極目新聞評(píng)論員 屈旌
近日，河南商丘虞城縣的任女士反映，4月3日，其母親和小姨帶著5萬元現(xiàn)金前往河南省農(nóng)村信用社一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存錢，可7月30日取錢時(shí)發(fā)現(xiàn)，錢并未存到卡里。由于時(shí)間過長，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的部分監(jiān)控已被覆蓋，無法證明任女士的母親在該網(wǎng)點(diǎn)存了5萬元現(xiàn)金。“農(nóng)民的錢都是一毛錢一毛錢省出來的，這說沒就沒了。”任女士無奈地說。（據(jù)11月23日九派新聞）
涉事信用社（圖片來源：九派新聞）
5萬元的存款到底哪里去了？目前，儲(chǔ)戶和銀行雙方各執(zhí)一詞，而整件事的細(xì)節(jié)中有很多蹊蹺之處。
其一，無論是在銀行還是信用社存錢，只要是在柜面辦理，都應(yīng)該有相應(yīng)的存款憑條，用以確保儲(chǔ)蓄安全，金融機(jī)構(gòu)后臺(tái)也應(yīng)該有相應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄。但是，在這件事中，儲(chǔ)戶手里沒有憑條，據(jù)稱是工作人員沒有給。如果屬實(shí)，顯然是違規(guī)的。再者，后臺(tái)數(shù)據(jù)究竟是什么情況，難道沒有明細(xì)記錄嗎？為什么一定要通過查柜臺(tái)監(jiān)控才能證明儲(chǔ)戶有沒有存過錢，銀行應(yīng)該給個(gè)說法。
新聞視頻截圖（圖片來源：九派新聞）
其二、該銀行規(guī)定，柜臺(tái)監(jiān)控的保存時(shí)長為90天，而外圍監(jiān)控的保存時(shí)長是6個(gè)月，這一時(shí)長限制直接導(dǎo)致了真相無法還原的現(xiàn)狀。既然外圍監(jiān)控根本不能證明儲(chǔ)戶存了錢，柜臺(tái)監(jiān)控才能起到?jīng)Q定性的證明作用，那為什么前者的保存時(shí)間還比后者要長，這種規(guī)定真的合理嗎？符合實(shí)際嗎？能切實(shí)保障儲(chǔ)戶利益嗎？
另具江西晨報(bào)@高度新聞報(bào)道，當(dāng)事儲(chǔ)戶的女兒任女士稱，一開始得知監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)被覆蓋時(shí)，銀行要求她們倒貼20萬元對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)，后面才改口稱，已經(jīng)找了外地的四家機(jī)構(gòu)幫忙恢復(fù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。如果這一陳述屬實(shí)，只能說銀行在解決問題上的確缺乏誠意和主動(dòng)性，無視儲(chǔ)戶的基本安全訴求，有“店大欺客”之嫌。
新聞視頻截圖（圖片來源：九派新聞）
安全和誠信是金融機(jī)構(gòu)的立身之本，儲(chǔ)戶到底有沒有存錢，這五萬塊錢到底去了哪里？有沒有可能是操作失誤導(dǎo)致誤存？有沒有可能是銀行內(nèi)部人員監(jiān)守自盜？這些都不能是一筆糊涂賬，否則，不但當(dāng)事儲(chǔ)戶可能蒙受巨大損失，銀行的公信力也將大大受損，錢沒了連個(gè)來龍去脈都查不出，還有誰敢把錢存進(jìn)銀行呢？
目前，既然警方已經(jīng)介入，只能期待真相早一點(diǎn)水落石出。值得注意的是，就目前掌握的監(jiān)控證據(jù)而言，儲(chǔ)戶的確提著黑袋子進(jìn)了銀行營業(yè)廳。而就雙方所掌握的資源來看，儲(chǔ)戶能提供的信息和證據(jù)是有限的。就誰主張誰舉證的原則來看，銀行如果要證明儲(chǔ)戶沒有存款，就應(yīng)該由銀行來舉證其究竟辦了什么業(yè)務(wù)，是否存儲(chǔ)了錢款，否則，銀行就理應(yīng)為儲(chǔ)戶的損失擔(dān)責(zé)，也為其在這一存款過程中多處不規(guī)范操作擔(dān)責(zé)。
據(jù)媒體披露的一段錄音中，該信用社有工作人員表示：“這個(gè)錢到底是什么情況，我們大家心里面都清楚”，但很顯然，儲(chǔ)戶是不清楚的，民眾也是不清楚的，如果信用社清楚的話，務(wù)必拿出真憑實(shí)據(jù)，讓大家都清清楚楚，給儲(chǔ)戶和公眾一個(gè)交代。
（來源：極目新聞）
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