11月11日還未真正到來，買買買的浪潮已然洶涌，還有商家甚至已被消費(fèi)者投訴維權(quán)了，相關(guān)消息一早沖上熱搜。
微博截圖
花1078元在李佳琦直播間買的產(chǎn)品
官方旗艦店只賣888元
11月4日，上海的馮女士反映，今年10月24日，她通過李佳琦直播間，在資生堂官方旗艦店付了150元定金，預(yù)購(gòu)一套“【雙11預(yù)售】資生堂悅薇水乳套裝亮膚緊致清爽保濕補(bǔ)水套裝”。
記者在李佳琦直播間的回放視頻中看到，該套裝領(lǐng)券購(gòu)買的到手價(jià)為1240元。李佳琦當(dāng)時(shí)稱，該套裝只有24萬組，外包裝和產(chǎn)品成分均有升級(jí)。
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10月31日晚，馮女士疊加使用該產(chǎn)品優(yōu)惠券、淘寶美妝驚喜券及紅包后，實(shí)付1078元。訂單頁(yè)面顯示，該商品從10月31日零點(diǎn)至11月26日23時(shí)59分，可以全程保價(jià)。根據(jù)淘寶平臺(tái)的保價(jià)規(guī)則，當(dāng)消費(fèi)者在天貓及營(yíng)銷平臺(tái)購(gòu)買有指定保價(jià)標(biāo)識(shí)的實(shí)物商品后，在價(jià)保期內(nèi)，若同一商家的該同一商品出現(xiàn)降價(jià)，則消費(fèi)者可申請(qǐng)保價(jià)補(bǔ)差（特殊情形除外），各平臺(tái)保價(jià)系統(tǒng)將根據(jù)該規(guī)則計(jì)算差價(jià)額度并實(shí)現(xiàn)向消費(fèi)者的差價(jià)補(bǔ)/退。
11月1日，馮女士收到貨。4日上午，她在社交平臺(tái)小紅書上看到有多位消費(fèi)者截圖反映，稱當(dāng)天凌晨的資生堂官方旗艦店直播間，同規(guī)格的悅薇水乳套裝在無需使用紅包的情況下，只賣888元。相關(guān)頁(yè)面截圖顯示，該產(chǎn)品原價(jià)為1440元，券后價(jià)格顯示為888元。
馮女士說，在李佳琦直播間購(gòu)買該套裝的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這一情況后，第一時(shí)間申請(qǐng)了保價(jià)并成功獲得了差價(jià)退補(bǔ)。4日上午，她也準(zhǔn)備申請(qǐng)保價(jià)時(shí)，發(fā)現(xiàn)資生堂旗艦店已經(jīng)下架了該商品直播鏈接，系統(tǒng)顯示“無法提供保價(jià)服務(wù)”。
11月4日晚，資生堂旗艦店發(fā)布公告稱，當(dāng)日0點(diǎn)因系統(tǒng)問題，店鋪出現(xiàn)了短暫的價(jià)格異常，針對(duì)價(jià)格異常的訂單，資生堂方面將與消費(fèi)者溝通，統(tǒng)一做退款處理，并給以適當(dāng)補(bǔ)償。
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淘寶店鋪“李佳琦Austin粉絲福利社”也回應(yīng)稱，“目前店鋪商品已恢復(fù)正常價(jià)格。針對(duì)短時(shí)內(nèi)交易的價(jià)格異常訂單，品牌將統(tǒng)一做退款處理。對(duì)于此次系統(tǒng)問題給您帶來的困擾，我們非常抱歉，感謝MM們一直以來的支持�！�
資生堂被指下架888元鏈接
商品無法保價(jià)
值得注意的是，在此之后，小紅書平臺(tái)上，有不少自稱拍下上述888元套裝還未收到貨的用戶表示，接到了資生堂客服的電話，對(duì)方要求直接取消該訂單，但作為補(bǔ)償，承諾所拍的套裝將全部贈(zèng)予。
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有網(wǎng)友發(fā)文表示不滿，稱自己明明較高的“正�！眱r(jià)格購(gòu)買了商品，而那些以“異�！眱r(jià)格購(gòu)買的消費(fèi)者，卻最終獲得補(bǔ)償。
李佳琦粉絲笑笑（化名）分析道，“資生堂這一波就算補(bǔ)償，也要抓緊下架888元鏈接的操作，是為了防止李佳琦粉絲價(jià)保。否則我們幾十萬的粉絲訂單都申請(qǐng)價(jià)保的話，這個(gè)損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他們補(bǔ)償一批水乳。”
目前小紅書等社交平臺(tái)上，不少消費(fèi)者表示，沒有及時(shí)申請(qǐng)到價(jià)保，已有不少消費(fèi)者稱將聯(lián)合維權(quán)。
有消費(fèi)者表示：“不是說真的計(jì)較錢，主要是雙十一的意義何在？我們提前交付定金的意義何在？這是把我們認(rèn)準(zhǔn)他們的老顧客當(dāng)猴耍！”社交平臺(tái)上亦有不少人吐槽。
網(wǎng)友評(píng)論
11月7日晚，記者致電天貓88vip客服，客服工作人員稱暫未接到相關(guān)投訴，但一般情況下，若商家下架了相關(guān)商品鏈接，則該商品無法保價(jià)。
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編輯：施雨
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