文大連新聞傳媒集團記者楊璐 圖大連新聞傳媒集團記者高強
“我在學(xué)校受欺負了怎么辦？”“這學(xué)期又沒考好，太難過了……”12月13日氣溫驟降，大連12355青少年服務(wù)臺接聽熱線的大廳內(nèi)卻洋溢著暖流，專家志愿者們正耐心地接聽來自家長和青少年的熱線。一年365天，一天24個小時，他們堅守?zé)峋�，密切關(guān)注每一條生死攸關(guān)之際發(fā)出的求救訊號，回答青少年和家長有關(guān)生活、學(xué)習(xí)、親子關(guān)系等各方面問題，提供專業(yè)的解決方案，傳遞溫暖與關(guān)愛。由大連新聞傳媒集團大連晚報社聯(lián)手中糧可口可樂遼寧（南）飲料有限公司發(fā)起的“2022溫暖行動——冬天的第一杯熱飲送給你”公益活動，首站走進“大連12355”。
“4步走”幫減肥女孩維權(quán)
今年7月2日，值班專家志愿者、遼寧雋品律師事務(wù)所律師鄭海青接到了一個女孩的電話。女孩稱被減肥中心騙了三千多元，現(xiàn)在被封閉在一個偏僻的場所，療程三十天。女孩想退費，對方回避不理。
鄭海青繼續(xù)深入了解，得知女孩父母離異，她本來就自卑，因為肥胖常受同學(xué)欺負，就背著家長報了減肥班。鄭海青給出了“4步走”建議：首先告知父母，取得父母的支持和理解；第二，求助消費者協(xié)會，與減肥中心溝通；第三，如果溝通無果，她將免費發(fā)送律師函，督促減肥中心協(xié)商解決問題；最后，如果協(xié)商不成，可以訴訟解決。女孩系未成年人，三千多元的大額消費沒有父母認可，可以主張合同無效。
女孩接受了建議，求助消協(xié)溝通，鄭海青持續(xù)跟進事件發(fā)展。7月19日，雙方達成協(xié)議，減肥中心同意退費2582元。
連續(xù)一周解答為被霸凌者維權(quán)
遼寧世勛律師事務(wù)所律師方伊寧曾接到一位小學(xué)校長的求助：最近學(xué)校新轉(zhuǎn)來兩個學(xué)生，和母親住在廉租房內(nèi)，每個月靠低保生活。母親曾受過嚴(yán)重的精神刺激，父親下落不明。學(xué)�？梢詾楹⒆犹峁┥畋匦杵�，但其家庭情況令人擔(dān)心。方伊寧從法律的角度上建議校長向有關(guān)部門反映，按照相關(guān)政策對這個家庭進行救助和管理。校長焦急的心情逐漸平復(fù)，明確了解決問題的方向。
志愿隊隊長、遼寧法大律師事務(wù)所律師高偉接到過來自其他城市的求助電話。一位母親說女兒初中遭遇三年校園霸凌，四處求助未果。高偉就民事訴訟中如何尋找突破口，如何搜集證據(jù)，如何依據(jù)《中華人民共和國未成年人保護法》維權(quán)等給予指導(dǎo)意見。接下來一周，孩子母親幾乎每天都打來電話，高偉和搭檔——大連12355專委會辦公室成員、遼寧鴻海律師事務(wù)所主任孫琳律師耐心解答，給了這位母親拿起法律武器維護女兒利益、直面現(xiàn)實的勇氣。最后一個電話中，孩子母親一再說：“謝謝你們，我一定要為女兒討個說法！”
三年來危機干預(yù)229人次
“12355是咨詢維權(quán)熱線，更意味著傾聽與陪伴�！边|寧宏都律師事務(wù)所律師王倩彧認為，對于成長中的青少年來說，有時候耐心的傾聽與溫暖的陪伴更重要。
大連12355是全國首批、全省率先開通的青少年服務(wù)熱線，16年來，致力于化解“小事件”中潛藏的“大隱患”，推動青少年關(guān)愛保護走向?qū)I(yè)化。尤其是疫情三年來，大連12355受理的青少年成長發(fā)展需求劇增，較往年同比增長6倍，并呈現(xiàn)問題多元復(fù)雜、延伸救助多、幫扶周期長等特點。三年來，平臺共受理熱線及網(wǎng)絡(luò)端咨詢21696通，危機干預(yù)229人次，開展線上線下示范性講座活動600余場，受益青少年150萬余人次。
大連市12355青少年服務(wù)臺社會服務(wù)志愿隊專家志愿者、大連市青創(chuàng)兒童公益發(fā)展中心顧問專家趙曉虹曾在線下接待了一位來自單親家庭的13歲女孩，女孩學(xué)習(xí)跟不上，以各種理由不去上學(xué)，媽媽不同意，她就用自殺來要挾，手機里存了不少死亡的方式方法。
通過了解，趙曉虹分析，女孩的情況具有一定的代表性。三年疫情打破了規(guī)律性學(xué)校教育的模式，又正值女孩青春期，線上學(xué)習(xí)期間，都是女孩一個人在家上網(wǎng)課，自律性差，經(jīng)常是這邊上課，那邊上網(wǎng)看別的，或者打游戲。而媽媽忙于工作賺錢，很少關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成，因為擔(dān)心總說 “一定要好好學(xué)習(xí)”之類的話，導(dǎo)致女孩更加逆反不愛學(xué)習(xí)。另外，單親家庭給女孩情感上帶來空白缺失，爸爸媽媽都不會表達愛，認為滿足孩子的要求、多給錢花，就是愛孩子的表現(xiàn)，反而會增加親子之間矛盾沖突。趙曉虹建議，父母離異后也要和孩子每天交流溝通，增進親子關(guān)系的粘合度，幫助孩子制定適合自己的合理學(xué)習(xí)計劃。趙曉虹的幫助讓女孩和母親找到了問題的癥結(jié)和解決辦法。
謝謝你們，辛苦了！
當(dāng)天下午，由晚報記者和可口可樂志愿者組成的溫暖小分隊將加熱好的“可口可樂生姜+”帶到熱線大廳，將代表著“感恩”與“溫暖”的“冬天的第一杯熱飲”送到每位專家志愿者面前�！盀榱撕亲o青少年健康成長，志愿者們無怨無悔，不計得失，全身心地投入熱線服務(wù)。聊到口干舌燥、嗓子冒煙時，希望你們能夠喝上一杯熱飲，暖手暖心�！笨煽诳蓸分驹刚弑硎荆枭鐣�，積極貢獻更多價值，是此次“2022溫暖行動”的初衷，“就讓我們代表廣大家長和青少年說一句‘謝謝，辛苦了’！”
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你的2022年
溫暖瞬間是什么？
“孩子找到了，正在施救，沒有生命危險，請放心！”接到110指揮中心回電時，我、當(dāng)班專家志愿者、服務(wù)臺負責(zé)人都長出口氣，放下心來的那些時刻；“老師您好！我想找上一次接我電話的老師，想謝謝她，還想告訴她我現(xiàn)在很好……”接到受助青少年來電感謝的那些時刻……每當(dāng)看到這些陷入困境的青少年抓住12355伸出的援手，在12355的承托之上重見光明與希望，露出燦爛的笑容時，就覺得我們所有的辛苦付出都是值得的。這些，都是我的2022年溫暖瞬間。
——大連市12355青少年服務(wù)臺運營專員、危機專班協(xié)調(diào)人徐昆
你心中2022年最溫暖的瞬間是什么？你珍藏了怎樣的溫暖故事?如果用一杯熱飲代表感謝的心情，你最想送給誰？
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