中新經(jīng)緯12月28日電 (林琬斯 王玉玲)28日，有消費(fèi)者爆料稱，其在魚(yú)躍醫(yī)療的官方旗艦店買了一臺(tái)制氧機(jī)，但產(chǎn)品還沒(méi)送到就被商家召回。該消費(fèi)者稱，“你們?cè)趺茨馨岩呀?jīng)完成的訂單單方面終止，完全不告知�！蓖瑫r(shí)，該消費(fèi)者還質(zhì)疑魚(yú)躍醫(yī)療的血氧儀、制氧機(jī)因?yàn)閾屬?gòu)而出現(xiàn)漲價(jià)的情形。
微博截圖
28日下午，中新經(jīng)緯以投資者身份致電魚(yú)躍醫(yī)療董秘辦，對(duì)于消費(fèi)者關(guān)于制氧機(jī)召回的爆料，魚(yú)躍醫(yī)療董秘辦工作人員表示，還不清楚，需要去了解。
日前，有網(wǎng)友微博發(fā)帖稱魚(yú)躍醫(yī)療的血氧儀“去年官網(wǎng)88購(gòu)物節(jié)實(shí)際94元到手，最近漲到299元”，也引發(fā)了市場(chǎng)關(guān)注。
對(duì)于血氧儀的價(jià)格，該名工作人員表示，在公司自營(yíng)旗艦店中299元屬于原價(jià)，如果此前消費(fèi)者購(gòu)買價(jià)格比299元更低，可能是在不同活動(dòng)中公司給出讓利空間，而且人工、物流、原材料都在漲價(jià)，所以就調(diào)回原價(jià)了。
28日下午，上述購(gòu)買制氧機(jī)的消費(fèi)者發(fā)布微博稱，已與魚(yú)躍醫(yī)療工作人員進(jìn)行溝通。對(duì)于制氧機(jī)發(fā)貨后又撤回，工作人員表示是臨時(shí)工發(fā)錯(cuò)了型號(hào)，預(yù)計(jì)100臺(tái)左右，在發(fā)現(xiàn)型號(hào)發(fā)錯(cuò)后立刻進(jìn)行了召回，并以短信方式向消費(fèi)者進(jìn)行告知，目前有30人選擇留下錯(cuò)誤的型號(hào)并退差價(jià)，有60人主動(dòng)選擇了發(fā)新貨，還有部分消費(fèi)者沒(méi)有注意到短信，滯后反饋。
該消費(fèi)者稱，魚(yú)躍醫(yī)療工作人員表示了歉意，并稱企業(yè)不是要坐地起價(jià)，但是處理方法確實(shí)不妥當(dāng)。目前，已有新的正確的型號(hào)發(fā)出。
中新經(jīng)緯檢索發(fā)現(xiàn)，此前魚(yú)躍官方旗艦店可以檢索到血氧儀，券后售價(jià)299元，但目前已無(wú)法檢索到血氧儀相關(guān)產(chǎn)品。同時(shí)，魚(yú)躍醫(yī)療官方旗艦店客服顯示忙線，前面有99+客戶正在排隊(duì)，預(yù)計(jì)需要等待一段時(shí)間。
電商平臺(tái)截圖
魚(yú)躍醫(yī)療小程序截圖
魚(yú)躍醫(yī)療小程序顯示，血氧儀預(yù)售售價(jià)299元，目前可以下單。
對(duì)于制氧機(jī)發(fā)貨后召回事件，北京信凱律師事務(wù)所張曉光律師對(duì)中新經(jīng)緯表示，消費(fèi)者通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物，已經(jīng)發(fā)貨的產(chǎn)品被撤回的這種行為顯然違背誠(chéng)實(shí)信用原則，是明顯的違約行為。
根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，買賣合同是雙務(wù)合同，當(dāng)買受人已支付貨款后，即已完成合同的主要義務(wù)，出賣人就應(yīng)當(dāng)及時(shí)向買受人交付合格產(chǎn)品�！睹穹ǖ洹返诹倭闫邨l規(guī)定，出賣人按照約定將標(biāo)的物運(yùn)送至買受人指定地點(diǎn)并交付給承運(yùn)人后，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由買受人承擔(dān)。也就是說(shuō)，當(dāng)出賣人依約交付產(chǎn)品時(shí)，標(biāo)的物交付給承運(yùn)人(快遞公司)之時(shí)，已經(jīng)完成了標(biāo)的物的交付，此時(shí)，標(biāo)的物的風(fēng)險(xiǎn)已同時(shí)轉(zhuǎn)移給買受人，出賣人此后已無(wú)權(quán)自行取回標(biāo)的物，否則，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。
對(duì)于魚(yú)躍醫(yī)療回應(yīng)稱，召回產(chǎn)品是因?yàn)榘l(fā)貨錯(cuò)誤所致。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。由此可見(jiàn)，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量缺陷時(shí)，可以采取產(chǎn)品召回等措施，以避免可能造成的風(fēng)險(xiǎn)損害。但同時(shí)，仍應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政部門報(bào)告并告知消費(fèi)者。即便魚(yú)躍醫(yī)療主張的確為事實(shí)，其所采取的行動(dòng)仍存在有瑕疵。魚(yú)躍醫(yī)療應(yīng)盡早及時(shí)采取妥善的補(bǔ)救措施，以履行誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)主體責(zé)任。
對(duì)于漲價(jià)問(wèn)題，張曉光分析稱，在疫情防控期間，針對(duì)于關(guān)涉民生各種物資供應(yīng)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門持續(xù)采取有利措施，以維護(hù)和保障公平有效的市場(chǎng)秩序。
根據(jù)《價(jià)格法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)章，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局相繼發(fā)布了《關(guān)于涉疫物資價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)秩序提醒告誡書(shū)》《規(guī)范涉疫物資網(wǎng)絡(luò)交易秩序工作提示》《關(guān)于督促防疫用品和民生用品生產(chǎn)銷售企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任工作提示》，明確提出不得哄抬價(jià)格，不得串通漲價(jià)等“九不得”法律紅線。各地也采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)于涉疫價(jià)格違法等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為予以了重點(diǎn)監(jiān)控和監(jiān)督處罰。
(更多報(bào)道線索，請(qǐng)聯(lián)系本文作者林琬斯：linwansi@chinanews.com.cn)
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