“我花了5萬多元，購買酒店預訂套餐，沒有預約使用，卻無法全額退款。”近日，張先生向紅星新聞爆料稱，他購買了“遠洲酒店”銷售的預售房套餐5單，共計5.1萬余元。后來，在未預約使用的情況下，選擇申請退款，但遭遇了退款難。紅星新聞記者采訪了解到，像張先生一樣購買該預售房套餐的客戶不少，分布在全國各地。
1月26日，遠洲集團股份有限公司（以下簡稱遠洲集團）發(fā)布公告稱，由于退款時間集中且金額較大，已經超出公司常規(guī)備用金范圍，造成部分客戶的退款延遲，對此深表歉意�！皩τ谫徺I酒店預訂套餐的客人，可以選擇正常兌換套餐繼續(xù)進行酒店消費，也可以選擇返還訂單預售款�！�
“網傳的資金鏈斷裂的消息為‘謠言’�！�1月30日，遠洲集團相關工作人員向紅星新聞記者表示，“事發(fā)以來，公司一直在與客戶進行積極溝通和協(xié)調，希望能夠盡快解決客戶的需求，盡早退款給他們。目前，公司已成功處理1000余名客人的退單申請并予以退款�！�
遠洲集團公告
客戶：
5萬多元購買酒店預售套餐
未預約使用卻無法退款
今年1月13日、16日，家住四川的張先生在支付寶小程序購買了“遠洲酒店”的預售房訂單共計5單，總金額為51924元�！斑@是一款長住房預售套餐，訂購時明確退款政策：使用前需要電話預約，未預約的支持退款，已預約的不支持退款�！�
“在訂購了套餐后，網絡上出現(xiàn)這個酒店資金鏈斷了的傳聞，我們都很擔心錢退不回來�！睆埾壬嬖V紅星新聞記者，1月22日，他在沒有預約使用，且在預售訂單沒有超期過期的情況下，選擇了申請退款，但酒店方面未予以退款。
張先生表示，后來他才了解到，和自己一樣的人不在少數(shù)�！按蠹叶际锹犅劻嗽摼频曩Y金鏈斷裂的傳聞，引發(fā)了集中退款。據(jù)不完全統(tǒng)計，購買該套餐的客戶全國各地有上千人，每人購買金額少則萬元、多則數(shù)十萬元。”
客戶的訂單
公告：
退款超出公司備用金范圍
造成部分客戶退款延遲
1月26日，遠洲集團發(fā)布公告稱，近日，遠洲集團在支付寶小程序“遠洲酒店”銷售的常規(guī)酒店預訂套餐發(fā)生客戶集中退款情況，由于退款時間集中且金額較大，已經超出公司常規(guī)備用金范圍，造成部分客戶的退款延遲，對此我們深表歉意。
“目前，我司已成功處理 800多位客人（客戶總數(shù)50%左右）的退單申請并予以退款，且有大量的客戶與我司已經預約時間協(xié)商處理，相信在接下的幾天里通過各方的努力就能解決絕大部分客戶的退單申請問題�！惫娣Q。
公告表示，公司正積極與客戶溝通，處理相關糾紛，確保客戶利益。對于購買酒店預訂套餐的客人，可以選擇正常兌換套餐繼續(xù)進行酒店消費，也可以選擇返還訂單預售款，為保障雙方的合法權益，需要簽訂協(xié)議以明確雙方的權利和義務，具體按照雙方簽訂的協(xié)議辦理。
為了盡快解決客戶的退款申請，該公司設立了專項小組�！皡f(xié)調過程中，我司發(fā)現(xiàn)自春節(jié)前，有人肆意傳播謠言、視頻等虛假信息，導致此次集中退款，引發(fā)糾紛。對于任何想要通過正規(guī)法律渠道維權的客戶，我們表示歡迎�！�
客戶的訂單
講述：
對方出方案表示分期退款
部分客戶表示無法接受
公開資料顯示，遠洲集團創(chuàng)建于1987年，是集旅業(yè)、物業(yè)管理和貿易管理三大產業(yè)于一體的服務型企業(yè)集團，總部位于上海。
“遠洲集團在發(fā)布了公告后，派了一個自稱是調解律師的人給了一個每個月5%退還我們金額的方案，完全不可接受�！绷硪幻茉L者林先生稱，他們通過正規(guī)渠道購買，“購買頁面白紙黑字寫著不預約可退，我們的錢哪里去了，為什么需要分期返還？”
紅星新聞記者采訪獲悉，有多人向酒店集團所屬地的上海嘉定區(qū)相關部門反映投訴，也有人向嘉定區(qū)警方報案。一位受訪者出具的受案回執(zhí)顯示，1月29日，上海市公安局嘉定分局已經受理此案。與此同時，他們也向遠洲集團注冊地所在的浙江臺州相關部門進行了投訴。
“后來經過協(xié)商，退款金額比例有所提高，數(shù)額小的可全額退款，而數(shù)額較大的，給出的還是分幾期退款方案，有部分人簽了分期退款協(xié)議，但也有部分人沒簽。”多名受訪者稱，目前，部分人無法接受分期退款方案，仍在維權中。
客戶收到的分期退款協(xié)議
回應：
資金鏈斷裂為“謠言”
已處理1000余人退單
1月30日，遠洲集團相關工作人員向紅星新聞記者表示，上述公告為他們公司所發(fā)布，“事發(fā)以來，公司一直在與客戶進行積極溝通和協(xié)調，對于客戶的心情也表示理解，我們也希望能夠盡快解決客戶的需求�！�
該工作人員表示，在協(xié)調過程中，公司發(fā)現(xiàn)自春節(jié)前，有人肆意傳播謠言、視頻等虛假信息，導致此次集中退款，引發(fā)糾紛�！坝腥苏f我們資金鏈斷裂了，這都是謠言。對于造謠，公司已向公安機關報備�！�
“我們公司成立了專項小組，從大年初一到現(xiàn)在，一直都在積極處理和解決此事�！痹摴ぷ魅藛T稱，在協(xié)商的過程中，公司也推出更優(yōu)的退款方案，退款比例進行了提高，“退款時間比較特殊，發(fā)生在春節(jié)期間，退款人數(shù)集中且金額較大，超出公司常規(guī)備用金范圍，所以給出的是分期付款方案�！痹摴ぷ魅藛T說，春節(jié)假期結束后，公司也在很努力地調配資金，“目前，公司已成功處理1000余名客人的退單申請并予以退款。下一步，我們也會積極處理客戶的訴求，力爭盡早退款給客戶�！�
2月1日，紅星新聞記者獲得一份最新的遠洲旅業(yè)致廣大消費者的公開信。該公開信中，遠洲旅業(yè)表示：過去3年文旅行業(yè)遭受巨大沖擊，公司也面臨困難，但整體經營正常，各項指標位居行業(yè)前列。今年春節(jié)期間，受益于文旅業(yè)的整體恢復，公司旗下各大酒店營業(yè)額增長快速。接下來，愿與消費者共同制定退款計劃，保證大家的合法權益不受侵犯。
紅星新聞記者 江龍 受訪者供圖
編輯 王禾 責任編輯 魏孔明
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