責(zé)人處1.3萬(wàn)元罰款。
案件二：
大連某集散中心進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)旅游者案
【關(guān)鍵詞】
“一日游” 虛假宣傳
【基本案情】
2022年8月2日，兩名游客在大連某集散中心營(yíng)業(yè)部報(bào)名參加旅順“一日游”，該營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)員在推銷旅游產(chǎn)品過(guò)程中宣稱團(tuán)費(fèi)150元包含除餐費(fèi)外的所有費(fèi)用，實(shí)際行程中卻安排游客參加了多個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目。經(jīng)查，該營(yíng)業(yè)部工作人員在向其他部分游客推薦旅游產(chǎn)品過(guò)程中，同樣未告知行程中包含自費(fèi)項(xiàng)目，存在虛假宣傳、誤導(dǎo)旅游者的行為。
【處理情況】
該集散中心虛假宣傳、誤導(dǎo)旅游者的行為，違反了《旅游法》第三十二條的規(guī)定。根據(jù)《旅游法》第九十七條，大連市文化和旅游局責(zé)令該集散中心立即整改，沒(méi)收違法所得950元，并處1.5萬(wàn)元罰款，兩名相關(guān)人員各處4000元罰款。
案件三：
大連某旅行社以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲得回扣等不正當(dāng)利益案
【關(guān)鍵詞】
低價(jià)攬客 自費(fèi)項(xiàng)目
【基本案情】
大連某旅行社通過(guò)百度推廣宣傳大連旅游產(chǎn)品并低價(jià)招徠游客，2022年8月上旬，該旅行社相繼組織兩個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)共計(jì)64名游客參加大連4天3晚旅游活動(dòng)。該旅行社通過(guò)隱瞞另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目真實(shí)情況，誘騙游客參加，并在旅游行程中安排多項(xiàng)另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取不正當(dāng)利益。
【處理情況】
該旅行社以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲得回扣等不正當(dāng)利益的行為，違反了《旅游法》第三十五條第一款的規(guī)定。根據(jù)《旅游法》第九十八條，大連市文化和旅游局責(zé)令該旅行社停業(yè)整頓1個(gè)月，并處7萬(wàn)元罰款，旅行社負(fù)責(zé)人處3000元罰款，兩名導(dǎo)游人員暫扣導(dǎo)游證3個(gè)月并各處3000元罰款。
案件四：
大連某旅行社以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲得回扣等不正當(dāng)利益案
【關(guān)鍵詞】
不合理低價(jià) “一日游”
【基本案情】
大連某旅行社通過(guò)與火車(chē)站周邊、酒店商務(wù)中心業(yè)務(wù)人員合作，宣傳“一日游”產(chǎn)品，2022年7月5日，該旅行社在實(shí)際未收取游客團(tuán)款情況下，以“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”模式組織22名游客參加旅順“一日游”。該旅行社在未征求游客同意且未簽訂補(bǔ)充協(xié)議的情況下，在旅游行程中增加了2個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所，通過(guò)安排購(gòu)物和另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
【處理情況】
該旅行社以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲得回扣等不正當(dāng)利益的行為，違反了《旅游法》第三十五條第一款的規(guī)定。根據(jù)《旅游法》第九十八條，大連市文化和旅游局責(zé)令該旅行社停業(yè)整頓1個(gè)月，并處3.5萬(wàn)元罰款；旅行社負(fù)責(zé)人處2300元罰款，導(dǎo)游人員暫扣導(dǎo)游證3個(gè)月并處2300元罰款。
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