原標(biāo)題：-21℃讓市民門(mén)外排隊(duì)辦業(yè)務(wù)，誰(shuí)做出了這么輕率的決策
民眾去找這些部門(mén)辦事，理論上是去接受公共服務(wù)的，是作為納稅人享受應(yīng)得的服務(wù)
近日，一則“黑龍江綏化市北林區(qū)人社局天寒地凍讓居民門(mén)外排長(zhǎng)隊(duì)”的視頻，引發(fā)網(wǎng)友熱議。12月22日，綏化市北林區(qū)委宣傳部有關(guān)負(fù)責(zé)人就此事回應(yīng)稱(chēng)，北林區(qū)人社局辦事大廳室內(nèi)空間有限，由于當(dāng)天來(lái)了很多辦事的群眾，需要排隊(duì)拿號(hào)分批次進(jìn)入大廳。
↑視頻截圖
據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)天當(dāng)?shù)氐淖畹蜌鉁貫?21℃。冒著極度嚴(yán)寒排長(zhǎng)隊(duì)，換誰(shuí)在現(xiàn)場(chǎng)，都會(huì)覺(jué)得很難接受。可是當(dāng)?shù)氐幕貜?fù)，卻顯得有些云淡風(fēng)輕，好像這是很尋常的難以避免的狀況。大廳空間有限，人進(jìn)多了也可能出現(xiàn)交叉感染，所以就讓大家在外面排隊(duì)，似乎順理成章。
但凡能夠代入普通民眾的視角，多考慮一下普通人的處境，這種狀況或許就能避免。不要說(shuō)疫情期間，就是平時(shí)冬天，以綏化的氣溫，也應(yīng)該想辦法減少民眾等待的時(shí)間。所以，當(dāng)?shù)乇驹撎崆坝性敿?xì)的預(yù)案，比如能在線上辦理的事項(xiàng)，盡可能通過(guò)線上辦理，盡可能減少必須線下辦理的事項(xiàng)，才能從根源上減少人員聚集。
當(dāng)然，也不排除即便多數(shù)業(yè)務(wù)可以線上辦理，但仍有一些老年人或不熟悉線上辦理流程的市民，聚集到了線下。面對(duì)這些民眾，人社局最穩(wěn)妥的辦法，也是盡可能讓大家戴好口罩、做好防護(hù)，在大廳等候，而不是冒著嚴(yán)寒在外面瑟瑟發(fā)抖。更何況讓人在嚴(yán)寒中等待時(shí)間久了，也容易受寒或感冒。老年人如果在等待過(guò)程中出了什么意外，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任？
稍微權(quán)衡一下就不難得出結(jié)論，如果線下聚集真是不可避免，讓大家躲躲寒風(fēng)也是好的。可不難看到的是，這些年經(jīng)常有類(lèi)似的新聞，在嚴(yán)寒或酷暑的情形下，一些服務(wù)機(jī)構(gòu)出于各種原因，心安理得地聽(tīng)任民眾在外排隊(duì)。
推究一下背后根源，還是缺乏應(yīng)有的“服務(wù)意識(shí)”。民眾去找這些部門(mén)辦事，理論上是去接受公共服務(wù)的，是作為納稅人享受應(yīng)得的服務(wù)。可是在一些部門(mén)的個(gè)別辦事人員看來(lái)，自己才是手握印章和權(quán)柄的人，來(lái)找自己辦事的民眾好像是有求于己，不給辦事民眾臉色看已屬不易。
說(shuō)直白一些，如果這些動(dòng)不動(dòng)讓市民無(wú)辜受凍排長(zhǎng)隊(duì)的，可能會(huì)因?yàn)榉⻊?wù)不到位，而要承受哪怕一點(diǎn)職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，他們下一次做決策時(shí)，還會(huì)這么輕率嗎？根本的問(wèn)題還是在于決策程序。誰(shuí)可以基于什么理由，就能決定市民只能在外排隊(duì)？決策錯(cuò)了要不要承擔(dān)責(zé)任？把這些疑問(wèn)回答清楚了，今后這種不負(fù)責(zé)任的決策也就可能少一些。
紅星新聞特約評(píng)論員 守一
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