原標(biāo)題：-21℃讓市民門外排隊辦業(yè)務(wù)，誰做出了這么輕率的決策
民眾去找這些部門辦事，理論上是去接受公共服務(wù)的，是作為納稅人享受應(yīng)得的服務(wù)
近日，一則“黑龍江綏化市北林區(qū)人社局天寒地凍讓居民門外排長隊”的視頻，引發(fā)網(wǎng)友熱議。12月22日，綏化市北林區(qū)委宣傳部有關(guān)負(fù)責(zé)人就此事回應(yīng)稱，北林區(qū)人社局辦事大廳室內(nèi)空間有限，由于當(dāng)天來了很多辦事的群眾，需要排隊拿號分批次進(jìn)入大廳。
↑視頻截圖
據(jù)媒體報道，當(dāng)天當(dāng)?shù)氐淖畹蜌鉁貫?21℃。冒著極度嚴(yán)寒排長隊，換誰在現(xiàn)場，都會覺得很難接受�？墒钱�(dāng)?shù)氐幕貜?fù)，卻顯得有些云淡風(fēng)輕，好像這是很尋常的難以避免的狀況。大廳空間有限，人進(jìn)多了也可能出現(xiàn)交叉感染，所以就讓大家在外面排隊，似乎順理成章。
但凡能夠代入普通民眾的視角，多考慮一下普通人的處境，這種狀況或許就能避免。不要說疫情期間，就是平時冬天，以綏化的氣溫，也應(yīng)該想辦法減少民眾等待的時間。所以，當(dāng)?shù)乇驹撎崆坝性敿?xì)的預(yù)案，比如能在線上辦理的事項，盡可能通過線上辦理，盡可能減少必須線下辦理的事項，才能從根源上減少人員聚集。
當(dāng)然，也不排除即便多數(shù)業(yè)務(wù)可以線上辦理，但仍有一些老年人或不熟悉線上辦理流程的市民，聚集到了線下。面對這些民眾，人社局最穩(wěn)妥的辦法，也是盡可能讓大家戴好口罩、做好防護(hù)，在大廳等候，而不是冒著嚴(yán)寒在外面瑟瑟發(fā)抖。更何況讓人在嚴(yán)寒中等待時間久了，也容易受寒或感冒。老年人如果在等待過程中出了什么意外，誰來承擔(dān)責(zé)任？
稍微權(quán)衡一下就不難得出結(jié)論，如果線下聚集真是不可避免，讓大家躲躲寒風(fēng)也是好的。可不難看到的是，這些年經(jīng)常有類似的新聞，在嚴(yán)寒或酷暑的情形下，一些服務(wù)機構(gòu)出于各種原因，心安理得地聽任民眾在外排隊。
推究一下背后根源，還是缺乏應(yīng)有的“服務(wù)意識”。民眾去找這些部門辦事，理論上是去接受公共服務(wù)的，是作為納稅人享受應(yīng)得的服務(wù)�？墒窃谝恍┎块T的個別辦事人員看來，自己才是手握印章和權(quán)柄的人，來找自己辦事的民眾好像是有求于己，不給辦事民眾臉色看已屬不易。
說直白一些，如果這些動不動讓市民無辜受凍排長隊的，可能會因為服務(wù)不到位，而要承受哪怕一點職業(yè)風(fēng)險，他們下一次做決策時，還會這么輕率嗎？根本的問題還是在于決策程序。誰可以基于什么理由，就能決定市民只能在外排隊？決策錯了要不要承擔(dān)責(zé)任？把這些疑問回答清楚了，今后這種不負(fù)責(zé)任的決策也就可能少一些。
紅星新聞特約評論員 守一
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